« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic Lempire, Directeur Général Région France de Concentrix
Par Jérôme Pouponnot
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et business. En gardant le nom Concentrix, l'entreprise se [...]
Outsourcing : une filière agile et innovante, en pleine transformation
Par Christine Monfort
Les centres de contact externalisés ne cessent d'innover au service de l'expérience client et des attentes de ces derniers. De nouveaux horizons s'ouvrent grâce à [...]
Gérer sa relation client sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?
Par Véronique Méot
Pressées par leurs clients de répondre à des questions diverses sur les réseaux sociaux, les marques doivent à la fois former leurs conseillers à interagir sur ces [...]
David Gillaux est nommé directeur général d'Armatis, groupe français spécialisé dans la relation client externalisée. A compter du 1er janvier 2024, David Gillaux [...]
2022, une année de retour à la "normale" sur fond de mue profonde des outsourceurs
Par Emmanuelle Serrano
Le SP2C a présenté les résultats de l'étude annuelle réalisée avec EY sur l'activité des centres de contact externalisés en France le 12 septembre. Une filière qui [...]
A vos agendas : le SP2C présente sa grande étude sectorielle le 12 septembre
Par Emmanuelle Serrano
Le SP2C, qui rassemble les principales entreprises françaises de l'expérience client externalisée, présentera son étude sectorielle annuelle 2023 réalisée en [...]
« Ajouter l'image à la voix et à l'écrit aura un impact stratosphérique ! »
Par Véronique Meot
À l'occasion de la sortie de son ouvrage « Think Human », Olivier Duha, président cofondateur de Webhelp revient sur sa vision de la relation client, passée et future.
« Faire de Webhelp un champion de l'inclusion ! » Sébastien Lebreton, DRH
Par Véronique Meot
Nommé DRH région France du Groupe au mois d'avril, Sébastien Lebreton, 46 ans, précédemment VP RH digitalisation, performance et transformation chez Technicolor, [...]
Frost and Sullivan a désigné Webhelp comme le fournisseur de services d'externalisation d'expérience client le plus innovant d'Europe dans son rapport Frost Radar(TM).
Webhelp Medica répond aux nouvelles habitudes de parcours de soin
Par La rédaction
Spécialiste de la relation client dans le secteur de la santé, Webhelp Medica développe la télésurveillance médicale des patients et ambitionne de devenir leader [...]
Webhelp crée une division dédiée au service public
Par Stéphanie Marius
Webhelp met ses compétences au service du secteur public, dans le cadre de la modernisation et de la digitalisation des services mais également de la maîtrise des [...]
[Tribune] Prendre soin de l'autre: la nouvelle voie de la fidélisation
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
En relation client, de nouvelles tendances naissent aujourd'hui au sein du secteur de la santé, avec le soin de l'autre comme dénominateur commun. Dans le contexte [...]
"Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", Vincent Bernard (Webhelp)
Par Stéphanie Marius
Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de l'outsourceur auprès des acteurs de la santé, notamment.
Webhelp participe avec l'AP-HP au développement du centre de télésurveillance COviDOM
Par Stéphanie Marius
Le groupe Webhelp signe un mécénat de compétences avec l'AP-HP afin d'optimiser la montée en puissance du nombre d'interactions entre professionnels de santé et patients.
La société Direct Medica, dédiée à la relation client dans le secteur de la santé, change d'identité pour souligner son appartenance au groupe Webhelp.
[Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et sociétale au sein de Webhelp?", Vincent Bernard
Par Stéphanie Marius
Programmes écoresponsables ou à destination des salariés, fondation Shared... Pour Vincent Bernard, président de Webhelp France, l'innovation sociale tient en deux [...]
The Nest by Webhelp s'associe avec le fonds de dotation Raisesherpas
Par Caroline Clermont
L'incubateur The Nest by Webhelp vient de conclure un partenariat avec le fonds de dotation du groupe Raise, Raisesherpas. L'objectif est de permettre à des [...]
Webhelp rachète PitechPlus pour développer sa stratégie numérique
Par Caroline Clermont
Webhelp vient d'acquérir PitechPlus, un expert en solutions logicielles sur mesure basé en Roumanie. Le rachat s'inscrit dans le développement de la stratégie [...]
Webhelp mise sur l'intelligence émotionnelle et la circulation de la parole
Par Stéphanie Marius
Selon Martial Frugier, DRH de Webhelp France, la prévention du conflit repose sur l'intelligence émotionnelle des conseillers et la libération de la parole au sein [...]
