« Ajouter l'image à la voix et à l'écrit aura un impact stratosphérique ! »
Par Véronique Meot
À l'occasion de la sortie de son ouvrage « Think Human », Olivier Duha, président cofondateur de Webhelp revient sur sa vision de la relation client, passée et future.
« Faire de Webhelp un champion de l'inclusion ! » Sébastien Lebreton, DRH
Par Véronique Meot
Nommé DRH région France du Groupe au mois d'avril, Sébastien Lebreton, 46 ans, précédemment VP RH digitalisation, performance et transformation chez Technicolor, [...]
Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le plus innovant d'Europe dans son rapport Frost Radar(TM).
Webhelp Medica répond aux nouvelles habitudes de parcours de soin
Par La rédaction
Spécialiste de la relation client dans le secteur de la santé, Webhelp Medica développe la télésurveillance médicale des patients et ambitionne de devenir leader [...]
Webhelp crée une division dédiée au service public
Par Stéphanie Marius
Webhelp met ses compétences au service du secteur public, dans le cadre de la modernisation et de la digitalisation des services mais également de la maîtrise des [...]
"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)
Par Stéphanie Marius
Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de l'outsourceur auprès des acteurs de la santé, notamment.
Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM
Par Stéphanie Marius
Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre d'interactions entre professionnels de santé et patients.
[Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et sociétale au sein de Webhelp?", Vincent Bernard
Par Stéphanie Marius
Programmes écoresponsables ou à destination des salariés, fondation Shared... Pour Vincent Bernard, président de Webhelp France, l'innovation sociale tient en deux [...]
The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas
Par Caroline Clermont
L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, Raisesherpas. L'objectif est de permettre à des [...]
Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole
Par Stéphanie Marius
Selon Martial Frugier, DRH de Webhelp France, la prévention du conflit repose sur l'intelligence émotionnelle des conseillers et la libération de la parole au sein [...]
Webhelp poursuit sa stratégie de croissance par acquisitions et s'engage dans le rachat du groupe Sellbytell, spécialisé dans l'externalisation des services de la [...]
Cresus et Webhelp Payment Services s'engagent dans la prévention du surendettement
Par Stéphanie Marius
Le groupe Webhelp s'engage aux côtés de la Chambre régionale du surendettement social pour lancer un nouveau service de recouvrement à destination des entreprises [...]
Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience client en continu
Par Dalila Bouaziz
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la relation client et piloter l'expérience client.
Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction
Par Martine Fuxa
Webhelp, par la mondialisation et la diversification, ambitionne de doubler son chiffre d'affaires d'ici à 2020. Les explications de Vincent Bernard, président de [...]
Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des [...]
Si le recouvrement intègre les codes de la relation client, ce n'est pas seulement pour générer du cash, mais aussi pour améliorer le taux de rétention client. [...]
Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client des pépites de demain
Par Martine Fuxa
Webhelp, leader européen de l'expérience client et de l'externalisation des processus métiers (BPO), vient de lancer The Nest, un programme dédié aux jeunes [...]
Webhelp, spécialiste de l'expérience client et de l'externalisation des processus métier, annonce l'acquisition de GreenPoint, pionnier de la gestion digitale et [...]
Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica
Par Stéphanie Marius
Le groupe français Webhelp, lequel compte 35000 conseillers dans le monde et a réalisé 886 millions d'euros de chiffre d'affaires fin 20016, poursuit sa croissance [...]
