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Cosmocom évolue avec le Serveur Vocal Video Interactif

Publié par Jérôme Pouponnot le

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CosmoCom, éditeur de plates-formes tout IP pour Centres de Contacts à accès universel, annonce une évolution majeure de son produit phare, la plate-forme IP CosmoCall Universe, avec l'intégration du Serveur Vocal Video Interactif (SVVI). CosmoCall Universe est compatible depuis toujours avec les videophones, et bénéficie déjà d'une expérience de la conversation video notamment à travers un de ses clients, le centre d'appel de l'association nationale américaine des mal-entendants. Aujourd'hui, la solution s'enrichit d'une technologie permettant de créer des applications vidéo complètes en mode self service. La partie "self service" est le premier contact entre l'appelant et le centre d'appels. Grâce à l'ajout de la video, cette étape se déroule avant même l'intervention du téléopérateur. Lorsque l'appel est enfin routé vers l'agent, celui-ci dispose déjà de toutes les informations concernant l'appelant et ses besoins. Le SVVI peut être déployé dans le cadre d'un centre d'appels vidéo à part entière, ou simplement utilisé pour améliorer la partie "self service" de l'accueil d'un centre d'appels basé sur de la téléphonie classique. Créer une application de SVVI sur CosmoCall Universe est aussi simple et rapide que pour un serveur vocal interactif classique, grâce à l'utilisation de CosmoDesigner, outil de création de services GUI inclus.
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