Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms de 2012. D'après le panorama réalisé par Relation [...]
Le prestataire installe son premier centre d'appels malgache à Antananarivo. Ce site de 250 positions proposera des prestations de back-office, de service clients [...]
Colis Privé mesure la qualité de son service avec Webhelp
Par Claire Morel
Le spécialiste de la livraison de colis pour les particuliers fait appel à Webhelp pour mesurer la qualité de son service. Le prestataire utilise le Net Promoter [...]
Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs paneuropéens de la relation client"
Par Claire Morel
Webhelp a annoncé l'acquisition à 100% de Herotsc, troisième outsourceur britannique. Pour le prestataire français rebaptisé Webhelptsc, cette opération marque le [...]
Webhelp mesure la satisfaction à chaud avec Diabolocom
Par Claire Morel
Grâce à la solution DiaboloSVI, l'outsourceur recueille l'avis des clients directement après l'appel. Cette mesure lui permet de réagir rapidement pour résoudre [...]
Les outsourceurs considèrent que le télétravail présente un avantage sociologique et écologique. Mais, selon eux, il nécessite un management de proximité et le [...]
Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses [...]
Depuis le 12 avril, l'outsourceur se positionne comme l'expert du conseil dans l'univers de la relation client à travers trois films réalisés par Euro RSCG C&O.
Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux [...]
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65% des Français se disent satisfaits de la qualité des services clients
Par Geraldine CAILLET-BERNARD
Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un changement qui va de pair avec une exigence supérieure des consommateurs.
"L'acquisition d'EOS représente le début d'une longue série d'acquisitions pour Webhelp"
Par Jérôme Pouponnot
Depuis sa création, Webhelp s'est développée uniquement par croissance interne. Avec le rachat d'EOS Contact Center, l'outsourceur change de stratégie, cette [...]
Polycontacts et Webhelp ont renouvelé leur soutien au Sidaction en mettant à sa disposition une partie de leurs locaux et de leurs infrastructures technologiques.
En six ans, Webhelp a imposé son business model off-shore, désormais complété par une présence hexagonale, et connu une croissance exponentielle. Le fruit d'une [...]
