Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en France devra, selon IDC, attendre 2006 pour connaître la consolidation.
SR Teleperformance rachète TechCity qui rachète BVRP Services
Par Muriel Jaouën
Le leader de l'outsourcing veut jouer un rôle majeur sur le marché des prestations techniques. Et entend décliner le modèle TechCity à l'international.
CRM analytique : jeunesse des éditeurs, confusion de l'offre
Par Muriel Jaouën
Acteurs qui se cherchent, revirements des positionnements, marché économiquement incertain : selon le cabinet Marcom Génération, le CRM analytique est loin d'être mature.
SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son objectif passe par une nécessaire phase [...]
L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution associant l'intelligence humaine à l'outil [...]
Deelchand Jeeha (ministre mauricien des NTIC) : « Faire des NTIC le 5e pilier de l'économie mauricienne »
Par Muriel Jaouën
A l'heure où les ressources humaines se raréfient pour les centres d'appels français, l'île Maurice est, avec le Maroc, au coeur de bien des réflexions. Deelchand [...]
Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la relation client, on devrait assister à une année 2002 nettement moins [...]
Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne sa vision du marché et explique la position de sa compagnie.
Rapprochements et fusions d'un côté, nouveaux entrants de l'autre : deux phénomènes conjoints qui ne facilitent pas le choix d'une solution adaptée aux besoins des [...]
« D'ici douze à dix-huit mois, le marché retrouvera des croissances de 30 à 50 % »
Par Muriel Jaouën
En ouvrant son bureau parisien en mars 2001, l'éditeur américain est arrivé alors que le marché du CRM amorçait un déclin dans la croissance. Mais, pour le [...]
Avec la libéralisation du marché français des télécommunications fixes, l'opérateur propose de nouveaux services téléphoniques aux entreprises. Et crée une [...]
L'opérateur indépendant devrait, grâce à la boucle locale, proposer cette année une offre télécoms multiservice aux Antilles, à la Réunion et en Guyane.
La filiale du groupe Altitude Software a trouvé sa légitimité sur le CRM en développant une approche strictement limitée à l'édition. Et en tissant des [...]
Pour avoir déployé des stratégies surdimensionnées par rapport aux attentes réelles du marché, pour avoir cédé à la folie spéculative, les constructeurs déchantent [...]
Call centers en 2005 : 1,6 % de la population active française
Par Muriel Jaouën
Une étude Datamonitor portant sur le marché français des centres d'appels à l'horizon 2005 confirme la croissance ralentie du marché pour les années à venir.
L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un infléchissement sensible dans sa progression. [...]
Etablir la première photographie du marché des outsourcers en France, classés en fonction de leur chiffre d'affaires. Mesurer la santé du marchéde l'outsourcing. [...]
Les sociétés spécialisées dans l'externalisation (outsourcers, télémarketers) ont de beaux jours devant elles. C'est du moins ce que leur promet le cabinet [...]
Oracle France choisit Activox pour adresser le mid market
Par Nicolas Seguin
Le spécialiste des bases de données et des solutions ERP fait appel aux compétences de la filiale de D interactive pour promouvoir sa solution Oracle E-Business [...]
L'ERP américain renonce à son partenariat avec Siebel et acquiert l'offre CRM de son compatriote Youcentric. Déjà bien présent en France, l'éditeur cible les [...]
Selon IDC, le marché de la GRC en France a progressé de 73 % en 2000. Profitant d'abord aux sociétés de services, ensuite aux éditeurs. Et s'adressant toujours et [...]
Des Hommes et des Métiers, organisateur du salon Reccatel, se lance dans la conception mobilière haut de gamme et "nomade". Avec une inspiration largement puisée [...]
Si son leadership sur les communications locales a permis à l'opérateur d'augmenter ses tarifs de 40 %, la concurrence a bien joué sur les appels nationaux et [...]
