![[Palmes de la relation client] Vincent Giraud, directeur de la relation client [...]](/Img/BREVE/2016/7/306704/Palmes-relation-client-Vincent-Giraud-directeur-relation-client-France-Club-LE.jpg)
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Afin d'adapter le service clients à la montée en gamme de la marque Club Med, Vincent Giraud a mené différents projets de transformation. Des projets couronnés du succès grâce à l'adoption de nouveaux outils digitaux mais aussi et surtout à l'implication des équipes.
Par Ève Mennesson
3 min.![[Palmes de la relation client] Julien Dubois, directeur [...]](/Img/BREVE/2016/7/306702/Palmes-relation-client-Julien-Dubois-directeur-marketing-communication-relation-client-L.jpg)
Julien Dubois accorde une attention toute particulière à la relation client. Un levier fondamental d'amélioration [...]
Par Ève Mennesson
3 min.![[Vidéo] Webconférence Viva Technology : Plongez au coeur de [...]](/Img/BREVE/2016/7/306505/Video-Webconference-Viva-Technology-Plongez-coeur-experience-client-L.jpg)
Prochaines tendances, revue de détail des start-up et prospectives : notre webconférence tournée sur Viva [...]
Par Alizée Divialle
2 min.![L'expérience client, clé de succès du marketing... et des [...]](/Img/BREVE/2016/6/306289/experience-client-cle-succes-marketing-entreprises--L.jpg)
Dans un monde ultra-connecté, l'expérience client est en train de devenir la première arme des marketeurs. [...]
Par Loyalty Company
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Pour la cinquième édition de son Concours Orange Jeunes Designers, Orange a a invité les jeunes diplômés et [...]
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Par Floriane Salgues
Sylvia Breguer, criminologue et correspondante scientifique de la gendarmerie nationale, est une spécialiste du [...]
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Intégrés dans les programmes de fidélisation, accompagnant le développement de nouvelles offres ou fédérant un [...]
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Par Stéfanie Moge-Masson
Êtes-vous " Customer Centric " ? Adopter une stratégie orientée client s'impose aujourd'hui comme une évidence [...]
Par Qwesteo
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Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui [...]
Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud
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L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la [...]
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Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un [...]
Par Ève Mennesson
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Par Ève Mennesson
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Par Stéphanie Marius
3 min.![ibbü : une solution de relation client online qui s'appuie sur [...]](/Img/BREVE/2016/5/304673/ibbu-solution-relation-client-online-qui-appuie-communaute-passionnes-L.jpg)
iAdvize lance un nouveau service de relation client en ligne ibbü, qui s'appuie sur une communauté de passionnés [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
4 min.![[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer](/Img/BREVE/2016/5/304458/Tribune-Aucun-canal-mort-est-deplorer-L.jpg)
Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]
Par Stéphanie Marius
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Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser [...]
Par Claire Morel
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Par Laurent Bailliard
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