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Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications

Marketing Client

Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications

Afin de rester compétitif dans le contexte économique actuel les opérateurs doivent proposer aux utilisateurs une expérience de qualité. Cette capacité est essentielle afin de conquérir de nouveaux clients, mais également de les conserver, il s’agit d’un facteur primordial de différenciation [...]

Par Peter Conquest le 5 mai 2014

Outsourcing

ADM Value investit le marché belge

ADM Value s'associe à in2com (ex Sitel Belgique) pour développer une offre off-shore en Belgique. Cette [...]

Par Claire Morel le 7 avr. 2014

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Talents

Éric Frances est nommé directeur commercial France, Europe du [...]

À ce poste, Éric Frances devra définir la stratégie commerciale de la société et accroître le développement des [...]

Par Aurélie Baffert le 21 mars 2014

Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du [...]

Par Claire Morel le 7 févr. 2014

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Techno & UX

Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère [...]

Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]

Par Claire Morel le 29 janv. 2014

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Talents

Lydia Nebout devient responsable marketing d'Interactive Intelligence

Interactive Intelligence renforce sa présence sur le marché français et nomme Lydia Nebout responsable marketing.

Par Aurélie Baffert le 12 déc. 2013

Techno & UX

Djamil Labane devient territory manager d'Interactive Intellligence

Interactive Intelligence renforce sa présence sur le marché français et nomme Djamil Labane territory manager.

Par Aurélie Baffert le 12 déc. 2013

Outsourcing

iAdvize se lance au Royaume-Uni

Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to [...]

Par Claire Morel le 19 nov. 2013

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Outsourcing

Off-shore : un marché relativement épargné

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms [...]

Par Source : Enquête Relation Client Magazine le 8 nov. 2013

Outsourcing

Teleperformance se développe en Amérique Latine, en Espagne et [...]

Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en Amérique Latine, en [...]

Par Claire Morel le 24 oct. 2013

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Outsourcing

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012

Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global [...]

Par Claire Morel le 26 sept. 2013

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Outsourcing

[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012

Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2013

Stratégies

Eau de Paris informe les Parisiens

Eau de Paris a choisi d'installer des stands d'information et de dégustation sur quatorze marchés de quartier de [...]

Par Marie-Amélie Fenoll le 19 juin 2013

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Outsourcing

"La signature de nouveaux contrats vient amortir la baisse [...]

Après quelques années difficiles, Teleperformance France tente de se redresser. Brigitte Daubry, sa nouvelle [...]

Par Claire Morel le 11 juin 2013

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Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par [...]

Par Amélie Moynot le 7 mai 2013

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Outsourcing

Call Expert sort une offre low cost

L'outsourceur lance une offre low cost depuis l'Île Maurice, sous le nom de ProContact. Le site, installé à [...]

Par Claire Morel le 24 avr. 2013

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Techno & UX

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation [...]

Par Amélie Moynot le 17 avr. 2013

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Marketing Client

Le marketing direct glisse vers le marketing relationnel

Xerfi-Precepta vient de publier une étude sous le titre : "Le marché et les métiers du marketing direct à [...]

Par Laurent Bailliard le 12 avr. 2013

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Techno & UX

Alcatel-Lucent Enterprise choisit les solutions d'Altitude Software

Altitude Software va fournir sa suite logicielle Altitude uCI à Alcatel-Lucent pour ses solutions de service client.

Par Claire Morel le 19 mars 2013

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Outsourcing

Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs [...]

Webhelp a annoncé l'acquisition à 100% de Herotsc, troisième outsourceur britannique. Pour le prestataire [...]

Par Claire Morel le 25 févr. 2013

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Outsourcing

Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français

L'outsourceur autrichien s'est installé en France courant 2012. En pleine période d'appels d'offres, il prévoit [...]

Par Claire Morel le 18 févr. 2013

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Veille & Tribune

Les dimensions de la culture client

La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs économiques. Mais [...]

Par Didier Serrant le 6 févr. 2013

Stratégies

Chine : un marché digital prometteur

L'Atelier de BNP Paribas Group a organisé une conférence sur le marketing digital et social adapté au marché [...]

Par Emilie Kovacs le 21 janv. 2013

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Stratégies

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 faits qui ont marqué la profession en 2012. Tour [...]

Par Claire Morel le 3 janv. 2013

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Marketing Client

Numen propose "Full In 1": une offre unique de cartes multiservice

"Full In 1" de Numen est une nouvelle offre de carte multiservice. Objectif ? Faciliter la vie quotidienne des [...]

Par Dominique Fevre le 20 déc. 2012

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Techno & UX

APRIMO PROPOSE UNE SOLUTION DE MARKETING CLIENT EN TEMPS REEL

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Data room

Resto Flash innove avec les titres restaurants numériques sur mobile

Resto Flash est le premier émetteur de titres restaurants numériques sur mobile en France. Créée en avril 2011, [...]

Par Emilie Kovacs le 26 nov. 2012

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Techno & UX

iAdvize lève un million d'euros

La société d'e-relation client instantanée veut accélérer son développement à l'international et étendre son offre.

Par Emilie Kovacs le 10 oct. 2012

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Acticall s'implante au Brésil

Le groupe s'attaque au marché brésilien avec une offre globale : relation client, digital, conseil et formation. [...]

Par Claire Morel le 3 oct. 2012

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Agendize s'attaque au marché français

La start-up française, spécialisée dans les outils d'interaction on et off line, revient vers son pays d'origine. [...]

Par Claire Morel le 27 juin 2012

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