ThroughPacket : pour augmenter la bande passante
Clarent Corporation, fournisseur de solutions de téléphonie IP poste à
poste de classe opérateur, vient de mettre au point "ThroughPacket". Cette
nouvelle solution, pour laquelle Clarent a déposé des brevets depuis mai 1998,
fait appel à une technologie de multiplexage exclusive du protocole IP,
assurant la transmission des paquets de voix dans les réseaux en consommant
moins de bande passante et en encombrant moins les réseaux que les
transmissions de voix IP standards. Avantages : réduction des retards de
routage et du nombre de paquets rejetés en cas de saturation des files
d'attente. Les produits de Clarent intégrant cette nouvelle technologie sont
actuellement en phase de bêta test.
Lancement d'Enéide e-mail
Enéide, éditeur spécialisé dans la relation client, vient de lancer un module spécialement dédié aux centres d'appels abritant une production liée à Internet. Enéide e-mail est un progiciel serveur de traitement des messages électroniques entrants et sortants, directement intégré à la solution Conso+. Lorsque le mail arrive sur l'ordinateur de l'agent, il est automatiquement décomposé, fondu dans la base Conso+, où il déclenche les processus idoines de traitement.
