Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Relation client

LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE
Techno & UX

LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE

Par EMILIE KOVACS

Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une étude sur la relation client cross canal, publiée mi-octobre par le [...]

LES CYBERACHETEURS EXIGENT DE LA REACTIVITE
Data room

LES CYBERACHETEURS EXIGENT DE LA REACTIVITE

Par CLAIRE MOREL

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites [...]

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION
Outsourcing

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION

Par Jérôme Pouponnot

La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, [...]

IRRESISTIBLE ASCENSION
Talents

IRRESISTIBLE ASCENSION

Par JEROME POUPONNOT

Devenir vice-président d'un acteur de référence dans les solutions de gestion de la relation client n'a rien de fortuit. Formé à l'école Xerox, ce jeune homme [...]

PrestaShop intègre la solution de chat iAdvize
Techno & UX

PrestaShop intègre la solution de chat iAdvize

Par Claire Morel

PrestaShop, solution e-commerce open-source, est enrichie d'une nouvelle fonctionnalité : iAdvize, solution de la gestion de la relation client par chat.

Verint analyse la frustration client
Techno & UX

Verint analyse la frustration client

Par Motro

Le spécialiste des solutions logicielles d'analyse de relation client propose Impact 360 Text Analytics, une nouvelle offre qui permet d'enregistrer tous les [...]

Élisez le directeur Relation Client 2010
Stratégies

Élisez le directeur Relation Client 2010

Par Astrid de MONTBEILLARD

Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de [...]

Arvato Services améliore son application Mage 3.0
Techno & UX

Arvato Services améliore son application Mage 3.0

Par Claire Morel

Une nouvelle version de l'application de gestion de la relation client, Mage 3.0 vient de sortir. Conçue par Arvato Services, elle permet notamment d'intégrer une [...]

SFR au service des PME
Techno & UX

SFR au service des PME

Par Astrid de MONTBEILLARD

Pour les PME qui souhaitent acquérir et fidéliser de nouveaux clients, SFR innove avec une solution de gestion de la relation client.

Bouygues Telecom fait appel à Aprimo
Outsourcing

Bouygues Telecom fait appel à Aprimo

Par Marjorie Dos-santos

Bouygues Telécom retient l'éditeur de solutions marketing Aprimo pour renforcer ses actions marketing et développer sa relation client.

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Data room

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal

Par Claire Morel

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs [...]

Facebook nouvel acteur de la relation client ?
Marketing Client

Facebook nouvel acteur de la relation client ?

Par Frederick Marchand

Un sujet à la mode sur les blogs : les réseaux sociaux comme Facebook dans la relation avec leurs clients. Mais qu'en est-il vraiment? Mode passagère ou relation [...]

Retour haut de page