47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire autrement. Ce chiffre tiré d'une récente étude invite les entreprises à regarder au delà du taux d'adoption d'un canal pour anticiper les attentes des clients.
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Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans [...]
Par Charles Cohen
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Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, [...]
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Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
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Par Claire Morel
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En 2014, plus de 90%* des français déclaraient être prêts à renoncer à leur achat au profit d'un concurrent, [...]
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