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Le centre d'appels de demain : moins de flux, plus d'humain
Les échanges entre clients et marques se multiplient. Pour autant, cela ne se traduit pas par une [...]
Par Laure Trehorel
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4 min.![Outsourcing : [Infographie] Classement des outsourceurs 2014](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2016/4/302551/Infographie-Classement-outsourceurs-2014-L.jpg)
Fin 2015, pour la première fois, le SP2C a décidé de réaliser son propre classement des [...]
Par Stéphane Guillard
1 min.![Outsourcing : [Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2016/3/302512/Enquete-Comment-outsourceurs-peuvent-reinventer-L.jpg)
Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à [...]
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L'opérateur a fait appel à Oracle pour organiser un atelier Mapping Customer Journey. Le but de [...]
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4 min.![Outsourcing : [Enquête] La gestion des contacts client, un chantier en constante évolution](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2015/11/258169/Enquete-gestion-contacts-client-chantier-constante-evolution-L.jpg)
Des points de contact diversifiés à connecter entre eux, un comportement client à appréhender, des [...]
Par Sihem Fekih
3 min.![Outsourcing : L'opérateur américain AT&T rembourse toutes les communications de ses [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2015/11/261541/rembourse-toutes-communications-ses-abonnes-vers-France-L.jpg)
Au lendemain des attaques terroristes qui ont touché la capitale, l'opérateur américain AT&T a [...]
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3 min.![Outsourcing : [Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2015/6/256582/Danemark-TDC-transfere-ses-740-conseillers-chez-Sitel-L.jpg)
Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 [...]
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