Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Les résultats des Palmes de la Relation Client 2014 en images

Stratégies

Les résultats des Palmes de la Relation Client 2014 en images

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine (Kiabi). La Lyonnaise des Eaux, les Hospices Civils de Lyon, Acticall, Citroën et Nespresso ont également reçu un prix. Retour sur la soirée en images.

Par Claire Morel et Charlotte Marchalant le 7 oct. 2014

Stratégies

Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]

Par Claire Morel le 6 oct. 2014

1 min.

Techno & UX

Akio Software rachète Spotter

Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 oct. 2014

2 min.

Data room

La révolution digitale laisse des clients derrière elle

À l'occasion de la deuxième édition de La Relation Client en Fête, l'AFRC publie son Baromètre de l'Effort [...]

Par Eve Mennesson le 6 oct. 2014

4 min.

Stratégies

Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross [...]

Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation [...]

Par Claire Morel le 6 oct. 2014

4 min.

Stratégies

Frédéric Mazzella : "La relation client et le département [...]

Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar.com et en parallèle, responsable du département produit et de la [...]

Par Claire Morel le 6 oct. 2014

4 min.

Data room

Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la [...]

Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact [...]

Par AMELLE NEBIA le 2 oct. 2014

3 min.

Data room

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur [...]

Par Amélie Moynot le 29 sept. 2014

3 min.

Stratégies

L'Ifop élargit son expertise en relation client

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2014

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Techno & UX

Verint Engagement Analytics transforme le big data en mesures ciblées

Fin septembre, l'acteur américain de la relation client Verint lance Verint Engagement Analytics. Un outil unique [...]

Par Charlotte Marchalant le 23 sept. 2014

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Data room

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?

Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation [...]

Par Charlotte Marchalant le 23 sept. 2014

2 min.

Talents

Imène Bayar, responsable qualité d'E-Deal

Par Bénédicte Gouttebroze le 15 sept. 2014

Outsourcing

eGain rachète Exony

L'Américain et le Britannique, fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, unissent leur destin [...]

Par Charlotte Marchalant le 9 sept. 2014

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Stratégies

Ryanair apprend à apprivoiser ses clients

La compagnie aérienne irlandaise, connue pour ses services spartiates, y compris en matière de relation client, [...]

Par Charlotte Marchalant le 5 sept. 2014

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Stratégies

Delsey optimise le conseil client en point de vente

Delsey, fournisseur de bagages, s'appuie sur une borne digitale pour proposer des conseils personnalisés au sein [...]

Par Amélie Moynot le 5 sept. 2014

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Veille & Tribune

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

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Techno & UX

L'Olympique de Marseille cherche à connaître ses fans

Comme tous les passionnés, les supporters de l'OM nourrissent des liens fusionnels avec leur club... souvent à [...]

Par Charlotte Marchalant le 2 sept. 2014

2 min.

Stratégies

BPCE Assurances adapte son service clients aux sourds et malentendants

Le service d'assurance des Caisses d'Épargne met à disposition des sourds et malentendants un service de relation [...]

Par Charlotte Marchalant le 29 juil. 2014

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Stratégies

La relation client fait débat à l'Essec Business School

Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a [...]

Par Charlotte Marchalant le 22 juil. 2014

3 min.

Data room

Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?

Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init [...]

Par Charlotte Marchalant le 15 juil. 2014

Techno & UX

Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de [...]

Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent [...]

Par Claire Morel le 9 juil. 2014

2 min.

Stratégies

Élisez le Directeur Relation Client de l'année 2014

Pour cette élection du Directeur Relation Client 2014, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont [...]

Par Dalila Bouaziz le 26 juin 2014

Stratégies

[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital

Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de restauration [...]

Par Charlotte Marchalant le 24 juin 2014

3 min.

Stratégies

"Adoptez la client attitude" fait (presque) de la relation [...]

Partant du constat que les problèmes relationnels sont souvent à l'origine du désamour entre marques, enseignes [...]

Par Charlotte Marchalant le 13 juin 2014

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Marketing Client

Big data : le sésame de la connaissance client?

Bien exploitée et valorisée, l'information client - de plus en plus abondante - sert les intérêts de la marque et [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 juin 2014

Stratégies

Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client

La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de [...]

Par Laurent Bailliard le 6 juin 2014

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Data room

Expérience client omnicanal : les enseignes ont du retard

Pour la première année, le cabinet de conseil en marketing client Vertone évalue l'impact de la digitalisation du [...]

Par Charlotte Marchalant le 5 juin 2014

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Outsourcing

Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une [...]

Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les [...]

Par Claire Morel le 26 mai 2014

2 min.

Stratégies

Yamaha propose à ses clients un test VIP à Barcelone

Yamaha lance un jeu concours pour ses clients avec, à la clé, un week-end à Barcelone afin d'essayer ses deux [...]

Par Laure Trehorel le 19 mai 2014

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Techno & UX

Do You Dream Up mise sur le tchat automatisé

Au coeur d'une solution de relation client digitale, le traitement automatisé du language naturel permet aux [...]

Par Charlotte Marchalant le 16 mai 2014

2 min.

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