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janvier 2023
"2023 est pour l'ECXO l'année de l'accélération !"
Relation client & automatisation : faire de la conformité une opportunité
Digital Report 2023 : comment consommons-nous internet et les réseaux sociaux ?
Coriolis Service rejoint Intelcia
Parcours client, positionner au bon moment les canaux digitaux et la voix ?
#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les préoccupations majeures des marketeurs en 2023 ?
Les KPI de la relation client : entre nouveauté et conservatisme
Avec Mon Eau, Suez renseigne sur tous les usages de l'eau
Comment bien gérer sa relation client sur les réseaux sociaux ?
Air France enrichit l'expérience client avec WhatsApp
« Les entreprises doivent connaître la santé financière de leurs partenaires »
Montrer la voix : l'analyse vocale au service de l'excellence relationnelle
Céline Forest rejoint le Groupe NW en tant que directrice communication, marketing et expérience clients.
#Nomination Frédérique Lancien prend la direction Marque et Client chez Mondial Relay (Groupe InPost)
RELATION CLIENT & ASSURANCES : LA NOUVELLE DONNE
Améliorez votre parcours client en mesurant les émotions sur chaque interaction
Comment intégrer la gestion des canaux digitaux dans votre stratégie de Workforce?
Outsourcing : une filière résiliente au service de la création de valeur
[Vision 2023] Dirk Van Leeuwen (Webhelp ) : « On peut s'attendre à des transferts de business »
[Vision 2023] Jérôme Duron (Majorel) : « Nous devenons aussi spécialistes des secteurs et activités de nos clients »
[Vision 2023] Patrice Mazoyer (Comdata) : « Il faut créer un nouveau pacte avec nos clients donneurs d'ordres »
« Blanche Porte entame une révolution vertueuse »
Comment le métaverse peut fluidifier la communication des marques et des entreprises
O2 Care Services : quand la satisfaction client concerne toute l'entreprise
2023 : une année tournée vers les technologies conversationnelles
[Interview] "La relation client n'est plus considérée comme un centre de coûts", Franck Berthier
[Reportage] Monoprix Maison, nouvelle destination déco
« Aider les marques à proposer des expériences immersives et interconnectées »
« Les préoccupations des centres de contacts se concentrent autour de l'humain »
Les 6 tendances de l'expérience client pour 2023
Élu Service Client de l'année : les inscriptions débutent
Armatis annonce un partenariat avec ONU Femmes France
Sitel Group® et Sprinklr s'associent pour enrichir l'expérience client grâce aux réseaux sociaux
Conseiller 4.0 : comment la synergie humain-digital façonne déjà le futur de la relation client
Le pari réussi de la plus grande transformation de service client sur le marché français
Quand les émotions sont au coeur de la relation client !
Wonderverse, la première expérience de croisière virtuelle proposée par Celebrity Cruises
[Regard d'expert] Comment concilier performance de recouvrement et fidélisation client ?
[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs alliés des clients ?
Le Luxe : en quête d'un lien d'exception !
Givenchy : un nouveau site e-commerce au service de la relation client
Comment la personnalisation client vient-elle rendre l'expérience hôtelière plus singulière ?
Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la relation client
[Vision 2023] Karine Jan / Alix Ait Said (Teleperformance) :« Nous sommes constamment en apport d'innovation et d'idées »
[Vision 2023] Olivier Blanchard ( Sitel ) : « Le développement sur l'offshore de niveau 2 et 3 est complètement relancé »
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