marché

)Com 6 vise un leadership européen
Outsourcing

Com 6 vise un leadership européen

Par Nicolas Seguin

L'éditeur entame ce nouveau millénaire en mettant en place une stratégie de déploiement à l'international et de croissance externe par acquisitions. Deux axes de développement [...]

)Virgin Interactive joue dans la cour des grands
Techno & UX

Virgin Interactive joue dans la cour des grands

Par Nicolas Seguin

L'éditeur et distributeur de jeux vidéo, filiale de Titus Games, opère un changement structurel de son service clientèle et se dote d'outils de gestion de la relation client. [...]

)Le marché européen selon Gartner
Outsourcing

Le marché européen selon Gartner

Par François Rouffiac

Selon le Gartner Group, le marché européen de l'optimisation de la relation client devient de plus en plus compétitif avec l'arrivée des éditeurs américains et le développement [...]

)2001, an deux DU CRM
Techno & UX

2001, an deux DU CRM

Par Patrick Cappelli

L'an 2000 a été l'an un du CRM en France. Logiquement, 2001 devrait voir ce marché décoller. Le succès du sigle CRM est tel qu'il est désormais employé à toutes les sauces, [...]

)Voeux de saison
Stratégies

Voeux de saison

Par François Rouffiac

)Les opérateurs chinois doivent faire face
Stratégies

Les opérateurs chinois doivent faire face

Par Muriel Jaouën

Avec 63,19 millions d'abonnés, la Chine constitue l'un des plus importants marchés mondiaux pour la téléphonie mobile.

)Marketic devient Intrinsic
Outsourcing

Marketic devient Intrinsic

Par Nicolas Seguin

L'éditeur français de progiciels de gestion de campagnes marketing se rapproche d'Intrinsic, son homologue anglais de taille internationale.

)Selligent arpente de nouveaux marchés
Outsourcing

Selligent arpente de nouveaux marchés

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de logiciels CRM se positionne sur la péninsule ibérique en partenariat avec Selesta, fournisseur et distributeur espagnol de solutions technologiques. Un premier [...]

)Un courtier sur le Web
Stratégies

Un courtier sur le Web

Par Patrick Cappelli

Depuis l'ouverture du marché des télécommunications, les offres se multiplient. Le site consotel.fr se propose d'aider particuliers et entreprises à s'y retrouver dans ce [...]

)Il manquait un challenger sérieux à Siebel
Outsourcing

Il manquait un challenger sérieux à Siebel

Par Muriel Jaouën

Le géant américain des bases de données a, jusqu'à présent, connu un déficit d'image en matière de CRM. Il revendique aujourd'hui la deuxième position du marché derrière [...]

)Le CRM en Europe : croissance à l'unisson
Outsourcing

Le CRM en Europe : croissance à l'unisson

Par Muriel Jaouën

Sur un marché des services de gestion de la relation clients en forte poussée, la quasi-totalité des fournisseurs d'applications est en croissance, avec, si l'on en croit [...]

)Call and Co : une approche par paliers
Outsourcing

Call and Co : une approche par paliers

Par Nicolas Seguin

La nouvelle agence de conseil revendique une spécialisation : la gestion de la relation clients. Et une méthodologie : le "step by step".

)Silicomp place le casque très haut
Stratégies

Silicomp place le casque très haut

Par Muriel Jaouën

Ce nouveau venu sur le marché du microcasque fait plutôt dans le haut de gamme, développant des fonctionnalités assez pointues et des ergonomies modulaires.

)Voxco / Colorado : une alliance pour un marché
Gouvernance

Voxco / Colorado : une alliance pour un marché

Par Nicolas Seguin

En signant un accord de partenariat avec le centre de formation Colorado, Voxco, éditeur de logiciels, compte séduire le marché français des PME/PMI.

)Omid Ahmadi,
Gouvernance

Omid Ahmadi,

Par William Ramarques

)Corepoint lance sa première offre-métier
Outsourcing

Corepoint lance sa première offre-métier

Par Muriel Jaouën

Corepoint Banking Solutions, première offre de sectorisation proposée par l'entité d'IBM, se veut un outil de gestion totale de la relation client spécifiquement dédié aux [...]

)Gestion de la relation client : globalisation des offres de service
Outsourcing

Gestion de la relation client : globalisation des offres de service

Par Muriel Jaouën

Le cabinet Pierre Audoin Conseil a mené une étude sur le marché de la gestion de la relation client, où il apparaît notamment que les frontières s'estompent entre les champs [...]

)Charles Grover,
Gouvernance

Charles Grover,

Par William Ramarques

)KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale
Techno & UX

KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale

Par François Rouffiac

Kimoce vient d'enrichir les fonctionnalités de son Pack KIM'SAV. La version 3 permet de traiter tous les aspects du front et back-office.

)L'Europe : un marché à plusieurs vitesses
Outsourcing

L'Europe : un marché à plusieurs vitesses

Par Antoine Bienvenu

Le Pelorus Group, société américaine basée dans le New Jersey, spécialisée dans l'étude du secteur des télécoms, s'est penchée sur le marché européen des centres d'appels. [...]

)Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix
Outsourcing

Enéide rejoint le groupe Cohéris Atix

Par Muriel Jaouën

Les deux éditeurs entendent développer une entité commune dédiée au CRM et afficher une position de premier plan sur les plans français et européen.

)News Bank : fin d'activité à Tours ?
Outsourcing

News Bank : fin d'activité à Tours ?

Par Muriel Jaouën

La filiale de Bank of Scotland pourrait cesser ses activités tourangelles. 110 emplois sont menacés.

)Remedy : du help-desk au CRM
Techno & UX

Remedy : du help-desk au CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur de solutions de help-desk Remedy veut étendre son champ d'action au customer relationship management (CRM) et aux achats électroniques (e-procurement). En France [...]

)Les grandes manoeuvres du CRM 1/2
Techno & UX

Les grandes manoeuvres du CRM 1/2

Par Patrick Cappelli

Les grandes manoeuvres ont commencé autour des sociétés spécialisées dans la gestion de la relation client (CRM ou customer relationship management). Achats, fusions et partenariats [...]

)Ad Nederlof (Genesys) : « Nous voulons conserver notre indépendance »
Outsourcing

Ad Nederlof (Genesys) : « Nous voulons conserver notre indépendance »

Par PROPOS RECUEILLIS PAR PATRICK CAPPELLI

Pour le senior vice president EMEA de Genesys, le rachat par Alcatel ne devrait pas changer la donne, tant en termes de stratégie que de marketing.

)Le boom de l'outsourcing outre-Rhin
Outsourcing

Le boom de l'outsourcing outre-Rhin

Par ANTOINE BIENVENU

L'Allemagne devrait devenir le premier marché européen de l'outsourcing en 2003, détrônant le Royaume-Uni, avec à la clé de fortes opportunités en termes de chiffre d'affaires [...]

)Les grands fournisseurs inégaux devant le marché
Outsourcing

Les grands fournisseurs inégaux devant le marché

Par MURIEL JAOUËN

1998 a vu Lucent Technologies prendre la première place sur le marché des centres d'appels en Europe occidentale. C'est ce qu'affirme le cabinet Dataquest, qui a observé [...]

)Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars
Techno & UX

Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars

Par MURIEL JAOUËN

L'éditeur américain de solutions de front-office Clarify, acteur majeur du marché des logiciels de relation client, continuera de développer ses produits à sa marque. Mais [...]

)Allemagne : 30 000 créations de postes par an
Outsourcing

Allemagne : 30 000 créations de postes par an

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le secteur des centres d'appels devrait créer 148 000 emplois en cinq ans outre-Rhin. Un bémol : pas moins de 82 % des postes seraient à temps partiel. [...]

)Le marché français appelé à une restructuration
Outsourcing

Le marché français appelé à une restructuration

Par MURIEL JAOUËN

Le cabinet Cesmo publie les résultats d'une étude de 200 pages sur la situation française des centres d'appels. 3,7 milliards de francs de chiffre d'affaires, une croissance [...]

)Alcatel rachète Genesys
Techno & UX

Alcatel rachète Genesys

Par MURIEL JAOUËN

En absorbant le fournisseur américain de solutions CTI, le groupe français entend poursuivre sa mutation vers les marchés à forte croissance et notamment celui des centres [...]

)Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois
Outsourcing

Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois

Par ANTOINE BIENVENU

Selon une étude Datamonitor, les centres d'appels outre-Manche devraient employer dès 2002 davantage de personnes que l'agriculture et l'enseignement réunis.

)Onyx s'implante en France
Techno & UX

Onyx s'implante en France

Par ANTOINE BIENVENU

L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir dans les 18 mois un acteur important sur le secteur des logiciels [...]

)Les visées de Melita sur le marché du multimédia
Outsourcing

Les visées de Melita sur le marché du multimédia

Par MURIEL JAOUËN

L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de racheter deux fournisseurs de solutions Internet. Avec l'ambition d'occuper [...]

)Le marché français entre en maturité
Outsourcing

Le marché français entre en maturité

Par William Ramarques

Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance pour rentrer dans une phase de maturité. C'est ce que révèle, [...]