Edition CRM : croissance quasi-nulle en 2001
Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en France devra, selon IDC, attendre 2006 pour connaître la consolidation.
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En 2000, le marché de l'édition CRM en France a atteint son niveau
culminant de croissance avec une progression de 116,4 %. Le mouvement s'est
infléchi en 2001, enregistrant une évolution positive réduite à 3,4 % pour un
chiffre d'affaires de 147 millions d'euros. Quels sont les facteurs qui ont
poussé le marché vers cette quasi-stagnation ? IDC cite au premier chef la
déprime générale du secteur IT suite à l'éclatement de la bulle spéculative.
Autre élément d'explication : la frilosité des entreprises en matière
d'investissements non vitaux. Les éditeurs d'outils CRM ont bien "vendu"
jusqu'au milieu de l'année 2001. C'est l'effondrement du marché sur la seconde
moitié de l'année (traditionnellement la plus forte sur ce marché) qui a lesté
le bilan annuel de l'activité. Si peu de projets ont été annulés, beaucoup ont
fait l'objet d'un report. Et les progammes maintenus, précise IDC, ont vu leur
périmètre réduit, les entreprises optant pour des initiatives plus rapidement
opérationnelles. Dans ce contexte, il est intéressant de noter que les centres
d'appels tirent le marché vers le haut. C'est en effet avec les commandes de
solutions directement exploitées dans le cadre de call centers que les éditeurs
ont enregistré leur niveau de croissance le plus élevé : 23,7 % (contre 3,4 %)
pour un chiffre d'affaires de 60,7 millions d'euros.
Emergence des ERP et des acteurs ciblant le milieu de marché
Le fort mouvement
de concentration du marché de l'édition CRM n'a pas échappé aux consultants
d'IDC, qui notent un effritement flagrant des parts de marché. En 2000, le "Top
10" représentait à lui seul 82,9 % du marché. En 2001, cette part est passée à
73,1 %. Cette évolution s'expliquant par l'émergence sur le terrain du CRM des
grands éditeurs d'ERP qui ont bénéficié d'une clientèle captive, généralement
chez les grands comptes et donc dans les entreprises susceptibles de peser sur
un marché de licences. IDC constate d'autre part la bonne tenue des éditeurs
ciblant les franges "moyennes" avec des niveaux de croissance supérieurs à la
moyenne. Pour ce marché qui regroupe des acteurs venus d'horizons divers, avec
une position renforcée des challengers et une importance de plus en plus
stratégique des partenariats, IDC prévoit une consolidation du marché à
l'horizon 2006.
