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Le 4e baromètre annuel qui mesure les résultats des services de support technique a pointé du [...]

Par Martine Fuxa le 1 nov. 2005

L'assistance téléphonique des FAI pointée du doigt

L'étude rendue publique par l'UFC-Que Choisir a entraîné des réactions en chaîne. Parmi elles, [...]

Par Martine Fuxa le 1 nov. 2005

Le GN 2000, dernier-né de GN Netcom

Le fabricant lance un nouveau produit destiné à répondre aux exigences des métiers de la relation client.

Par Jérôme Pouponnot le 1 nov. 2005

L'AGPM gagne du temps en full IP

Confrontée à une certaine lenteur du traitement des appels de ses adhérents, l'Association [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 nov. 2005

Service-Public.fr fait face à des demandes complexes

La Documentation Française administre le site Service-public.fr. Face à l'augmentation des [...]

Par Martine Fuxa le 1 nov. 2005

L'ADAE et le Cigref lancent une lettre électronique

Une info trimestrielle sur les enjeux de la dématérialisation et de la société de l'information.

Par La rédaction le 1 nov. 2005

Prosodie lance son service d’hébergement de Téléphonie IP

Par Jérôme Pouponnot le 19 oct. 2005

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Par Martine Fuxa le 6 oct. 2005

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Plastic Omnium choisit Wincall

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TechCity Mystery Contact Challenge 2005 : résultats le 29 septembre

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Armatis ouvre les portes de son centre de Saint-Martin Les Boulogne

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Concerto Software et Aspect Communications fusionnent

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Augmentation de capital chez ESDI

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Gayelord Hauser lance le centre d'appels “Ma diététique et moi”

Lutte contre l'obésité oblige, les produits diététiques ont le vent en poupe. Pour répondre à la [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2005

Lactalis, un service consommateurs fédérateur

Une remarque sur les produits Président ? Une interrogation sur le lait Lactel ? Le service [...]

Par Martine Fuxa le 1 sept. 2005

Parc Astérix : le multicanal B to B en orbite

En lançant un Extranet professionnel, le groupe Grévin&Cie offre un service supplémentaire à [...]

Par Martine Fuxa le 1 sept. 2005

Service support : une structure rodée pour le canton de Genève

Le canton de Genève met l'accent sur la satisfaction de ses clients-usagers grâce au support [...]

Par Martine Fuxa le 1 sept. 2005

La Librairie Decitre mise sur la synthèse vocale

Désireuse de gagner du temps dans le processus d'alerte des commandes disponibles pour ses [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 sept. 2005

Collecte de dons : le télémarketing au service de l'Institut Curie

L'Institut Curie déploie un mécanisme complet d'outils de collecte de fonds, au sein duquel le [...]

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E-mailing : Banque/Assurance et Luxe performent

Par Jérôme Pouponnot le 23 juin 2005

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