Relation client : Les articles associés à ce mot clé

[Tribune] Pourquoi la conciergerie privée n'est-elle pas un service comme les autres ?

Stratégies

[Tribune] Pourquoi la conciergerie privée n'est-elle pas un service comme les autres ?

Intégrés dans les programmes de fidélisation, accompagnant le développement de nouvelles offres ou fédérant un Club clients VIP, les services de conciergerie offrent une valeur ajoutée importante, tant pour le client que pour la marque. Le point avec Laurence Rimbeuf, présidente de TAO Services.

Par Laurence Rimbeuf, présidente de TAO Services le 7 juin 2016

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Veille & Tribune

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure [...]

La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]

Par Laure Trehorel le 6 juin 2016

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Data room

Relation client: les distributeurs auto à la traîne

Que ce soit en termes d'outils ou de pratiques, les distributeurs automobiles peinent à gérer efficacement leur [...]

Par Laure Trehorel le 31 mai 2016

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Stratégies

Sorry as a service : l'externalisation des mots d'excuse

La start-up estonienne Sorry as a service veut développer en France sa vision d'une relation client plus humaine [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 25 mai 2016

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Techno & UX

PitPut, l'application qui permet de chatter comme on parle

PitPut lance un nouveau mode de communication avec une application de conversation réellement instantanée, qui [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 24 mai 2016

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Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les [...]

Par Stéfanie Moge-Masson le 19 mai 2016

Stratégies

10 astuces pour piloter vos magasins grâce à l'écoute client

Êtes-vous " Customer Centric " ? Adopter une stratégie orientée client s'impose aujourd'hui comme une évidence [...]

Par Qwesteo le 18 mai 2016

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Techno & UX

[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le [...]

Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui [...]

Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud le 17 mai 2016

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Talents

Relation client : 5 tendances pour se former

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... [...]

Par Eve Mennesson le 17 mai 2016

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Stratégies

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la [...]

Par Floriane Salgues le 13 mai 2016

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Stratégies

Et si on parlait du " Customer centricity " ?

L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la [...]

Par Demos le 13 mai 2016

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Stratégies

[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !

Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un [...]

Par Ève Mennesson le 12 mai 2016

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Cas clients

6 étapes pour un recouvrement efficace

Un recouvrement efficace, c'est essentiel à la survie des entreprises. Pour autant, il faut pouvoir préserver la [...]

Par Ève Mennesson le 12 mai 2016

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Stratégies

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la [...]

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe une nouvelle organisation multicanale destinée à améliorer le [...]

Par Stéphanie Marius le 11 mai 2016

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Marketing Client

ibbü : une solution de relation client online qui s'appuie sur [...]

iAdvize lance un nouveau service de relation client en ligne ibbü, qui s'appuie sur une communauté de passionnés [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 11 mai 2016

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Marketing Client

[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer

Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]

Par Stéphanie Marius le 3 mai 2016

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Stratégies

Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de [...]

Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser [...]

Par Claire Morel le 27 avr. 2016

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Stratégies

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"

L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa [...]

Par Charlotte Marchalant le 14 avr. 2016

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Techno & UX

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger

De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de [...]

Par Laurent Bailliard le 13 avr. 2016

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Marketing Client

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]

Par Mégane Gensous le 13 avr. 2016

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Techno & UX

La connaissance client, clé d'une relation plus profitable

Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d'achat fragmentés, et en attente [...]

Par Loyalty Company le 18 mars 2016

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Stratégies

Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook

La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers [...]

Par Laure Trehorel le 15 mars 2016

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Stratégies

"Customer centric" : construire son service autour du client

A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche [...]

Par Laure Trehorel le 14 mars 2016

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PME : encore un effort dans votre relation client!

Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels [...]

Par Eloise Cohen le 28 janv. 2016

Techno & UX

Nielsen et ResponseTek volent au secours des opérateurs télécoms

L'institut Nielsen s'adjoint les service de l'éditeur de logiciel Respontek pour proposer aux entreprises une [...]

Par Stéphanie Marius le 22 janv. 2016

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Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique

Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que leur profil [...]

Par Claire Morel le 15 janv. 2016

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Data room

Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"

47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire [...]

Par Charlotte Marchalant le 8 janv. 2016

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Talents

Relation client : halte à la lobotomisation !

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans [...]

Par Charles Cohen le 29 déc. 2015

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Comment déployer un service clients sur Twitter ?

Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal [...]

Par Paul Monin le 9 déc. 2015

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Les 5 clés de la relation client sur Twitter

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. [...]

Par Paul Monin le 2 déc. 2015

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