marché

Les dimensions de la culture client
Gouvernance

Les dimensions de la culture client

Par Didier Serrant

La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs économiques. Mais il ne suffit pas de décréter la mobilisation générale autour [...]

Chine : un marché digital prometteur
Stratégies

Chine : un marché digital prometteur

Par Emilie Kovacs

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché chinois, le 17 janvier 2013. Une série de conseils ont été prodigués [...]

Resto Flash innove avec les titres restaurants numériques sur mobile
Data room

Resto Flash innove avec les titres restaurants numériques sur mobile

Par Emilie Kovacs

Resto Flash est le premier émetteur de titres restaurants numériques sur mobile en France. Créée en avril 2011, la société est en plein déploiement commercial en Ile-de-France. [...]

iAdvize lève un million d'euros
Techno & UX

iAdvize lève un million d'euros

Par Emilie Kovacs

La société d'e-­relation client instantanée veut accélérer son développement à l'international et étendre son offre.

Acticall s'implante au Brésil
Outsourcing

Acticall s'implante au Brésil

Par Claire Morel

Le groupe s'attaque au marché brésilien avec une offre globale : relation client, digital, conseil et formation. Son premier site à Sao Paulo, qui comprend près de 1 000 positions, [...]

Agendize s'attaque au marché français
Outsourcing

Agendize s'attaque au marché français

Par Claire Morel

La start-up française, spécialisée dans les outils d'interaction on et off line, revient vers son pays d'origine. La société, qui réalise 95% de son chiffre d'affaires à [...]

LE CREATEUR DES AVATARS DE LA RELATION CLIENT
Techno & UX

LE CREATEUR DES AVATARS DE LA RELATION CLIENT

Par CLAIRE MOREL

Avec sa société, VirtuOz, Alexandre Lebrun propose aux entreprises, depuis dix ans, de venir en aide à leurs clients avec des agents virtuels intelligents multiligues. Présente [...]

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes
Stratégies

Élection du Service Client de l'année : les inscriptions sont ouvertes

Par Claire Morel

Pour la 6e année consécutive, l'Élection du Service Client de l'année propose aux entreprises de s'inscrire pour tester leur service client. La remise de prix aura lieu le 18 octobre 2012. [...]

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy
Outsourcing

Bouygues Telecom soigne son e-réputation grâce à Tanguy

Par Claire Morel

Depuis l'arrivée tonitruante de Free sur le marché du mobile, Bouygues Telecom, par l'intermédiaire de ses community managers, a tenté de réagir au mieux sur son mur Facebook. [...]

Splio s'installe au Brésil
Outsourcing

Splio s'installe au Brésil

Par GENEVIEVE BERTRAND

La société spécialisée dans le marketing relationnel multicanal investit le marché sud-américain.

2011-2012 vues par Jean-Michel Moulié, Wdm.directinet
Customer Marketing

2011-2012 vues par Jean-Michel Moulié, Wdm.directinet

Par Emilie Kovacs

Pour Jean-Michel Moulié, président de Wdm.directinet, société spécialisée dans le CRM cross-canal, 2011 est l'année de la fidélisation et du multicanal. 2012 sera celle des [...]

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente
Techno & UX

Augure reprend les capacités d'écoute de l'Espagnol iMente

Par Dominique Fevre

Le leader du logiciel de RP en Europe acquiert les capacités d'écoute de iMente Global. Pour ce faire, il a levé cinq millions d'euros auprès de plusieurs investisseurs.

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD
Customer Marketing

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et Conexance MD

Par Dominique Fevre

Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera placée sous les signes du real time marketing, de la fidélisation, [...]

Les clés du Marketing Relationnel
Customer Marketing

Les clés du Marketing Relationnel

Par Mis en ligne par Christophe Moëc

Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, [...]

Holy-Dis part à la conquête du marché espagnol
Outsourcing

Holy-Dis part à la conquête du marché espagnol

Par Dominique Fevre

A l'occasion du salon « Relación Cliente + Call Center 2011 », qui s'est tenu à Madrid, les 22 et 23 novembre, Holy-Dis présente la dernière version de son outil de Workforce [...]

MediaTech lève un million d'euros
Techno & UX

MediaTech lève un million d'euros

Par Geraldine Bernard

Le spécialiste de la mesure instantanée de la satisfaction client entend, grâce à une levée de fonds, poursuivre son développement à l'international et conquérir de nouveaux [...]

VirtuOz s'associe à Salesforce.com
Techno & UX

VirtuOz s'associe à Salesforce.com

Par Emilie Kovacs

La société spécialisée dans les agents virtuels intelligents noue un partenariat avec l'entreprise de cloud computing.

Honda utilise SAS Customer Intelligence
Techno & UX

Honda utilise SAS Customer Intelligence

Par Claire Morel

Le constructeur choisit SAS et son partenaire Value Lab pour mieux cerner les préférences de ses clients sur le marché européen.

Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres
Outsourcing

Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres

Par Claire Morel

L'externalisation des centres de contacts devrait progresser, mais plus faiblement que les années précédentes, selon une récente étude de Precepta, cabinet d'analyse indépendant [...]

LE MAROCAIN OUTSOURCIA VA RACHETER LE FRANCAIS AS-COM
Outsourcing

LE MAROCAIN OUTSOURCIA VA RACHETER LE FRANCAIS AS-COM

Par CLAIRE MOREL

Né en France en 2003, le spécialiste de l'off-shore au Maroc va racheter As-com, opérateur français de centres d'appels.

Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive
Outsourcing

Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive

Par Hélène Leremon

Gartner vient de placer, pour la troisième année consécutive, Verint dans le "Magic Quadrant" des leaders du secteur pour sa solution d'optimisation des ressources dans les [...]

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION
Outsourcing

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION

Par Jérôme Pouponnot

La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire [...]

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner
Techno & UX

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner

Par Claire Morel

La société de conseil et d'intégration vient d'annoncer que le cabinet Gartner l'avait placée dans le Magic Quadrant des prestataires de services CRM en Europe de septembre [...]

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant
Stratégies

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant

Par Claire Morel

Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service [...]

L'OFF-SHORE, UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE
Outsourcing

L'OFF-SHORE, UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Le marché de l' off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l'in-shore. arrivé à maturité, il séduit toujours de nouveaux donneurs d'ordres, qui privilégient [...]

SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale
Stratégies

SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour réussir, un site d'e-commerce se doit non seulement de mettre en place un marketing mix efficace, mais aussi de dialoguer avec ses clients. Une conviction qui a amené [...]