List des articles de janvier 2023

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janvier 2023
"2023 est pour l'ECXO l'année de l'accélération !"
Relation client & automatisation : faire de la conformité une opportunité
Avec Mon Eau, Suez renseigne sur tous les usages de l'eau
Digital Report 2023 : comment consommons-nous internet et les réseaux sociaux ?
Les KPI de la relation client : entre nouveauté et conservatisme
Parcours client, positionner au bon moment les canaux digitaux et la voix ?
#Nomination Frédérique Lancien prend la direction Marque et Client chez Mondial Relay (Groupe InPost)
Air France enrichit l'expérience client avec WhatsApp
Montrer la voix : l'analyse vocale au service de l'excellence relationnelle
Céline Forest rejoint le Groupe NW en tant que directrice communication, marketing et expérience clients.
« Les entreprises doivent connaître la santé financière de leurs partenaires »
« Blanche Porte entame une révolution vertueuse »
Comment le métaverse peut fluidifier la communication des marques et des entreprises
O2 Care Services : quand la satisfaction client concerne toute l'entreprise
2023 : une année tournée vers les technologies conversationnelles
[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco
Les 6 tendances de l'expérience client pour 2023
Élu Service Client de l'année : les inscriptions débutent
Coriolis Service rejoint Intelcia
« Aider les marques à proposer des expériences immersives et interconnectées »
« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent autour de l'humain »
Le pari réussi de la plus grande transformation de service client sur le marché français
Conseiller 4.0 : comment la synergie humain-digital façonne déjà le futur de la relation client
Wonderverse, la première expérience de croisière virtuelle proposée par Celebrity Cruises
#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les préoccupations majeures des marketeurs en 2023 ?
[Regard d'expert] Comment concilier performance de recouvrement et fidélisation client ?
Comment bien gérer sa relation client sur les réseaux sociaux ?
Outsourcing : une filière résiliente au service de la création de valeur
[Vision 2023] Dirk Van Leeuwen (Webhelp ) : « On peut s'attendre à des transferts de business »
[Vision 2023] Jérôme Duron (Majorel) : « Nous devenons aussi spécialistes des secteurs et activités de nos clients »
[Vision 2023] Patrice Mazoyer (Comdata) : « Il faut créer un nouveau pacte avec nos clients donneurs d'ordres »
[Vision 2023] Karine Jan / Alix Ait Said (Teleperformance) :« Nous sommes constamment en apport d'innovation et d'idées »
[Vision 2023] Olivier Blanchard ( Sitel ) : « Le développement sur l'offshore de niveau 2 et 3 est complètement relancé »
[Interview] "La relation client n'est plus considérée comme un centre de coûts", Franck Berthier
Armatis annonce un partenariat avec ONU Femmes France
Sitel Group® et Sprinklr s'associent pour enrichir l'expérience client grâce aux réseaux sociaux
Quand les émotions sont au coeur de la relation client !
RELATION CLIENT & ASSURANCES : LA NOUVELLE DONNE
Améliorez votre parcours client en mesurant les émotions sur chaque interaction
Comment intégrer la gestion des canaux digitaux dans votre stratégie de Workforce?
[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?
Le Luxe : en quête d'un lien d'exception !
Givenchy : un nouveau site e-commerce au service de la relation client
Comment la personnalisation client vient-elle rendre l'expérience hôtelière plus singulière ?
Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la relation client

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