Autres actualités Techno & UX

L'interface d'Aspect eWorkforce Management 7.0 a été modifiée pour pouvoir gérer les environnements de centres de contacts entrants, sortants et mixtes en huit langues.

Akio a rendu disponibles en mode locatif ses solutions Akio Mail Center, Akio Fax, Akio SelfService, Akio Chat et Akio Direct Email pour répondre aux besoins de flexibilité des entreprises.

L'objectif de cette alliance est de fournir des solutions de télécommunications unifiées basées sur une plate-forme logicielle.

L'éditeur de CRM s'allie au spécialiste des centres d'appels et du CTI ISI-Com pour optimiser la qualité de ses solutions de service clients.

Au travers de son enquête “Management Qualité en centres de contacts”, Telemetris a souhaité mettre en avant les pratiques en matière de Quality Monitoring Management. Des entreprises expérimentées en GRC à distance ont servi de panel adapté.

CRM L'éditeur étoffe sa gamme Vente Partner, qui compte plus de 44 000 utilisateurs en Europe, en sortant une version web de son logiciel.

Aspect Software vient d'améliorer l'interface utilisateur de son logiciel Aspect eWorkforce Management. Au programme une navigation et une prise en charge facilitées.

Avec Summer'06, l'éditeur a rendu disponible la 20e génération de sa gamme de solutions de CRM à la demande. Une version qui apporte des avancées en matière de support des ventes, de marketing, de services et d'applications mobiles.

Lors du premier salon des technologies vocales, les Trophées du Vocal ont récompensé des projets novateurs autour de la reconnaissance ou de la synthèse de voix.

Afin d'anticiper un flux croissant d'e-mails, l'Onisep a souhaité s'équiper d'une solution qui facilite l'accès à l'information.

Depuis juin 2003, T-Systems assure une hot line auprès des utilisateurs d'EADS traitant les incidents liés à l'usage professionnel de leurs logiciels. Visite du plateau toulousain.

Réfléchir sur l'équipement du poste de travail du téléopérateur n'a rien d'un exercice évident. Certes, l'offre matérielle et logicielle devient mature dans l'univers du centre d'appels mais, face à la diversité des missions, les choix sont souvent délicats.

La 20ème génération de la gamme de solutions de CRM à la demande de Salesforce.com apporte des avancées en matière de support des ventes, marketing, services et applications mobiles.

Pour améliorer l'accueil et le service client, Pivotal a choisi de s'allier à ISI-Com pour bénéficier de son savoir-faire dans le domaine du CTI.

Cette offre de dématérialisation des services clients repose sur l'intégration du moteur A2iA DocumentReader à la solution "Eptica Fax-Letter-SMS".

Global Refund vient d'adopter en France et en Italie la solution Neocase 10 pour son service client.

Wegner DM renforce son offre CRM grâce à une alliance paneuropéenne avec Unica.

La combinaison d'une solution pour la diffusion performante des applications et d'un outil de gouvernance runtime de SOA devrait assurer une mise en place facilitée d'architectures orientées services (SOA).

Une offre de services à la demande qui permet d'avoir une vue d'ensemble sur les ventes directes et indirectes.

Mexon Technology, spécialiste de la mise en oeuvre de solutions CRM et représentant de l'éditeur iET Solutions en France, a dévoilé la version 9.6 de sa plate-forme iET Enterprise.

Oracle intègre les solutions CRM Siebel et Oracle pour proposer des processus métiers renforcés couvrant 23 secteurs d'activité.

La filiale du groupe Teleperformance, spécialisée dans les solutions d'automatisation interactives, a choisi Genesys Voice Platform pour sa capacité à convenir à tous ses clients.

Desk iT est une solution de help -desk "packagée" destinée aux petites entreprises.

Nortel lance des solutions de communication économiques et sophistiquées pour les petites et moyennes entreprises.

Les deux sociétés signent un partenariat technologique portant sur le développement d'un connecteur.

Avec ce service, Preceptel, opérateur de solutions de télécommunications, confirme son positionnement de fournisseur d'applications de téléphonie métiers.

L' éditeur de progiciels de traitement automatique des appels téléphoniques lance la nouvelle version de sa solution de standard virtuel à reconnaissance vocale, Wel'Com.

Un nouveau téléphone IP adapté au télétravail, aux sites distants, centres d'appels et qui intègre désormais la VoIP sur son propre système de téléphonie.

La dernière version de l'Alcatel OmniPCX Office, serveur de communication IP dédié aux PME est désormais disponible au niveau mondial.

La nouvelle version est multisite et multiutilisateur pour mieux répondre aux besoins des grands comptes.