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Darty digitalise le parcours client

Publié par Claire Morel le

L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La nouvelle vitrine de l'enseigne a été conçue pour faciliter et fluidifier le parcours d'achat grâce aux outils digitaux.

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Le click and collect

A l'entrée du magasin, un mur de consignes permet au client de récupérer son produit rapidement. Il entre le code reçu par SMS puis récupère son article dans un casier.

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L'atelier réparation

Ce nouvel espace dédié au dépannage et à la formation sur les produits multimédia (ordinateur, tablette, smartphone) s'adresse à tous les visiteurs.

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La borne tactile

Sur l'une des six bornes, le client peut consulter le catalogue, comparer les produits, les ajouter à ses favoris, mais aussi appeler un vendeur connecté via sa tablette.

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Les vendeurs connectés

Les 40 vendeurs sont équipés d'une tablette NFC géolocalisée qui remplit plusieurs fonctions : catalogue, gestion des stocks, paiement, connexion avec les bornes, etc.

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L'aménagement du magasin

Le mobilier est adapté pour manipuler et tester les produits exposés. De nombreux articles sont disponibles en libre-service afin que l'achat se fasse plus rapidement.

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Les vidéos de démonstration

Pour donner plus d'informations, Darty a imaginé des écrans de présentation d'appareils au rayon photo. Il suffit d'appuyer sur le bouton "Cliquez pour me découvrir".

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L'espace cuisine

Un espace de 300m2 est dédié à l'exposition et la conception de cuisines. Les clients peuvent imaginer et construire cette pièce sur-mesure avec des vendeurs spécialisés.

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Nominations : quels sont les noms à retenir en ce mois de juin ?

Asos, Sam's, Sonic Drive-In... les 10 idées retail et expérience client (16-23 juin)

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