marché

)Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres
Outsourcing

Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres

Par Claire Morel

L'externalisation des centres de contacts devrait progresser, mais plus faiblement que les années précédentes, selon une récente étude de Precepta, cabinet d'analyse indépendant [...]

)Honda utilise SAS Customer Intelligence
Techno & UX

Honda utilise SAS Customer Intelligence

Par Claire Morel

Le constructeur choisit SAS et son partenaire Value Lab pour mieux cerner les préférences de ses clients sur le marché européen.

)VirtuOz s'associe à Salesforce.com
Techno & UX

VirtuOz s'associe à Salesforce.com

Par Emilie Kovacs

La société spécialisée dans les agents virtuels intelligents noue un partenariat avec l'entreprise de cloud computing.

)MediaTech lève un million d'euros
Techno & UX

MediaTech lève un million d'euros

Par Geraldine Bernard

Le spécialiste de la mesure instantanée de la satisfaction client entend, grâce à une levée de fonds, poursuivre son développement à l'international et conquérir de nouveaux [...]

)Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant
Stratégies

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant

Par Claire Morel

Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service [...]

)Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner
Techno & UX

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner

Par Claire Morel

La société de conseil et d'intégration vient d'annoncer que le cabinet Gartner l'avait placée dans le Magic Quadrant des prestataires de services CRM en Europe de septembre [...]

)Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive
Outsourcing

Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive

Par Hélène Leremon

Gartner vient de placer, pour la troisième année consécutive, Verint dans le "Magic Quadrant" des leaders du secteur pour sa solution d'optimisation des ressources dans les [...]

)Renseignements : les Français bien informés
Data room

Renseignements : les Français bien informés

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude TNS Sofres / 118 218, la majorité des Français s'estiment bien informés sur les nouveaux services de renseignements téléphoniques.

)+ 4,4 %
Outsourcing

+ 4,4 %

Par Jérôme Pouponnot

)SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili
Outsourcing

SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance Chili nouvelle filiale de SR.Teleperformance, vient de débuter ses activités dans un centre à Santiago rassemblant 600 collaborateurs.

)Salesforce.com partenaire de Google
Techno & UX

Salesforce.com partenaire de Google

Par Jérôme Pouponnot

Salesforce.com, leader du marché et de la technologie CRM à la demande, vient de signer un partenariat avec Google.

)NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems
Outsourcing

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems

Par Jérôme Pouponnot

NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière d'intégration de solutions réseau IP auprès de ses clients.

)Salesforce.com dévoile AppExchange OEM Edition
Techno & UX

Salesforce.com dévoile AppExchange OEM Edition

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion de sa conférence Appforce, qui s'est tenu le 24 mai à San Francisco, salesforce.com a dévoilé AppExchange OEM Edition.

)Phonevalley ouvre des bureaux en Allemagne et en Italie
Outsourcing

Phonevalley ouvre des bureaux en Allemagne et en Italie

Par Jérôme Pouponnot

Après l'ouverture de bureaux en Angleterre et en Espagne au premier semestre 2006, Phonevalley, acteur français du marketing mobile, part à la conquête des marchés allemand [...]

)Teleperformance rachète SCMG en Suisse
Outsourcing

Teleperformance rachète SCMG en Suisse

Par BENOIT MALAVERGNE

Teleperformance profite d'une opération de croissance externe pour se positionner comme numéro un du marché de l'outsourcing en Suisse.

)Experian se renforce avec Adhoc Solutions
Techno & UX

Experian se renforce avec Adhoc Solutions

Par BENOIT MALAVERGNE

Experian étend sa présence européenne grâce à l'acquisition d'Adhoc Solutions, acteur majeur sur le marché belge du micromarketing.

)France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat
Techno & UX

France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat

Par Jérôme Pouponnot

Orange Business Services, qui regroupe depuis le 1er juin l'ensemble des activites B to B du groupe France Télécom, vient de lancer une nouvelle application SIP multimedia, [...]

)Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Techno & UX

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.

)Sage acquiert KDP Informatique
Outsourcing

Sage acquiert KDP Informatique

Par BENOIT MALAVERGNE

Sage se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.

)ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Gouvernance

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL

Par BENOIT MALAVERGNE

ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.

)Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Data room

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes

Par BENOIT MALAVERGNE

Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]

)Aspect Software fait partie des leaders 2007, selon Gartner
Outsourcing

Aspect Software fait partie des leaders 2007, selon Gartner

Par BENOIT MALAVERGNE

C'est ce que révèle le "carré magique" 2007, dans le domaine des infrastructures de centre de contacts, établi par Gartner.

)Pivotal CRM à la conquête du marché indien
Techno & UX

Pivotal CRM à la conquête du marché indien

Par Jérôme Pouponnot

Pivotal CRM, la solution CRM du Groupe CDC Software, est lancée sur le marché de l'Inde, via un nouveau partenaire franchisé, CDC CRM Solutions Private Ltd.

)TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée
Techno & UX

TLM Com donne de la voix à sa messagerie unifiée

Par Jérôme Pouponnot

TLM Com a présenté sa nouvelle solution de messagerie vocale unifiée, Wel'Voice Mail, qui permet d'intégrer la messagerie vocale dans l'environnement de travail.

)Selligent se renforce sur le marché ibérique
Techno & UX

Selligent se renforce sur le marché ibérique

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur vient de conclure un partenariat avec Cap Masao afin de distribuer et d'intégrer exclusivement la solution Selligent auprès des entreprises et organisations de [...]

)Neocase Sofware passe sa gamme à la version 11
Techno & UX

Neocase Sofware passe sa gamme à la version 11

Par Jérôme Pouponnot

Les nouvelles fonctionnalités de la gamme renforcent le nouveau positionnement de Neocase sur le marché des centres de services partagés.

)Eptica distribue ses solutions sur le marché asiatique
Techno & UX

Eptica distribue ses solutions sur le marché asiatique

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre de sa stratégie de développement international, Eptica a signé un accord de partenariat avec Bispro, intégrateur de solutions CRM basé à Séoul.

)Carrefour Mobile choisit Coheris CRM
Techno & UX

Carrefour Mobile choisit Coheris CRM

Par BENOIT MALAVERGNE

En moins de trois mois, Experian a déployé Coheris CRM pour le compte de Carrefour Mobile.

)Selligent élargit son partenariat avec Sfeir
Stratégies

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir

Par Jérôme Pouponnot

L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer sa position européenne.

)Arvato acquiert Qualytel
Outsourcing

Arvato acquiert Qualytel

Par Jérôme Pouponnot

Arvato vient d'acquérir la société Qualytel Teleservices S.A. et signe son emprise sur le marché espagnol.

)IBM s'offre SPSS
Techno & UX

IBM s'offre SPSS

Par Jérôme Pouponnot

Le marché des éditeurs de solutions professionnelles a franchi un nouveau pas dans le phénomène des concentrations avec le rachat de SPSS par IBM.

)Experian s'empare de United MailSolutions GMBH
Stratégies

Experian s'empare de United MailSolutions GMBH

Par Jérôme Pouponnot

Experian renforce son expertise sur le marché mondial de l'e-mail marketing en acquérant United MailSolutions GMBH en Allemagne.

)Teleperformance rachète un outsourceur colombien
Outsourcing

Teleperformance rachète un outsourceur colombien

Par Claire Morel

Le groupe poursuit son extension en Amérique latine, grâce à l'acquisition de Teledatos, société colombienne de services en centres d'appels.

)Teleperformance s'installe au Costa Rica
Outsourcing

Teleperformance s'installe au Costa Rica

Par Claire Morel

L'outsourceur vient de lancer de nouvelles activités à San José au Costa Rica, qui représenteront plus de 400 positions.

)Cas d'école
Stratégies

Cas d'école

Par François Rouffiac

)Une offre On Demand pour CDC Software
Techno & UX

Une offre On Demand pour CDC Software

Par Jérôme Pouponnot

En complétant sa gamme, CDC Software abandonne son partenariat avec Prosodie.

)Livres
Stratégies

Livres

Par William Ramarques

)Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
Outsourcing

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité

Par G.C.

La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations [...]

)Teleperformance maintient le cap
Outsourcing

Teleperformance maintient le cap

Par Géraldine Caillet

Fin novembre dernier, Teleperformance a évalué ses performances 2006 et levé le voile sur sa stratégie 2007.

)Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris
Outsourcing

Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris

Par Jérome pouponnot

Avec cette prise de participation, Coheris devrait bénéficier du déploiement international du groupe B.C. Jindal