Êtes-vous " Customer Centric " ? Adopter une stratégie orientée client s'impose aujourd'hui comme une évidence dans le monde du retail. Malheureusement, vous êtes encore nombreux à vous concentrer uniquement sur des indicateurs de performance relatifs aux ventes
Par Qwesteo
4 min.![[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le [...]](/Img/BREVE/2016/5/304917/Tribune-analyse-optimisee-axe-essentiel-liberer-potentiel-service-clients-omnicanal-L.jpg)
Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui [...]
Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud
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Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la [...]
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L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la [...]
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4 min.![[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !](/Img/BREVE/2016/5/304711/etude-cas-Chez-Canal-pas-relation-client-sans-Daf--L.jpg)
Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un [...]
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Un recouvrement efficace, c'est essentiel à la survie des entreprises. Pour autant, il faut pouvoir préserver la [...]
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4 min.![Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la [...]](/Img/BREVE/2016/5/304705/Credit-Agricole-Atlantique-Vendee-casse-codes-banque-detail-L.jpg)
Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe une nouvelle organisation multicanale destinée à améliorer le [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![ibbü : une solution de relation client online qui s'appuie sur [...]](/Img/BREVE/2016/5/304673/ibbu-solution-relation-client-online-qui-appuie-communaute-passionnes-L.jpg)
iAdvize lance un nouveau service de relation client en ligne ibbü, qui s'appuie sur une communauté de passionnés [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
4 min.![[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer](/Img/BREVE/2016/5/304458/Tribune-Aucun-canal-mort-est-deplorer-L.jpg)
Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de [...]](/Img/BREVE/2016/4/304092/Entretien-Valerie-Casta-directrice-operations-Metlife-France-L.jpg)
Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser [...]
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L'institut Nielsen s'adjoint les service de l'éditeur de logiciel Respontek pour proposer aux entreprises une [...]
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Par Paul Monin
4 min.![[Tribune] L'engagement client, et maintenant?](/Img/ALAUNE/2015/11/20782/Tribune-engagement-client-maintenant--L.jpg)
Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, [...]
Par Aaron Miller
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Entre le courrier et l'email, quel est le meilleur moyen de communiquer envers des clients professionnels ? [...]
Par Paul Monin
![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
6 min.![[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine [...]](/Img/BREVE/2015/10/260108/Dossier-Directeur-relation-client-metier-pleine-mutation-L.jpg)
Parce que la fonction de directeur de la relation client ne cesse d'évoluer dans l'entreprise, découvrez notre [...]
Par La rédaction
2 min.![[Tribune] Les objets connectés vont révolutionner le service [...]](/Img/BREVE/2015/10/260170/Tribune-objets-connectes-vont-revolutionner-service-clients-condition-etre-prepare-L.jpg)
L'Internet des objets constitue une véritable richesse pour les entreprises qui envisagent d'y recourir pour [...]
Par Nordine Benbekhti
5 min.![Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus [...]](/Img/BREVE/2015/10/260150/Directeur-relation-client-fonction-plus-plus-strategique-L.jpg)
En partenariat avec Gicam Conseil, Relation Client Magazine présente les résultats d'une étude quali réalisée [...]
Par Claire Morel
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