Comme la Voix sur IP, la technologie de reconnaissance vocale, annoncée année après année, n'a pas vraiment décollé. Les serveurs vocaux interactifs (SVI ou IVR), en revanche, ont fait leurs preuves et se sont perfectionnés. Mais le DTMF (Dual Tone Multi Frequency) a ses limites, et les [...]
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Le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) a analysé le marché français du CRM en 2002. Il en ressort que la [...]
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Spécialisée dans l'associatif, la filiale télémarketing de TBWA\France adopte une nouvelle stratégie de [...]
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Spécialisée dans l'externalisation du traitement des flux, l'entreprise réorganise son pôle GRC pour faire de [...]
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L'éditeur américain, leader sur le marché des progiciels de CRM, vient de faire le point sur son activité. [...]
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L'outsourcer tunisien s'est doté en fin d'année dernière d'une ligne spécialisée à même de lui ouvrir les portes [...]
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Le segment des petites entreprises attire les fournisseurs de call centers. Seul marché en croissance, maintenant [...]
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Dans un marché général des télécoms plutôt stable, l'ART confirme la hausse spectaculaire du transport de données [...]
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La société d'études IDC prévoit une croissance plus élevée pour les services data.
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Le leader français du marché veut, dès 2004, réaliser 20 % de son chiffre d'affaires en France depuis l'étranger. [...]
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L'éditeur de la solution Hermès Pro a racheté la partie logicielle centre de contacts de Com6, son ancien [...]
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Depuis l'ouverture à la concurrence des télécoms en 1998, les octrois de licences se sont multipliés. Sur le [...]
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L'ART a publié ses derniers chiffres sur le marché français des télécoms.
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Le numéro un du marché veut étendre à 300 stations les capacités de production de son site breton.
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« La physionomie de l'outsourcing devrait encore être bouleversée dans un avenir proche. »
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« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »
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Avec sa suite mySAP CRM, l'éditeur allemand de solutions ERP revendique aujourd'hui la deuxième position sur le [...]
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L'outsourcer, installé à l'Ile Maurice, a débuté son activité en décembre dernier. Il annonce une douzaine de [...]
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« Malgré un ralentissement de sa croissance, le marché de l'outsourcing a confirmé sa bonne santé en 2001. »
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En créant Nest Call Center, le prestataire français jette les bases d'une offre globale d'outsourcing sur le sud [...]
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L'éditeur américain s'est construit par croissance externe. En France, il s'appuie sur la technologie d'eShare, [...]
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Leader sur le CRM analytique, l'éditeur américain réalise avec ce marché 50 % de son chiffre d'affaires France. [...]
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Le cabinet Affluence a tenté de cerner le marché français des sociétés d'externalisation de services clients. Où [...]
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Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en France devra, [...]
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Le leader de l'outsourcing veut jouer un rôle majeur sur le marché des prestations techniques. Et entend décliner [...]
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