Partenariat entre A2iA et Eptica
Eptica s'associe à A2iA, pour proposer une offre commune de dématérialisation des services clients.
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La solution “Eptica Fax- Letter-SMS” permet de centraliser les courriers et
les fax entrants et de les gérer grâce à l'ensemble des fonctionnalités de la
plate-forme Eptica : workflow, tracking, systèmes d'alertes, aides à la
réponse, base de connaissance, reporting. Cette solution donne également aux
entreprises la possibilité d'avoir une approche sur différents canaux. Pour
optimiser son offre, Eptica s'appuie dorénavant sur le moteur A2iA
DocumentReader basé sur la technologie “Full IWR” (Intelligent Word
Recognition). Cette technologie, développée par A2iA, autorise la lecture
intelligente de documents, fax ou courriers entrants, quel que soit le format
d'écriture. Il repose sur la localisation, l'extraction et la reconnaissance de
paragraphes ou de mots-clés. Cette nouvelle solution commune A2iA/Eptica
facilite le traitement et la gestion de tous types de demandes clients. Elle se
concrétise par l'extraction et la classification des informations contenues
dans les fax et les courriers entrants (nom de l'expéditeur, numéro client,
objet du document). Après une remontée instantanée de la fiche client, la
solution permet de diriger automatiquement ces documents vers des conseillers
chargés d'apporter très rapidement des réponses pertinentes et personnalisées
pour chaque client. L'agent pourra, par exemple, choisir de répondre à une
lettre urgente par fax tout en informant le client par SMS. Cette solution peut
être utilisée en “Stand Alone” ou intégrée dans un centre de contacts e-mail
et/ou téléphonique. Au travers de ce partenariat, A2iA et Eptica souhaitent
mutualiser leur base de clients installée en France et à l'international.
