Claire Morel, ses articles

Service client : la France encore loin de l'excellence

Data room

Service client : la France encore loin de l'excellence

Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des Français pensent que les entreprises font des efforts en termes de relation client. Cependant, sur neuf pays, la France est en dernière position sur le plan de l'excellence des services client.

Par Claire Morel le 9 févr. 2014

4 min.

Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du [...]

Par Claire Morel le 7 févr. 2014

3 min.

Talents

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, [...]

Par Claire Morel le 7 févr. 2014

3 min.

Marketing Client

GDF Suez DolceVita lance le paiement de la facture sur mobile

Depuis février 2014, les clients de GDF Suez Dolce Vita peuvent payer leur facture depuis leur mobile, via un [...]

Par Claire Morel le 6 févr. 2014

1 min.

Stratégies

Nuxe analyse les feedbacks clients avec viavoo

La marque de cosmétiques a choisi viavoo Smarter Feedback pour analyser l'ensemble des commentaires émis par les [...]

Par Claire Morel le 4 févr. 2014

1 min.

Techno & UX

Coyote recueille l'avis de ses clients par SMS

Pour mesurer la satisfaction de ses clients, Coyote utilise Instant Survey de Mediatech Solutions. Grâce à ce [...]

Par Claire Morel le 3 févr. 2014

4 min.

Techno & UX

Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère [...]

Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]

Par Claire Morel le 29 janv. 2014

5 min.

Talents

Formation en relation client : les 10 tendances pour 2014

Learning CRM, organisme de formation en relation client et management, présente sous forme d'infographie, les [...]

Par Claire Morel le 28 janv. 2014

Stratégies

Hyundai répond aux internautes par tchat

La marque automobile propose désormais aux internautes un système de messagerie instantanée sur son site. Le [...]

Par Claire Morel le 27 janv. 2014

1 min.

Data room

Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux [...]

Une étude internationale, commandée par ServeMeBest et réalisée par la société CINT, révèle que la moitié des [...]

Par Claire Morel le 23 janv. 2014

2 min.

Marketing Client

Vélizy 2 remercie ses fans Facebook en organisant une "Very [...]

Le centre commercial, qui enregistre 210 000 fans sur sa page Facebook, a convié 200 personnes sélectionnées à [...]

Par Claire Morel le 23 janv. 2014

1 min.

Stratégies

La Halle aux Chaussures installe des bornes tactiles dans ses magasins

Pour satisfaire les clients qui ne trouveraient pas un article en magasin, La Halle aux Chaussures développe un [...]

Par Claire Morel le 22 janv. 2014

2 min.

Plateformes CRM

CRM : cartographie des outils de la relation client

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]

Par Claire Morel le 22 janv. 2014

1 min.

Stratégies

Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 [...]

Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats [...]

Par Claire Morel le 20 janv. 2014

6 min.

Talents

Fram propose une formation 100% on line à ses agents

Le tour-opérateur vient de mettre en place " FRAM Training ", un dispositif de formation à distance et [...]

Par Claire Morel le 17 janv. 2014

2 min.

Outsourcing

arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada

L'outsourceur, spécialiste de la relation client dans le secteur du e-commerce, annonce la reprise de la majeure [...]

Par Claire Morel le 17 janv. 2014

2 min.

Stratégies

Celio sort sa nouvelle application mobile

La marque de prêt-à-porter masculin vient de développer une nouvelle appli mobile avec Relatia. Celle-ci repose [...]

Par Claire Morel le 16 janv. 2014

2 min.

Stratégies

La RATP offre un portrait du studio Harcourt à ses usagers

Pour la Saint-Valentin, le 14 février, la RATP offre à ses usagers un portrait du studio Harcourt. Cinq cabines [...]

Par Claire Morel le 15 janv. 2014

1 min.

Stratégies

Louis Vuitton US répond à ses clients sur Twitter

La marque de luxe a créé un compte Twitter spécialement dédié au service client. Les équipes répondent en anglais [...]

Par Claire Morel le 15 janv. 2014

1 min.

Stratégies

Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client

Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : [...]

Par Claire Morel le 14 janv. 2014

1 min.

Stratégies

Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014

Pour l'édition 2014, Stratégie Clients aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Porte de Versailles (Paris) et [...]

Par Claire Morel le 13 janv. 2014

5 min.

Marketing Client

Teletech International sort un outil de GRC sur Facebook

Teletech International commercialise une solution de gestion des fans sur Facebook baptisée Social Buddies. Créé [...]

Par Claire Morel le 10 janv. 2014

1 min.

Stratégies

Critizr envoie 357 courriers de réclamation à la SNCF

En ce début d'année, Critizr, spécialiste du recueil de feedbacks client, a envoyé 357 courriers de remarques à [...]

Par Claire Morel le 9 janv. 2014

2 min.

Outsourcing

Data Base Factory reprend un centre interne en Angleterre

L'outsourceur vient de racheter le centre interne de The Performing Right Society for Music, l'équivalent de la [...]

Par Claire Morel le 8 janv. 2014

2 min.

Outsourcing

EMS Services s'installe en Champagne-Ardenne

EMS Services a ouvert un centre de relation client en Champagne-Ardenne. Celui-ci a pour ambition de générer près [...]

Par Claire Morel le 6 janv. 2014

1 min.

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Emmanuel Richard

Emmanuel Richard, directeur associé d'Extens Consulting, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans [...]

Par Claire Morel le 6 janv. 2014

4 min.

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou

Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de [...]

Par Claire Morel le 6 janv. 2014

5 min.

Data room

[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France

Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude [...]

Par Claire Morel le 6 janv. 2014

2 min.

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par [...]

Jean-Jacques Gressier, p-dg de l'Académie du Service, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers [...]

Par Claire Morel le 2 janv. 2014

5 min.

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Béatrice Felder

Béatrice Felder, directrice du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services, détaille ce qu'elle [...]

Par Claire Morel le 2 janv. 2014

3 min.

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Nicolas Gondeau

Nicolas Gondeau, directeur général associé d'Uniteam, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers [...]

Par Claire Morel le 17 déc. 2013

3 min.

Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Philippe Merle

Philippe Merle, président de Telemetris, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]

Par Claire Morel le 16 déc. 2013

8 min.

Marketing Client

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle

Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il [...]

Par Claire Morel le 13 déc. 2013

5 min.

Data room

[Infographies] Sélection de l'année 2013

La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances de l'année.

Par Claire Morel le 13 déc. 2013

3 min.

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