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Acteurs qui se cherchent, revirements des positionnements, marché économiquement incertain : selon le cabinet [...]
Par La rédaction
SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son [...]
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L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution [...]
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A l'heure où les ressources humaines se raréfient pour les centres d'appels français, l'île Maurice est, avec le [...]
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Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la relation client, on [...]
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Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne sa vision du marché [...]
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Rapprochements et fusions d'un côté, nouveaux entrants de l'autre : deux phénomènes conjoints qui ne facilitent [...]
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Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. Récapitulatif.
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En ouvrant son bureau parisien en mars 2001, l'éditeur américain est arrivé alors que le marché du CRM amorçait [...]
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Avec la libéralisation du marché français des télécommunications fixes, l'opérateur propose de nouveaux services [...]
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L'opérateur indépendant devrait, grâce à la boucle locale, proposer cette année une offre télécoms multiservice [...]
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La filiale du groupe Altitude Software a trouvé sa légitimité sur le CRM en développant une approche strictement [...]
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Pour avoir déployé des stratégies surdimensionnées par rapport aux attentes réelles du marché, pour avoir cédé à [...]
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Une étude Datamonitor portant sur le marché français des centres d'appels à l'horizon 2005 confirme la croissance [...]
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L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un [...]
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A peine installé dans l'Hexagone, l'éditeur américain de CRM gagne deux gros budgets chez PPR et Orange.
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« Le Top 50 est révélateur du dynamisme qui caractérise le marché de l'outsourcing. »
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Etablir la première photographie du marché des outsourcers en France, classés en fonction de leur chiffre [...]
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Les sociétés spécialisées dans l'externalisation (outsourcers, télémarketers) ont de beaux jours devant elles. [...]
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Le marché de l'hébergement technologique en locatif devrait afficher une croissance 2000/2004 de 44 %. Selon [...]
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Le spécialiste des bases de données et des solutions ERP fait appel aux compétences de la filiale de D [...]
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L'ERP américain renonce à son partenariat avec Siebel et acquiert l'offre CRM de son compatriote Youcentric. Déjà [...]
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Selon IDC, le marché de la GRC en France a progressé de 73 % en 2000. Profitant d'abord aux sociétés de services, [...]
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L'éditeur allemand voudrait pouvoir proposer du CRM aux entreprises n'ayant pas nécessairement déjà intégré son [...]
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Des Hommes et des Métiers, organisateur du salon Reccatel, se lance dans la conception mobilière haut de gamme et [...]
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Si son leadership sur les communications locales a permis à l'opérateur d'augmenter ses tarifs de 40 %, la [...]
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