Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs paneuropéens de la relation client"
Par Claire Morel
Webhelp a annoncé l'acquisition à 100% de Herotsc, troisième outsourceur britannique. Pour le prestataire français rebaptisé Webhelptsc, cette opération marque le [...]
Webhelp mesure la satisfaction à chaud avec Diabolocom
Par Claire Morel
Grâce à la solution DiaboloSVI, l'outsourceur recueille l'avis des clients directement après l'appel. Cette mesure lui permet de réagir rapidement pour résoudre [...]
Les outsourceurs considèrent que le télétravail présente un avantage sociologique et écologique. Mais, selon eux, il nécessite un management de proximité et le [...]
Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses [...]
Depuis le 12 avril, l'outsourceur se positionne comme l'expert du conseil dans l'univers de la relation client à travers trois films réalisés par Euro RSCG C&O.
Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux [...]
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65% des Français se disent satisfaits de la qualité des services clients
Par Geraldine CAILLET-BERNARD
Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un changement qui va de pair avec une exigence supérieure des consommateurs.
"L'acquisition d'EOS représente le début d'une longue série d'acquisitions pour Webhelp"
Par Jérôme Pouponnot
Depuis sa création, Webhelp s'est développée uniquement par croissance interne. Avec le rachat d'EOS Contact Center, l'outsourceur change de stratégie, cette [...]
Polycontacts et Webhelp ont renouvelé leur soutien au Sidaction en mettant à sa disposition une partie de leurs locaux et de leurs infrastructures technologiques.
En six ans, Webhelp a imposé son business model off-shore, désormais complété par une présence hexagonale, et connu une croissance exponentielle. Le fruit d'une [...]
L'année 2005 aura été une belle année pour les outsourceurs, dans leur ensemble. Du moins en termes de chiffre d'affaires. Avec un peloton de tête qui, à de rares [...]
Webcad remporte le 1er Grand Prix Maroc Innovation
Par Jérôme Pouponnot
La filiale marocaine du Groupe français Webhelp vient de remporter ce prix pour sa capacité d'innovation économique et sa capacité à générer de la croissance [...]
Deux nouveaux centres Webhelp au Maroc, à Fès et à Rabat
Par La rédaction
Actualité chargée pour l'outsourceur qui a renouvelé
son engagement avec le Sidaction pour le traitement des promesses
de dons et a ouvert deux nouveaux [...]
