marché

)Remedy : du help-desk au CRM
Techno & UX

Remedy : du help-desk au CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur de solutions de help-desk Remedy veut étendre son champ d'action au customer relationship management (CRM) et aux achats électroniques (e-procurement). En France [...]

)Les grandes manoeuvres du CRM 1/2
Techno & UX

Les grandes manoeuvres du CRM 1/2

Par Patrick Cappelli

Les grandes manoeuvres ont commencé autour des sociétés spécialisées dans la gestion de la relation client (CRM ou customer relationship management). Achats, fusions et partenariats [...]

)Ad Nederlof (Genesys) : « Nous voulons conserver notre indépendance »
Outsourcing

Ad Nederlof (Genesys) : « Nous voulons conserver notre indépendance »

Par PROPOS RECUEILLIS PAR PATRICK CAPPELLI

Pour le senior vice president EMEA de Genesys, le rachat par Alcatel ne devrait pas changer la donne, tant en termes de stratégie que de marketing.

)Le boom de l'outsourcing outre-Rhin
Outsourcing

Le boom de l'outsourcing outre-Rhin

Par ANTOINE BIENVENU

L'Allemagne devrait devenir le premier marché européen de l'outsourcing en 2003, détrônant le Royaume-Uni, avec à la clé de fortes opportunités en termes de chiffre d'affaires [...]

)Les grands fournisseurs inégaux devant le marché
Outsourcing

Les grands fournisseurs inégaux devant le marché

Par MURIEL JAOUËN

1998 a vu Lucent Technologies prendre la première place sur le marché des centres d'appels en Europe occidentale. C'est ce qu'affirme le cabinet Dataquest, qui a observé [...]

)Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars
Techno & UX

Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars

Par MURIEL JAOUËN

L'éditeur américain de solutions de front-office Clarify, acteur majeur du marché des logiciels de relation client, continuera de développer ses produits à sa marque. Mais [...]

)Allemagne : 30 000 créations de postes par an
Outsourcing

Allemagne : 30 000 créations de postes par an

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le secteur des centres d'appels devrait créer 148 000 emplois en cinq ans outre-Rhin. Un bémol : pas moins de 82 % des postes seraient à temps partiel. [...]

)Le marché français appelé à une restructuration
Outsourcing

Le marché français appelé à une restructuration

Par MURIEL JAOUËN

Le cabinet Cesmo publie les résultats d'une étude de 200 pages sur la situation française des centres d'appels. 3,7 milliards de francs de chiffre d'affaires, une croissance [...]

)Alcatel rachète Genesys
Techno & UX

Alcatel rachète Genesys

Par MURIEL JAOUËN

En absorbant le fournisseur américain de solutions CTI, le groupe français entend poursuivre sa mutation vers les marchés à forte croissance et notamment celui des centres [...]

)Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois
Outsourcing

Royaume-Uni : un marché fortement créateur d'emplois

Par ANTOINE BIENVENU

Selon une étude Datamonitor, les centres d'appels outre-Manche devraient employer dès 2002 davantage de personnes que l'agriculture et l'enseignement réunis.

)Onyx s'implante en France
Techno & UX

Onyx s'implante en France

Par ANTOINE BIENVENU

L'éditeur américain affiche ses ambitions sur le marché français des call centers, avec la volonté de devenir dans les 18 mois un acteur important sur le secteur des logiciels [...]

)Les visées de Melita sur le marché du multimédia
Outsourcing

Les visées de Melita sur le marché du multimédia

Par MURIEL JAOUËN

L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de racheter deux fournisseurs de solutions Internet. Avec l'ambition d'occuper [...]

)Le marché français entre en maturité
Outsourcing

Le marché français entre en maturité

Par William Ramarques

Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir sa croissance pour rentrer dans une phase de maturité. C'est ce que révèle, [...]

)Centres d'appels : un marché de 3 milliards de francs
Outsourcing

Centres d'appels : un marché de 3 milliards de francs

Par MURIEL JAOUËN

Cesmo, cabinet d'études spécialisé dans les télécommunications, a mené une étude sur le marché des call centers en France.

)TSC Europe prospecte les grands projets
Outsourcing

TSC Europe prospecte les grands projets

Par MURIEL JAOUËN

En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique d'implantation en Europe. Avec une cible bien identifiée : les call centers d'au [...]

)Vers une plate-forme de communication multimédia
Outsourcing

Vers une plate-forme de communication multimédia

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

En trois ans, Lucent Technologies BCS s'est installé parmi les premiers acteurs du marché français des systèmes de télécommunications. Bilan et perspectives avec son directeur [...]

)LE CREATEUR DES AVATARS DE LA RELATION CLIENT
Techno & UX

LE CREATEUR DES AVATARS DE LA RELATION CLIENT

Par CLAIRE MOREL

Avec sa société, VirtuOz, Alexandre Lebrun propose aux entreprises, depuis dix ans, de venir en aide à leurs clients avec des agents virtuels intelligents multiligues. Présente [...]

)LE MAROCAIN OUTSOURCIA VA RACHETER LE FRANCAIS AS-COM
Outsourcing

LE MAROCAIN OUTSOURCIA VA RACHETER LE FRANCAIS AS-COM

Par CLAIRE MOREL

Né en France en 2003, le spécialiste de l'off-shore au Maroc va racheter As-com, opérateur français de centres d'appels.

)LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION
Outsourcing

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION

Par Jérôme Pouponnot

La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire [...]

)L'OFF-SHORE, UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE
Outsourcing

L'OFF-SHORE, UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Le marché de l' off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l'in-shore. arrivé à maturité, il séduit toujours de nouveaux donneurs d'ordres, qui privilégient [...]

)SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale
Stratégies

SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour réussir, un site d'e-commerce se doit non seulement de mettre en place un marketing mix efficace, mais aussi de dialoguer avec ses clients. Une conviction qui a amené [...]

)L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par CLAIRE MOREL

Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la [...]

)INTRA CALL CENTER REJOINT CCA INTERNATIONAL
Outsourcing

INTRA CALL CENTER REJOINT CCA INTERNATIONAL

Par CLAIRE MOREL

Grâce à une nouvelle opération de croissance externe, le groupe CCA International devrait figurer dans le top 5 des acteurs du marché.

)DISNEYLAND RESORT PARIS
Stratégies

DISNEYLAND RESORT PARIS

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Avec ses deux parcs à thème, Disneyland Resort Paris attire les familles. Ce qui ne l'empêche pas de rivaliser d'imagination pour toucher un public plus large. Les sites [...]

)Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises
Techno & UX

Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises

Par Jérôme POUPONNOT

Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement en hausse [...]

)Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

Web et e-mail pèsent sur l'approche client

Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec [...]

)Outsourceurs: l'inégalité se creuse
Outsourcing

Outsourceurs: l'inégalité se creuse

Par Jérôme POUPONNOT

Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.

)Maxime Didier, Président de b2s
Outsourcing

Maxime Didier, Président de b2s

Par François ROUFFIAC

Douze ans après la création de b2s, qui figure dans le peloton de tête des outsourceurs français, Maxime Didier avoue être fier de l'évolution de son métier. Mais regrette [...]

)La confiance est de retour chez les outsourceurs
Outsourcing

La confiance est de retour chez les outsourceurs

Par Jérôme POUPONNOT

Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de [...]

)Poweo
Stratégies

Poweo

Par Jérôme POUPONNOT

Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. [...]

)Les entreprises s'emballent pour la mobilité
Techno & UX

Les entreprises s'emballent pour la mobilité

Par Jérôme POUPONNOT

Depuis deux ans, le marché de la mobilité accélère sa croissance. Désormais, les outils nomades représentent une véritable source de productivité, tout en apportant une valeur [...]

)Troisième voie
Outsourcing

Troisième voie

Par François Rouffiac

)Le Knowledge Management doit trouver un second souffle
Gouvernance

Le Knowledge Management doit trouver un second souffle

Par Jérôme Pouponnot

Très en vogue au début des années deux mille, le Knowledge Management n'arrive plus à susciter l'enthousiasme des responsables d'entreprise. La conséquence d'une image galvaudée [...]

)RueDuCommerce affine sa stratégie relation client
Customer Marketing

RueDuCommerce affine sa stratégie relation client

Par Géraldine Caillet

Depuis sa création, le site n'a cessé d'étoffer son portefeuille clients. A présent, il renforce sa démarche marketing et vise le one-to-one.