Les idées expérience client (23-27 juillet)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Walmart brevette sa solution d'audio monitoring en magasin, Nike Live récolte des données pour personnaliser localement ses points de vente et Easyjet lance sa "Flybrary" en France.
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Walmart obtient un brevet pour sa technologie d'"écoute en front end", utilisable au sein d'un système de capteurs pour monitorer l'activité d'un magasin. L'outil permet d'écouter les conversations entre les employés d'un magasin et les clients et peut être implémenté près des caisses, par exemple. Il enregistrerait alors les mouvements des charriots, le nombre de sacs utilisés et les interactions entre les clients et les collaborateurs, afin de dresser un état des lieux de leur performance.
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