Les certifications qualité permettent aux centres de contacts de structurer leur organisation. Décrocher un tel sésame et le conserver nécessite la mise en oeuvre d'un plan d'actions précis.
Par Véronique Meot
5 min.
Le prestataire en relation client déploie un nouveau programme de formation basé sur un serious game à [...]
Par Claire Morel
2 min.![Webhelp forme ses conseillers spécialisés dans le tourisme avec [...]](/Img/BREVE/2015/2/251198/Webhelp-forme-ses-conseillers-specialises-dans-tourisme-ESCAET-L.jpg)
Webhelp annonce la mise en place d'une formation spécialisée et sur-mesure pour les conseillers de sa Business [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu [...]](/Img/BREVE/2015/1/249671/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Matthieu-Bouin-Webhelp-L.jpg)
Matthieu Bouin, directeur général de Webhelp, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la [...]
Par Claire Morel
2 min.
Dans la continuité de sa stratégie de croissance externe, Webhelp acquiert R Systems Europe, au travers de sa [...]
Par Claire Morel
2 min.
Après une première édition réussie en septembre dernier, les 8 km de la Relation Client, organisés par [...]
Par Claire Morel
1 min.
Le groupe Webhelp annonce le recrutement de 500 nouveaux conseillers de clientèle sur ses sites de l'Hexagone, [...]
Par Claire Morel
1 min.
Début septembre 2014, l'outsourceur annonce la création d'une nouvelle division : Webhelp Payment Services. Soit [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.
En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]
Par Carine Pichant
1 min.
Début juin 2014, l'organisme français de normalisation a decerné à Webhelp les certifications NF, ISO et LRS. De [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.
Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du [...]
Par Claire Morel
3 min.
Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de [...]
Par Carine Pichant
2 min.
L'outsourceur poursuit son développement à l'international en ouvrant ses deux premiers centres à Cape Town et [...]
Par Claire Morel
1 min.
Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms [...]
Par Source : Enquête Relation Client Magazine
![[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012](/Img/DOSSIER_THEMATIQUE/2013/11/221285/Exclusif-Outsourcing-classement-bilan-marche-2012-L.jpg)
Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]
Par Claire Morel
Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le spécialiste de la livraison de colis pour les particuliers fait appel à Webhelp pour mesurer la qualité de son [...]
Par Claire Morel
2 min.![Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs [...]](/Img/BREVE/2013/2/51596/Webhelp-notre-objectif-faire-partie-top-acteurs-paneuropeens-relation-client-L.jpg)
Webhelp a annoncé l'acquisition à 100% de Herotsc, troisième outsourceur britannique. Pour le prestataire [...]
Par Claire Morel
3 min.
Grâce à la solution DiaboloSVI, l'outsourceur recueille l'avis des clients directement après l'appel. Cette [...]
Par Claire Morel
1 min.
Les outsourceurs considèrent que le télétravail présente un avantage sociologique et écologique. Mais, selon eux, [...]
Par Claire Morel
3 min.
Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis le 12 avril, l'outsourceur se positionne comme l'expert du conseil dans l'univers de la relation client à [...]
Par Claire Morel
1 min.
Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur [...]
Par Geraldine Bernard
1 min.
Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur [...]
Par La rédaction
Le groupe vient d'annoncer la création d'un nouveau centre à Compiègne, qui ouvrira d'ici la fin de l'année 2011.
Par Claire Morel
1 min.
Après avoir obtenu les certifications ISO 9001 et NF 345, l'outsourceur s'est vu récompenser pour sa politique sociale.
Par Claire Morel
1 min.
Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un changement qui va de [...]
Par La rédaction
L'outsourceur renforce, grâce à ce rapprochement, ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur [...]
Par La rédaction
Depuis sa création, Webhelp s'est développée uniquement par croissance interne. Avec le rachat d'EOS Contact [...]
Par Jérôme Pouponnot
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
