Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Webhelp

Webhelp acquiert la start-up OneLink
Centre de contacts

Webhelp acquiert la start-up OneLink

Par Stéphanie Marius

Webhelp annonce l'acquisition de OneLink et poursuit sa croissance sur le continent américain dans le domaine de l'expérience client.

[Nomination] Mélanie Hentgès rejoint Webhelp
Nomination

[Nomination] Mélanie Hentgès rejoint Webhelp

Par Stéphanie Marius

Mélanie Hentgès devient managing director de Gobeyond Partners, propriété de l'outsourceur Webhelp.

Webhelp développe son empreinte en Amérique latine
Centre de contacts

Webhelp développe son empreinte en Amérique latine

Par Stéphanie Marius

Webhelp acquiert Dynamicall, acteur péruvien dédié à l'externalisation et comptant 4500 collaborateurs.

Webhelp crée une division dédiée au service public
Centre de contacts

Webhelp crée une division dédiée au service public

Par Stéphanie Marius

Webhelp met ses compétences au service du secteur public, dans le cadre de la modernisation et de la digitalisation des services mais également de la maîtrise des dépenses [...]

Webhelp récompensé pour son engagement
RSE & labellisation

Webhelp récompensé pour son engagement

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp obtient la plus haute distinction du label Engagé RSE délivré par l'Afnor.

Webhelp ouvre un nouveau site en Bourgogne-Franche Comté
Centre de contacts

Webhelp ouvre un nouveau site en Bourgogne-Franche Comté

Par Stéphanie Marius

Webhelp investit 2 millions d'euros pour s'implanter dans la ville de Chalon-sur-Saône et prévoit de créer 300 emplois d'ici trois ans.

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas
Stratégies

The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas

Par Caroline Clermont

L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, Raisesherpas. L'objectif est de permettre à des start-up d'accroître [...]

Webhelp adopte une nouvelle identité
Centre de contacts

Webhelp adopte une nouvelle identité

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp, à l'orée de son 20e anniversaire, adopte une nouvelle signature et une nouvelle plateforme de marque, tournées vers l'humain.

Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes
Outsourcing

Webhelp, engagé dans la réinsertion des femmes

Par Salomé Kourdouli

Webhelp célèbre cette année les 10 ans de l'ouverture du centre d'appels pour Bouygues Telecom au sein du centre pénitentiaire de Rennes.

Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole
Talents

Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole

Par Stéphanie Marius

Selon Martial Frugier, DRH de Webhelp France, la prévention du conflit repose sur l'intelligence émotionnelle des conseillers et la libération de la parole au sein des plateaux. [...]

Le groupe Webhelp acquiert Sellbytel
Outsourcing

Le groupe Webhelp acquiert Sellbytel

Par Stéphanie Marius

Webhelp poursuit sa stratégie de croissance par acquisitions et s'engage dans le rachat du groupe Sellbytell, spécialisé dans l'externalisation des services de la vente, [...]

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO
Outsourcing

Webhelp finalise l'acquisition de Runway BPO

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp étend son rayon d'action en Europe avec le rachat de Runway BPO, gestionnaire de centres de contacts near-shore multilingues.

Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction
Outsourcing

Outsourcing: les clés sont le "partnership" et la coconstruction

Par Martine Fuxa

Webhelp, par la mondialisation et la diversification, ambitionne de doubler son chiffre d'affaires d'ici à 2020. Les explications de Vincent Bernard, président de Webhelp [...]

L'outsourcing, la combinaison gagnante
Veille & Tribune

L'outsourcing, la combinaison gagnante

Par Martine Fuxa et Stéphanie Marius

Pôle d'excellence à la française, l'outsourcing de centre de contacts est un secteur en perpétuelle réinvention. Rupture technologique, nouvelles attentes des consommateurs, [...]

Conjuguer recouvrement et fidélisation
Marketing Client

Conjuguer recouvrement et fidélisation

Par Véronique Méot

Si le recouvrement intègre les codes de la relation client, ce n'est pas seulement pour générer du cash, mais aussi pour améliorer le taux de rétention client. Essayer de [...]

Webhelp rachète GreenPoint
Outsourcing

Webhelp rachète GreenPoint

Par Dalila Bouaziz

Webhelp, spécialiste de l'expérience client et de l'externalisation des processus métier, annonce l'acquisition de GreenPoint, pionnier de la gestion digitale et mobile de [...]

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica
Outsourcing

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica

Par Stéphanie Marius

Le groupe français Webhelp, lequel compte 35000 conseillers dans le monde et a réalisé 886 millions d'euros de chiffre d'affaires fin 20016, poursuit sa croissance européenne [...]

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "
Outsourcing

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "

Par Martine Fuxa

Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur de la relation client...Webhelp nourrit de fortes ambitions [...]

Webhelp acquiert l'Allemand O|con
Outsourcing

Webhelp acquiert l'Allemand O|con

Par Morgane Coquais

Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
Outsourcing

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?

Par Stéphanie Marius

Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette compétence demeurait jusqu'à présent mal maîtrisée et peu évaluée. [...]

Webhelp rachète MyStudioFactory et renforce son offre digitale
Outsourcing

Webhelp rachète MyStudioFactory et renforce son offre digitale

Par Sonia Puiatti

L'agence de stratégie digitale MyStudioFactory rejoint le spécialiste de l'expérience client externalisée Webhelp. Le groupe veut renforcer ses activités digitales et mettre [...]

Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino
Outsourcing

Nouvelle acquisition de Webhelp avec le leader de la modération Netino

Par Dalila Bouaziz

Le Groupe Webhelp annonce la signature d'un accord pour l'acquisition de Netino, entreprise leader dans le domaine de la e-modération et propriétaire de la technologie Moderatus. [...]

Olivier Duha (Webhelp): "La relation client vit une métamorphose"
Techno & UX

Olivier Duha (Webhelp): "La relation client vit une métamorphose"

Par Alizée Divialle

La relation client de demain, vous l'imaginez comment? Pour le patron de Webhelp, elle sera très différente d'aujourd'hui. Intelligence artificielle, plateformes communautaires, [...]