Webhelp

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas
Stratégies

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas

Par Caroline Clermont

L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, Raisesherpas. L'objectif est de permettre à des start-up d'accroître [...]

Webhelp adopte une nouvelle identité
Outsourcing

Webhelp adopte une nouvelle identité

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp, à l'orée de son 20e anniversaire, adopte une nouvelle signature et une nouvelle plateforme de marque, tournées vers l'humain.

Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes
Outsourcing

Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes

Par Salomé Kourdouli

Webhelp célèbre cette année les 10 ans de l'ouverture du centre d'appels pour Bouygues Telecom au sein du centre pénitentiaire de Rennes.

Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole
Gouvernance

Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole

Par Stéphanie Marius

Selon Martial Frugier, DRH de Webhelp France, la prévention du conflit repose sur l'intelligence émotionnelle des conseillers et la libération de la parole au sein des plateaux. [...]

Le groupe Webhelp acquiert Sellbytel
Outsourcing

Le groupe Webhelp acquiert Sellbytel

Par Stéphanie Marius

Webhelp poursuit sa stratégie de croissance par acquisitions et s'engage dans le rachat du groupe Sellbytell, spécialisé dans l'externalisation des services de la vente, [...]

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
Outsourcing

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp étend son rayon d'action en Europe avec le rachat de Runway BPO, gestionnaire de centres de contacts near-shore multilingues.

Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction
Outsourcing

Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction

Par Martine Fuxa

Webhelp, par la mondialisation et la diversification, ambitionne de doubler son chiffre d'affaires d'ici à 2020. Les explications de Vincent Bernard, président de Webhelp [...]

L'outsourcing, la combinaison gagnante
Outsourcing

L'outsourcing, la combinaison gagnante

Par Martine Fuxa et Stéphanie Marius

Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, [...]

Conjuguer recouvrement et fidélisation
Customer Marketing

Conjuguer recouvrement et fidélisation

Par Véronique Méot

Si le recouvrement intègre les codes de la relation client, ce n'est pas seulement pour générer du cash, mais aussi pour améliorer le taux de rétention client. Essayer de [...]

Webhelp rachète GreenPoint
Outsourcing

Webhelp rachète GreenPoint

Par Dalila Bouaziz

Webhelp, spécialiste de l'expérience client et de l'externalisation des processus métier, annonce l'acquisition de GreenPoint, pionnier de la gestion digitale et mobile de [...]

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica
Outsourcing

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica

Par Stéphanie Marius

Le groupe français Webhelp, lequel compte 35000 conseillers dans le monde et a réalisé 886 millions d'euros de chiffre d'affaires fin 20016, poursuit sa croissance européenne [...]

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "
Outsourcing

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "

Par Martine Fuxa

Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur de la relation client...Webhelp nourrit de fortes ambitions [...]

Webhelp acquiert l'Allemand O|con
Outsourcing

Webhelp acquiert l'Allemand O|con

Par Morgane Coquais

Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
Outsourcing

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?

Par Stéphanie Marius

Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette compétence demeurait jusqu'à présent mal maîtrisée et peu évaluée. [...]

Webhelp rachète MyStudioFactory et renforce son offre digitale
Outsourcing

Webhelp rachète MyStudioFactory et renforce son offre digitale

Par Sonia Puiatti

L'agence de stratégie digitale MyStudioFactory rejoint le spécialiste de l'expérience client externalisée Webhelp. Le groupe veut renforcer ses activités digitales et mettre [...]

Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino
Outsourcing

Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le domaine de la e-modération et propriétaire de la technologie Moderatus. [...]

Comment mesurer le ressenti des clients?
Techno & UX

Comment mesurer le ressenti des clients?

Par Ève Mennesson

Les émotions ont toujours beaucoup intéressé les marques : elles seraient notamment un merveilleux moyen pour faciliter la mémorisation. Pas étonnant, donc, que des sociétés [...]

Olivier Duha (Webhelp): "La relation client vit une métamorphose"
Techno & UX

Olivier Duha (Webhelp): "La relation client vit une métamorphose"

Par Alizée Divialle

La relation client de demain, vous l'imaginez comment? Pour le patron de Webhelp, elle sera très différente d'aujourd'hui. Intelligence artificielle, plateformes communautaires, [...]

Webhelp rachète le groupe scandinave GoExcellent
Outsourcing

Webhelp rachète le groupe scandinave GoExcellent

Par Camille Lhost

Par l'acquisition de GoExcellent, acteur majeur du CRM en Scandinavie, Webhelp poursuit sa croissance et son développement international.

Webhelp met les start-up à l'honneur
Techno & UX

Webhelp met les start-up à l'honneur

Par Stéphanie Marius

Le spécialiste de la relation client Webhelp accueillera 50 start-up au sein de son lab "Customer experience", à l'occasion de Viva Technology, du 30 juin au 2 juillet. Mathieu [...]

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés
Outsourcing

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés

Par Claire Morel

Via l'acquisition de deux nouvelles sociétés, Webhelp poursuit son développement sur le marché européen et hors Europe.

Shop Direct s'associe à Webhelp
Stratégies

Shop Direct s'associe à Webhelp

Par Adrien Boussemart

Dans le cadre de la transformation digitale de son service clients, Shop Direct, détaillant web multimarques du Royaume-Uni, a décidé de s'associer à Webhelp.

Webhelp poursuit son expansion européenne
Outsourcing

Webhelp poursuit son expansion européenne

Par Claire Morel

Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, l'autre italienne, et l'acquisition d'une plateforme multilingue [...]

Comment obtenir une certification qualité pour son centre de contacts ?
Outsourcing

Comment obtenir une certification qualité pour son centre de contacts ?

Par Véronique Meot

Les certifications qualité permettent aux centres de contacts de structurer leur organisation. Décrocher un tel sésame et le conserver nécessite la mise en oeuvre d'un plan [...]