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ToIP, le difficile équilibre entre l'intérêt et le coût
La téléphonie sur IP est encore peu présente dans les centres d'appels. Si elle a certains [...]
Par La rédaction
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Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de [...]
Par Sébastien Berthoud
Longtemps considérée comme secondaire, la mesure de la performance des centres d'appels ne laisse [...]
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Au sein des banques, les positionnements des centres d'appels restent disparates. L'étude de [...]
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Oracle de nouveau sur le devant de la scène avec le rachat de la référence historique en matière de CRM.
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