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Les plateformes CRM à la loupe
Plateformes CRM

Les plateformes CRM à la loupe

Par Véronique Méot

Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des [...]

Les idées expérience client (21-25 janvier)
Stratégies

Les idées expérience client (21-25 janvier)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Xiaomi se lance dans l'AIoT, les boutons Amazon Dash interdits en [...]

Les idées expérience client (14-18 janv.)
Stratégies

Les idées expérience client (14-18 janv.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon renforce la présence d'Alexa dans les voitures, [...]

Les idées expérience client (23-27 juillet)
Stratégies

Les idées expérience client (23-27 juillet)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart brevette sa solution d'audio monitoring en magasin, Nike [...]

Les idées expérience client (28 mai-1er juin)
Stratégies

Les idées expérience client (28 mai-1er juin)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Tmall déploie un éventail de services off line, Microsoft [...]

Microsoft lance le programme "Innovation IA"
Techno & UX

Microsoft lance le programme "Innovation IA"

Par Stéphanie Marius

Le programme Innovation IA est destiné à favoriser la croissance de cinq industries grâce à l'intelligence artificielle: la santé, l'environnement/énergie, les [...]

Les idées expérience client (4-8 sept.)
Data room

Les idées expérience client (4-8 sept.)

Par La rédaction

La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: Unilever ouvre un pop-up store d'un genre nouveau à SoHo, Amazon [...]

#NRF17 Les meilleurs concept stores de New York (2/2)
Stratégies

#NRF17 Les meilleurs concept stores de New York (2/2)

Par Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)

Suite et fin des tendances en matière de digitalisation des concept stores de New York à l'occasion du Big Retail Show, sélectionnés par notre experte Nathalie [...]

Microsoft fait évoluer Dynamics CRM
Techno & UX

Microsoft fait évoluer Dynamics CRM

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Microsoft apporte quelques évolutions à certaines applications de sa solution Dynamics CRM, parmi lesquelles l'intégration à Office 365.

Le mobile, désormais un média de masse
Outsourcing

Le mobile, désormais un média de masse

Par Morgane Coquais

Plus de 18 millions de smartphones vendus en France en 2014. Le marché du mobile atteint un grand niveau de maturité, comme le souligne le 8e baromètre trimestriel [...]

L'Occitane en Provence soigne son écoute
Techno & UX

L'Occitane en Provence soigne son écoute

Par Charlotte Marchalant

Fort d'une stratégie relationnelle omnicanal déjà primée, le groupe de cosmétique français a équipé son service relation client, fournisseur et son help-desk [...]

La manne du big data
Techno & UX

La manne du big data

Par Stéphane Guillard

Selon une étude réalisée par IDC pour Microsoft, le big data représenterait une véritable mine d'or pour les entreprises. L'observatoire estime à 54 milliards [...]

Avanade lance la cabine d'essayage connectée
Data room

Avanade lance la cabine d'essayage connectée

Par Claire Morel

Avanade, société créée par Microsoft et Accenture, a développé une cabine d'essayage connectée. Celle-ci permet au client de demander une autre taille, une couleur [...]

8 inspirations digitales pour les marques en 2014
Data room

8 inspirations digitales pour les marques en 2014

Par AMELLE NEBIA

De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la recherche de l'inattendu...Découvrez les huit tendances digitales [...]

L'outsourcing garantit la flexibilité
Outsourcing

L'outsourcing garantit la flexibilité

Par Claire Morel

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses [...]

Novulys propose un service de smart CRM
Techno & UX

Novulys propose un service de smart CRM

Par Dominique Fevre

En partenariat avec Microsoft, la filiale de Diademys commercialise une nouvelle solution hébergée et gérée dans le cloud pour optimiser la relation client. Elle [...]

CDC Software lance un module dédié aux forces de vente
Techno & UX

CDC Software lance un module dédié aux forces de vente

Par Amélie Moynot

Développé par l'éditeur de logiciels CDC Software, le module Pivotal Sales Force Automation complète une plateforme de développement d'applications commerciales et [...]

La banque et la téléphonie mobile font bon ménage
Data room

La banque et la téléphonie mobile font bon ménage

Par Jérôme Pouponnot

La 9e édition de l'étude sur l'innovation bancaire menée par Novamétrie révèle un usage plus important de la téléphonie mobile pour gérer ses comptes en banque et [...]

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