L'édition 2010 des Trophées Qualiweb vient de récompenser la meilleure relation client on-line. Parmi les lauréats, de nombreuses entreprises obtiennent des scores très élevés.
Par Claire Morel
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La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance dans les centres de [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Le prestataire vient de se voir confier différentes missions auprès de huit entreprises et institutions.
Par Claire Morel
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Sous le nom de Stratégie Clients, la 14e édition du salon de la relation client et du centre d'appels regroupe [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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La chaîne hôtelière Holiday Inn propose des bouillottes humaines afin de chauffer le lit de ses clients!
Par Laurent Bailliard
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Lors de son assemblée générale, l'ALRS a nommé un nouveau président, revu ses règles de gouvernance et apporté [...]
Par Claire Morel
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Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète [...]
Par La rédaction
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]
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Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers [...]
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Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, [...]
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Dans quelques mois, les voyageurs TGV pourront contacter le service réclamations par mail. Un gros chantier pour [...]
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Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le [...]
Par La rédaction
L'éditeur de solutions pour la gestion de la relation client vient d'unifier ses différentes fonctions dans un [...]
Par Claire Morel
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Le voyagiste en ligne a mis en place une messagerie instantanée afin d'apporter un service supplémentaire à ses clients.
Par Céline OZIEL
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La mise en place d'une gestion de la relation client a représenté un véritable enjeu au cours des dernières [...]
Par Stéphane Guibert
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Par Astrid de MONTBEILLARD
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Peut-on faire cohabiter un système d'information avec une bonne relation client? La relation client et la [...]
Par Marcella De Murat
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. [...]
Par La rédaction
La filière de La relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude [...]
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Les soucis de communication en interne sont à l'origine d'une perte de productivité, particulièrement dans les [...]
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Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études [...]
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Par Jérôme Pouponnot
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