Relation client

Orange invite de jeunes designers à imaginer la relation client de demain
Stratégies

Orange invite de jeunes designers à imaginer la relation client de demain

Par Eve Mennesson

Pour la cinquième édition de son Concours Orange Jeunes Designers, Orange a a invité les jeunes diplômés et étudiants en design à imaginer la relation clients de demain. [...]

Expérience client : le retard du BtoB
Stratégies

Expérience client : le retard du BtoB

Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]

[Tribune] Quand les data scientists et les métiers se parlent
Techno & UX

[Tribune] Quand les data scientists et les métiers se parlent

Par Lucette Gaillard Commisso, Coheris

Dans un monde de plus en plus digitalisé, la relation humaine et la qualité de la relation n'ont jamais été aussi importantes. Grâce aux data scientists, les entreprises [...]

Les 7 défis de l'expérience client
Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

Élisez le Directeur Client de l'année 2016
Stratégies

Élisez le Directeur Client de l'année 2016

Par La rédaction

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur Client de l'Année 2016. À vous de voter parmi les six [...]

L'expérience client, clé de succès du marketing... et des entreprises ?
brandvoice

L'expérience client, clé de succès du marketing... et des entreprises ?

Par Loyalty Company

Dans un monde ultra-connecté, l'expérience client est en train de devenir la première arme des marketeurs. Snapshat, Air B&B et consorts, l'ont bien compris. Au point de [...]

AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?
brandvoice

AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?

Par Loyalty Company

Avec l'irrésistible montée en puissance de l'intelligence artificielle, les métiers du marketing vont-ils finir entre les mains -ou plutôt les poignes métalliques- des machines [...]

Au-delà des scripts, nos gestes parlent
Outsourcing

Au-delà des scripts, nos gestes parlent

Par Eve Mennesson

Sylvia Breguer, criminologue et correspondante scientifique de la gendarmerie nationale, est une spécialiste du langage non verbal. Elle décrypte, pour les professionnels [...]

Relation client : 5 tendances pour se former
Gouvernance

Relation client : 5 tendances pour se former

Par Eve Mennesson

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... La formation dans la relation client connaît de nombreux bouleversements [...]

Relation client : halte à la lobotomisation !
Gouvernance

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?
Stratégies

Quelles stratégies pour une expérience client parfaite ?

Par Floriane Salgues

Chief Digital Officer, Directeur de la Customer Experience Digitale... Avec le digital, de nouveaux postes "Customer Centric" apparaissent dans les entreprises. 5 "adorateurs" [...]

[Tribune] Pourquoi la conciergerie privée n'est-elle pas un service comme les autres ?
Stratégies

[Tribune] Pourquoi la conciergerie privée n'est-elle pas un service comme les autres ?

Par Laurence Rimbeuf, présidente de TAO Services

Intégrés dans les programmes de fidélisation, accompagnant le développement de nouvelles offres ou fédérant un Club clients VIP, les services de conciergerie offrent une [...]

Et si on parlait du " Customer centricity " ?
brandvoice

Et si on parlait du " Customer centricity " ?

Par Demos

L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la déclaration d'intention, le " customer centricity " invite à revisiter [...]

Sorry as a service : l'externalisation des mots d'excuse
Stratégies

Sorry as a service : l'externalisation des mots d'excuse

Par CHRISTINE MONFORT

La start-up estonienne Sorry as a service veut développer en France sa vision d'une relation client plus humaine et personnalisée. Elle propose d'externaliser la gestion [...]

Relation client: les distributeurs auto à la traîne
Data room

Relation client: les distributeurs auto à la traîne

Par Laure Trehorel

Que ce soit en termes d'outils ou de pratiques, les distributeurs automobiles peinent à gérer efficacement leur relation client. Découvrez dans le détail les résultats de [...]

PitPut, l'application qui permet de chatter comme on parle
Techno & UX

PitPut, l'application qui permet de chatter comme on parle

Par CHRISTINE MONFORT

PitPut lance un nouveau mode de communication avec une application de conversation réellement instantanée, qui vise à gagner du temps mais surtout à rapprocher les interlocuteurs. [...]

10 astuces pour piloter vos magasins grâce à l'écoute client
brandvoice

10 astuces pour piloter vos magasins grâce à l'écoute client

Par Qwesteo

Êtes-vous " Customer Centric " ? Adopter une stratégie orientée client s'impose aujourd'hui comme une évidence dans le monde du retail. Malheureusement, vous êtes encore [...]

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la banque de détail
Stratégies

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la banque de détail

Par Stéphanie Marius

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe une nouvelle organisation multicanale destinée à améliorer le parcours client grâce à la création d'une cellule d'expérimentation [...]

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?
Stratégies

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

Par Floriane Salgues

Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, le 12 [...]

6 étapes pour un recouvrement efficace
Stratégies

6 étapes pour un recouvrement efficace

Par Ève Mennesson

Un recouvrement efficace, c'est essentiel à la survie des entreprises. Pour autant, il faut pouvoir préserver la relation commerciale. Un exercice d'équilibriste qui ne peut [...]

[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !
Stratégies

[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !

Par Ève Mennesson

Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un vrai atout pour la direction de la relation client qui voit [...]

[Étude de cas] Kiloutou collabore autour du poste client
Stratégies

[Étude de cas] Kiloutou collabore autour du poste client

Par Ève Mennesson

Pour sécuriser le poste client, la Daf participe avec la direction commerciale à l'accompagnement financier de leurs clients afin de développer le business. Ensemble, ils [...]

Comment mettre en place des outils de selfcare?
Techno & UX

Comment mettre en place des outils de selfcare?

Par Claire Morel

Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant les coûts, telles sont les ambitions des outils de selfcare. Avant de se lancer [...]