Autres actualités Techno & UX

Sereneo a enrichi son offre avec le déploiement d'une solution dédiée au service clients, qui permet aux opérationnels de monter en compétence sans formation.

App-line, Ipexia et MediaTech Softwares, éditeurs de logiciels SaaS, font désormais partie de l'Alliance ISA.

L'éditeur Telemetris étend son offre logicielle de monitoring des performances pour centres de contacts avec le lancement d'un automate d'appels qui mesure la satisfaction client en temps réel.

Le portail vocal déployé par Nuance a été adapté dans quatre langues supplémentaires par la compagnie aérienne.

Semantis souhaite se diversifier en proposant VisualProspect, une solution qui hérite de fonctions d'analyse sémantique provenant de la solution CVTracker du même éditeur.

En 2009, Eptica poursuit son développement à l'international et vise le marché asiatique et l'Europe du sud grâce à une assurance prospection de Coface.

Avaya sort sur le marché une série de technologies de communications unifiées qui permettraient aux employés d'être plus productifs.

Le Club francophone des utilisateurs Selligent devient le premier club d'utilisateurs indépendant de l'éditeur.

L'éditeur propose, grâce à cette nouvelle version, une offre de solutions de gestion de services, intégrable aux solutions de gestion des infrastructures et de CRM.

Une nouvelle étude de Markess International met l'accent sur un déploiement du mode SaaS qui s'accélère, renforcé par l'environnement économique actuel.

Tibco Software lance deux produits, Tibco Spotfire Miner 8.1 et Tibco Spotfire S+ Server 8.1.

Easyphone, fournisseur global de solutions pour centres de contacts, renforce sa présence au Maroc grâce à un partenariat avec NetCom Technologies, intégrateur sur le marché marocain.

Ce service s'adresse aux entreprises qui souhaitent proposer à leurs clients une fonction de recherche localisée avec indication des directions pas à pas via envoi de SMS.

SPSS lance Text Analysis for Surveys 3.0 qui optimise la qualité et la rapidité de l'identification et de la classification des retours et des opinions clients.

L'éditeur et le cabinet conseil souhaitent offrir aux établissements d'enseignement supérieur une solution pour la collecte de dons incluant Eudonet, logiciel de gestion des bases donateurs.

CosmoCom a conclu un accord de distribution mondial avec HP afin de fournir aux entreprises et aux fournisseurs de services télécom une plateforme unifiée pour les médias et les centres de contacts.

L'éditeur vient de certifier Alliance-Com pour renforcer son activité.

Aastra lance une nouvelle version de sa gamme de téléphonie sur IP Ascotel, destinée au marché des PME, et ajoute de nouvelles fonctionnalités de convergence fixe mobile et de gestion de présence.

Avec sa solution Eudonet 7, Eudoweb propose la compatibilité avec Firefox, des statistiques graphiques, une page d'accueil personnalisable et un moteur plus puissant.

Avec la géolocalisation, le module décisionnel et les fonctions d'automatisation des tâches, la version 9 de Vente Partner de Sage CRM devrait permettre d'optimiser les performances des commerciaux.

Sibilo Contact Center, version 2.5, et Sibilo Voice 4.3: deux nouvelles évolutions des solutions logicielles Sibilo.

Avaya Video Assist est un outil de vidéocommunication bidirectionnelle qui permet aux utilisateurs de produits Avaya de bénéficier des connaissances d'experts à distance.

L'éditeur a ajouté une option de géolocalisation à la fonctionnalité de gestion d'agenda de son logiciel Performer 3.50.

Avec la suite Harry, Canal + automatise le reporting RH et ouvre le système d'information à un plus grand nombre d'utilisateurs.

Filiale de De Dietrich Thermique, Serv'Elite a confié l'optimisation de son centre d'appels à Eloquant, spécialiste du centre de contacts en mode hébergé.

Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et constituent une arme concurrentielle. Mais une arme coûteuse qu'il convient donc de bien maîtriser.

Oracle CRM On Demand Release 16 représente la toute dernière version du service Oracle de CRM On Demand avec des nouveautés en termes de personnalisation et de gestion des relations partenaires.

L'éditeur de logiciels Cycos SAS offre propose une nouvelle version de sa gamme de produits MRS (Multimedia Routing Software) Vanguard.

La nouvelle version joue la carte de la professionnalisation et celle de la personnalisation.