Axa organise un hackathon sur le thème de la relation client
Par Claire Morel
Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : développer une application web ou mobile qui [...]
American Express vise l'excellence de la relation client
Par Martine Fuxa
Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client [...]
Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain [...]
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Emmanuel Richard
Par Claire Morel
Emmanuel Richard, directeur associé d'Extens Consulting, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Iliad-Free : une relation abonné internalisée à 98 %
Par Martine Fuxa
Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si stratégique... Internalisation des flux, [...]
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Jean-Jacques Gressier
Par Claire Morel
Jean-Jacques Gressier, p-dg de l'Académie du Service, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "
Par Claire Morel
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, [...]
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Nicolas Gondeau
Par Claire Morel
Nicolas Gondeau, directeur général associé d'Uniteam, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Relation client, bilan 2013 et perspectives 2014 par Eric Dauteloup
Par Claire Morel
Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses [...]
73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal
Par Claire Morel
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. Mais sans doute plus parce que les marques ont [...]
72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque
Par Claire Morel
Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de [...]
Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?
Par Eve Mennesson
L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails entrants et les réponses apportées doivent donc être irréprochables. D'où [...]
L'omnicanal au coeur de la stratégie de John Lewis
Par L'Echangeur by LaSer
En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal de ses clients. La marque a totalement intégré [...]
24h de la Relation Client : l'AFRC récompense les conseillers client et les étudiants
Par Claire Morel
À l'occasion de la semaine de la Relation Client en Fête, les conseillers et les étudiants ont été mis à l'honneur. Le 10 octobre, le Meilleur Conseiller Client de [...]
Anne Loïs : "C'est le client qui nous éduque et non l'inverse"
Par Claire Morel
Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client, Anne Loïs, responsable relation client d'iDTGV, a reçu le deuxième prix. Retour sur ses missions au [...]
Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et [...]
Acticall crée le cabinet de conseil Extens Consulting
Par Claire Morel
Le groupe Acticall crée sa cinquième filiale dédiée au conseil. Dirigée par Emmanuel Richard, ancien directeur business consulting d'Activeo, Extens Consulting est [...]
Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Par Carine Pichant
Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les [...]
Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine
Par Claire Morel
Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de l'Université Paris-Dauphine. Cette association se traduit [...]
Laurent Dechaux, Oracle : nos clients ont pour priorité d'améliorer l'expérience client
Par Florence Guernalec
Vice-président applications d'Oracle France, Laurent Dechaux, insiste sur la nécessité de connaître le parcours d'achat du consommateur et de détenir la [...]
Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Par Laurent Bailliard
Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de [...]
Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ?
Par Aurélie Baffert
En répondant à six petites questions, découvrez quel dialecte de la relation client est le vôtre. Car si tous les professionnels de la relation client parlent [...]
Dassault Systèmes optimise les interactions client
Par Amélie Moynot
L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les conseillers client en centres d'appels à mieux répondre aux [...]
L'AFRC organise une semaine pour célébrer la relation client
Par Claire Morel
Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 au 11 octobre. Au programme de ce temps fort [...]
[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance
Par Claire Morel
En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement sectoriel de la qualité de service. Ce classement est [...]
SAVE THE DATE : 6 novembre - Conférence Tendances Relation Client
Par Carine Pichant
Organisée par Relation Client Magazine, découvrez, la 2ème édition de la conférence Tendances Relation Client : « Big data, Social CRM, Programmes relationnels : [...]
Société Générale promeut sa relation client digitale
Par Claire Morel
Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses clients et prospects. Pour ce faire, la banque a [...]
L'Agora des directeurs de la relation client a organisé son deuxième gala au Grand Hôtel Opéra à Paris. Au programme : networking, animations et remises de prix.
Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013
Par Aurélie Baffert
Pour cette sixième édition, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers à la stratégie remarquable... Voici leurs portraits.
[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme
Par Claire Morel
L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie la deuxième édition de son baromètre sur [...]
