marché

Le vocal en quête de reconnaissance
Techno & UX

Le vocal en quête de reconnaissance

Par Patrick Cappelli

Comme la Voix sur IP, la technologie de reconnaissance vocale, annoncée année après année, n'a pas vraiment décollé. Les serveurs vocaux interactifs (SVI ou IVR), en revanche, [...]

Le CRM marque le pas
Outsourcing

Le CRM marque le pas

Par Patrick Cappelli

Le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) a analysé le marché français du CRM en 2002. Il en ressort que la croissance à deux chiffres relève d'un passé révolu, mais que [...]

Qualicontact change de ton
Outsourcing

Qualicontact change de ton

Par William Ramarques

Spécialisée dans l'associatif, la filiale télémarketing de TBWA\France adopte une nouvelle stratégie de communication devant lui permettre d'adresser le marché des entreprises. [...]

Safig : nouvelle approche commerciale
Outsourcing

Safig : nouvelle approche commerciale

Par Nicolas Seguin

Spécialisée dans l'externalisation du traitement des flux, l'entreprise réorganise son pôle GRC pour faire de l'outsourcing plus que de la sous-traitance.

Siebel résiste à la crise du CRM
Outsourcing

Siebel résiste à la crise du CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur américain, leader sur le marché des progiciels de CRM, vient de faire le point sur son activité. Celle-ci se maintient, malgré une conjoncture plus que morose. [...]

SPG se positionne sur le marché français
Outsourcing

SPG se positionne sur le marché français

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer tunisien s'est doté en fin d'année dernière d'une ligne spécialisée à même de lui ouvrir les portes du marché français des prestations de services.

Les PME-PMI de plus en plus convoitées
Techno & UX

Les PME-PMI de plus en plus convoitées

Par Patrick Cappelli

Le segment des petites entreprises attire les fournisseurs de call centers. Seul marché en croissance, maintenant que la plupart des grands comptes sont équipés, il est convoité [...]

Stagnation du marché, explosion des SMS
Outsourcing

Stagnation du marché, explosion des SMS

Par Muriel Jaouën

Dans un marché général des télécoms plutôt stable, l'ART confirme la hausse spectaculaire du transport de données via mobiles.

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003
Outsourcing

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003

Par Muriel Jaouën

La société d'études IDC prévoit une croissance plus élevée pour les services data.

Stagnation du marché, explosion des SMS
Outsourcing

Stagnation du marché, explosion des SMS

Par Muriel Jaouën

Dans un marché général des télécoms plutôt stable, l'ART confirme la hausse spectaculaire du transport de données via mobiles.

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003
Outsourcing

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003

Par Muriel Jaouën

La société d'études IDC prévoit une croissance plus élevée pour les services data.

Vocalcom s'offre Com6
Outsourcing

Vocalcom s'offre Com6

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de la solution Hermès Pro a racheté la partie logicielle centre de contacts de Com6, son ancien concurrent. Une première croissance externe au double avantage : [...]

Menaces ?
Outsourcing

Menaces ?

Par François Rouffiac

« La physionomie de l'outsourcing devrait encore être bouleversée dans un avenir proche. »

Concentré
Outsourcing

Concentré

Par François Rouffiac

« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »

« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »
Outsourcing

« Le marché va évoluer vers les offres sectorielles et les PME »

Par Muriel Jaouën

Avec sa suite mySAP CRM, l'éditeur allemand de solutions ERP revendique aujourd'hui la deuxième position sur le marché mondial du CRM. En France, SAP gagne également des [...]

Prophony : à la conquête du marché français
Outsourcing

Prophony : à la conquête du marché français

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer, installé à l'Ile Maurice, a débuté son activité en décembre dernier. Il annonce une douzaine de clients français, notamment dans l'Industrie. Et s'appuie sur [...]

Bonne santé
Outsourcing

Bonne santé

Par François Rouffiac

« Malgré un ralentissement de sa croissance, le marché de l'outsourcing a confirmé sa bonne santé en 2001. »

Dans Teletech International, il y a "international"
Outsourcing

Dans Teletech International, il y a "international"

Par Muriel Jaouën

En créant Nest Call Center, le prestataire français jette les bases d'une offre globale d'outsourcing sur le sud de l'Europe.

Divine : ancien fond pour nouvelle forme
Outsourcing

Divine : ancien fond pour nouvelle forme

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la technologie d'eShare, rachetée en 2001, pour séduire le secteur. Son objectif financier [...]

« Le contrat annuel de licence, c'est le coup de génie de SAS »
Techno & UX

« Le contrat annuel de licence, c'est le coup de génie de SAS »

Par Muriel Jaouën

Leader sur le CRM analytique, l'éditeur américain réalise avec ce marché 50 % de son chiffre d'affaires France. Le directeur partenaires et communication explique les spécificités [...]

Outsourcers : concentration du business, dispersion des compétences
Outsourcing

Outsourcers : concentration du business, dispersion des compétences

Par Muriel Jaouën

Le cabinet Affluence a tenté de cerner le marché français des sociétés d'externalisation de services clients. Où il apparaît que 20 % des entreprises représentent près de [...]

Edition CRM : croissance quasi-nulle en 2001
Outsourcing

Edition CRM : croissance quasi-nulle en 2001

Par Muriel Jaouën

Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en France devra, selon IDC, attendre 2006 pour connaître la consolidation.

SR Teleperformance rachète TechCity qui rachète BVRP Services
Outsourcing

SR Teleperformance rachète TechCity qui rachète BVRP Services

Par Muriel Jaouën

Le leader de l'outsourcing veut jouer un rôle majeur sur le marché des prestations techniques. Et entend décliner le modèle TechCity à l'international.