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L'Association pour le management de la réclamation client (Amarc) a tenu sa première convention le [...]
Par Martine Fuxa
Présenté le mardi 12 avril au SeCA 2005, le Label Social entre dans sa phase opérationnelle.
Par Martine Fuxa
Lancé le 16 mars 2005, le 3912 entend percer le marché des renseignements téléphoniques par une [...]
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Par Jérôme Pouponnot
L'offre de Telecom Italia France fait, depuis 2003, une entrée musclée dans l'Hexagone sous la [...]
Par Martine Fuxa
Après une phase d'expérimentation, la Banque Populaire Val de France étend sa solution de SVI à [...]
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Après une tentative d'externalisation d'une partie de son centre d'appels, telemarket.fr a [...]
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Face à la complexité du processus de décisions commerciales liées au transport de marchandises [...]
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L'équipementier automobile a créé, en 1999, une hot line pour accompagner ses clients. Devant le [...]
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En créant un Espace Relation Clients, la CCI Nice Côte d'Azur souhaitait monter en gamme au niveau [...]
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En choisissant une architecture Centrex IP pour son centre d'appels, le greffe du tribunal de [...]
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En mettant l'accent sur la rapidité des prises d'appels, Schindler Télé Contrôle (STC), centre [...]
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Quelques heures après la nouvelle de l'ampleur des dégâts causés par le Tsunami en Asie du [...]
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Pour faire face à un déficit de notoriété sur son numéro de renseignements, la mairie de Paris a [...]
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