juin 1999
La Redoute expérimente le web call center en réel
Opac 62 : premier pas vers le call center
Pelikan sédentarise sa force de vente
Kronos unifie ses relations clients
Le fouet au placard !
Bercy ouvre son centre anti-bogue
AOL : un centre de contact plus convivial
Sofa Direct : le call center sur canapé
La Mondiale à l'heure de l'informatisation
France Télécom expérimente le web call center
Numéros libre appel : l'offensive de Siris
Seca : en route vers l'an 2000
Accueil téléphonique : d'importantes disparités sectorielles
Télémarketing : réunion au sommet
Télémarketing : les Français toujours réfractaires
Pau : une "Cité du multimédia" pour les centres d'appels
André Labarrère : « Créer un millier d'emplois dans les cinq ans »
Partenariat FranceNet - Matra Nortel Communications
Télécoms : les effets tarifaires de la concurrence
ASC Telecom renforce son activité "enregistreurs"
Opalis se rapproche d'un important outsourcer japonais
Carlson Wagonlit Travel unifie sa base de données clients
UK Post Office veut créer des "centres d'excellence"
Le lecteur-client au cœur de l'entreprise
La distribution des expertises
Credit Agricole, "La banque à accès multiples" des Côtes-d'Armor
Cofinoga, des outils interactifs
Lyonnaise Cable, la mission commerciale du télémarketing
Motivation, comment nourrir la flamme
MATRAnet établit le "contact humain" sur site web
Oracle lance la version 3i de sa suite CRM
Ring! Suxxess version 3
Dialogic : simplifier la téléphonie sur IP
Clarify et Market-Touch associent leurs compétences
Philips et IBM dans un même programme de R & D
Remedy veut améliorer la gestion des call centers
Applix intègre une Java Virtual Machine
Dialogic : un nouveau kit de développement CT Connect
Pegasystems vise les grands comptes
ThroughPacket : pour augmenter la bande passante
Neuf modules de statistiques à la loupe
Gestion des appels entrants : concilier efficacité et ressources humaines
Le centre d'appels interne fait partie de la démarche qualité de l'entreprise
Les technologies CTI et ACD : de nouvelles réponses à la gestion des appels entrants
Interview : « Une recherche de productivité à tout prix est nuisible ! »
L'enregistrement des appels : un outil de qualité
Les trois points qui changent dans le traitement des appels entrants
Témoignage : chez Schneider, une configuration pour assurer le développement futur
Kelly Connect, la sélection sous forme de process packagé
La non-utilisation du casque nuit à la santé
2R Consultants, nouveau pôle RH de CC Team
Mouvements