marché

)Dans Teletech International, il y a "international"
Outsourcing

Dans Teletech International, il y a "international"

Par Muriel Jaouën

En créant Nest Call Center, le prestataire français jette les bases d'une offre globale d'outsourcing sur le sud de l'Europe.

)« La parole est plus puissante et plus sûre »
Techno & UX

« La parole est plus puissante et plus sûre »

Par Nicolas Seguin

SpeechWorks, éditeur américain d'applications vocales, cherche à s'imposer sur le marché européen. Mais son objectif passe par une nécessaire phase d'évangélisation du marché. [...]

)CRM analytique : jeunesse des éditeurs, confusion de l'offre
Techno & UX

CRM analytique : jeunesse des éditeurs, confusion de l'offre

Par Muriel Jaouën

Acteurs qui se cherchent, revirements des positionnements, marché économiquement incertain : selon le cabinet Marcom Génération, le CRM analytique est loin d'être mature.

)Deux années de concentration
Techno & UX

Deux années de concentration

Par Patick Cappelli

Les deux années écoulées ont été riches en mouvements divers dans le petit monde du CRM. Récapitulatif.

)De nouveaux acteurs qui compliquent la donne
Techno & UX

De nouveaux acteurs qui compliquent la donne

Par Patrick Cappelli

Rapprochements et fusions d'un côté, nouveaux entrants de l'autre : deux phénomènes conjoints qui ne facilitent pas le choix d'une solution adaptée aux besoins des entreprises [...]

)Le marché du CRM selon Genesys
Techno & UX

Le marché du CRM selon Genesys

Par Patrick Cappelli

Ad Nederlof, P-dg de l'éditeur de middleware collaboratif Genesys Telecommunications, donne sa vision du marché et explique la position de sa compagnie.

)Un marché en pleine restructuration
Techno & UX

Un marché en pleine restructuration

Par Patrick Cappelli

Après une année 2001 qui a vu grossir les ventes de systèmes et de services de gestion de la relation client, on devrait assister à une année 2002 nettement moins positive. [...]

)Prosodie assiste l'outil par l'homme
Techno & UX

Prosodie assiste l'outil par l'homme

Par Nicolas Seguin

L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution associant l'intelligence humaine à l'outil technologique pour [...]

)« L'atout d'Easyphone, c'est son indépendance »
Techno & UX

« L'atout d'Easyphone, c'est son indépendance »

Par Muriel Jaouën

La filiale du groupe Altitude Software a trouvé sa légitimité sur le CRM en développant une approche strictement limitée à l'édition. Et en tissant des partenariats avec [...]

)XTS Network : voix data et image dans les DOM
Outsourcing

XTS Network : voix data et image dans les DOM

Par Muriel Jaouën

L'opérateur indépendant devrait, grâce à la boucle locale, proposer cette année une offre télécoms multiservice aux Antilles, à la Réunion et en Guyane.

)Cegetel déploie de nouveaux services
Outsourcing

Cegetel déploie de nouveaux services

Par Nicolas Seguin

Avec la libéralisation du marché français des télécommunications fixes, l'opérateur propose de nouveaux services téléphoniques aux entreprises. Et crée une division spéciale [...]

)EMEA : croissance au ralenti
Outsourcing

EMEA : croissance au ralenti

Par Muriel Jaouën

L'activité des centres d'appels en zone Europe, Moyen-Orient et Afrique devrait, selon Datamonitor, connaître un infléchissement sensible dans sa progression. Malgré le dynamisme [...]

)Call centers en 2005 : 1,6 % de la population active française
Outsourcing

Call centers en 2005 : 1,6 % de la population active française

Par Muriel Jaouën

Une étude Datamonitor portant sur le marché français des centres d'appels à l'horizon 2005 confirme la croissance ralentie du marché pour les années à venir.

)Equipementiers : autopsie d'une débâcle
Outsourcing

Equipementiers : autopsie d'une débâcle

Par Muriel Jaouën

Pour avoir déployé des stratégies surdimensionnées par rapport aux attentes réelles du marché, pour avoir cédé à la folie spéculative, les constructeurs déchantent dramatiquement. [...]

)Le Top 50 des outsourcers 2000
Outsourcing

Le Top 50 des outsourcers 2000

Par Muriel Jaouën, François Roufiac

Etablir la première photographie du marché des outsourcers en France, classés en fonction de leur chiffre d'affaires. Mesurer la santé du marchéde l'outsourcing. Evaluer [...]

)Jouer le jeu
Outsourcing

Jouer le jeu

Par François Rouffiac

« Le Top 50 est révélateur du dynamisme qui caractérise le marché de l'outsourcing. »

)JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM
Outsourcing

JD Edwards lâche Siebel et se paie son propre CRM

Par Muriel Jaouën

L'ERP américain renonce à son partenariat avec Siebel et acquiert l'offre CRM de son compatriote Youcentric. Déjà bien présent en France, l'éditeur cible les entreprises [...]

)Oracle France choisit Activox pour adresser le mid market
Techno & UX

Oracle France choisit Activox pour adresser le mid market

Par Nicolas Seguin

Le spécialiste des bases de données et des solutions ERP fait appel aux compétences de la filiale de D interactive pour promouvoir sa solution Oracle E-Business Suite auprès [...]

)Belles perspectives pour l'ASP
Outsourcing

Belles perspectives pour l'ASP

Par Muriel Jaouën

Le marché de l'hébergement technologique en locatif devrait afficher une croissance 2000/2004 de 44 %. Selon Pierre Audoin Conseil.

)Outsourcers : la conjecture est favorable
Outsourcing

Outsourcers : la conjecture est favorable

Par Muriel Jaouën

Les sociétés spécialisées dans l'externalisation (outsourcers, télémarketers) ont de beaux jours devant elles. C'est du moins ce que leur promet le cabinet d'études Xerfi, [...]

)« Notre périmètre fonctionnel est unique sur le marché »
Outsourcing

« Notre périmètre fonctionnel est unique sur le marché »

Par Muriel Jaouën

Leader incontesté de l'édition CRM, Siebel véhicule l'image d'une société essentiellement orientée grands comptes, avec une offre lourde, complexe et chère. Le directeur [...]

)France : un marché arrivé à maturité
Outsourcing

France : un marché arrivé à maturité

Par Muriel Jaouën

Si son leadership sur les communications locales a permis à l'opérateur d'augmenter ses tarifs de 40 %, la concurrence a bien joué sur les appels nationaux et internationaux. [...]

)Kika Design : beau comme un avion
Stratégies

Kika Design : beau comme un avion

Par Muriel Jaouën

Des Hommes et des Métiers, organisateur du salon Reccatel, se lance dans la conception mobilière haut de gamme et "nomade". Avec une inspiration largement puisée dans l'univers [...]

)SAP aborde le CRM par la V2 et élargit sa cible par la V3
Techno & UX

SAP aborde le CRM par la V2 et élargit sa cible par la V3

Par Muriel Jaouën

L'éditeur allemand voudrait pouvoir proposer du CRM aux entreprises n'ayant pas nécessairement déjà intégré son offre ERP. Pas si simple.

)Le CRM, toujours plus prospère
Outsourcing

Le CRM, toujours plus prospère

Par Muriel Jaouën

Selon IDC, le marché de la GRC en France a progressé de 73 % en 2000. Profitant d'abord aux sociétés de services, ensuite aux éditeurs. Et s'adressant toujours et avant tout [...]

)PME : Petit Marché pour les Editeurs
Outsourcing

PME : Petit Marché pour les Editeurs

Par Muriel Jaouën

Si elles occupent en nombre l'essentiel du tissu économique français, les PME sont encore loin de peser de tout leur poids sur le marché des éditeurs de solutions CRM. Et [...]

)« Le marché demande une alternative crédible à Siebel »
Techno & UX

« Le marché demande une alternative crédible à Siebel »

Par Nicolas Seguin

Avec le module CRM, l'éditeur californien achève le lancement de sa solution 100 % Internet, PeopleSoft 8, entrepris en septembre 2000. Disponible depuis la fin du mois de [...]

)Holy-Dis
Gouvernance

Holy-Dis

Par William Ramarques

)Denis Allan
Gouvernance

Denis Allan

Par William Ramarques

)Selligent européanise son discours
Outsourcing

Selligent européanise son discours

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de solutions de CRM revendique une approche de gestion de la relation client respectant la diversité des environnements professionnels européens. Un positionnement [...]

)De la logique constructeur à la logique services
Outsourcing

De la logique constructeur à la logique services

Par Muriel Jaouën

Un an après sa naissance suite au rachat de la Division Réseaux Privés de Bosch Telecom par le groupe d'investisseurs KKR, Tenovis veut asseoir sa notoriété. Et tirer les [...]

)« Donner plus d'amplitude à notre offre »
Outsourcing

« Donner plus d'amplitude à notre offre »

Par Muriel Jaouën

Le fournisseur, très présent en France et notamment sur les sites de dimension moyenne, s'attaque au marché "haut de gamme" des centres d'appels. Une stratégie rendue possible [...]

)Armatis : un nouveau nom pour de nouveaux horizons
Outsourcing

Armatis : un nouveau nom pour de nouveaux horizons

Par Muriel Jaouën

En pleine santé, Stefi Conseil cède la totalité de son capital à un groupe d'investisseurs et se rebaptise. Objectif : se faire une place parmi les premiers acteurs du marché. [...]

)« Il fallait repenser notre approche commerciale »
Techno & UX

« Il fallait repenser notre approche commerciale »

Par Muriel Jaouën

Acteur reconnu sur le marché des solutions de help-desk, Remedy entend se faire une place sur l'activité CRM et affirmer plus nettement son image dans l'Hexagone, notamment [...]

)FrontRange Solutions lance la version 6.0 de HEATsos
Techno & UX

FrontRange Solutions lance la version 6.0 de HEATsos

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain ouvre sa solution de help-desk aux interfaces web et la dote de nouvelles fonctions d'automatisation.

)Maroc : l'oasis et ses mirages
Outsourcing

Maroc : l'oasis et ses mirages

Par Nicolas Seguin

Le royaume chérifien s'ouvre à l'international et aux investisseurs étrangers. Le pays vit à l'heure de la mondialisation et tente d'attirer à lui les acteurs européens de [...]

)Webhelp : délocalisation sans complexe
Outsourcing

Webhelp : délocalisation sans complexe

Par Muriel Jaouën

L'éditeur de services d'assistance web s'implante en Allemagne. Depuis son antenne dans la capitale de Bavière, Webhelp gérera une plate-forme de production délocalisée en [...]

)Ifone trouve, à Romans, chaussure à son pied
Outsourcing

Ifone trouve, à Romans, chaussure à son pied

Par Nicolas Seguin

Créée en septembre 2000 dans la Drôme, la société a débuté en mars dernier son activité en direction des acteurs régionaux. Les prestations visent, dans un premier temps, [...]

)Data Distilleries s'implante en France
Outsourcing

Data Distilleries s'implante en France

Par Nicolas Seguin

La société néerlandaise issue d'une division du Centre de recherche mathématique et informatique d'Amsterdam veut lancer son progiciel de gestion analytique de la relation [...]

)Mutatis mutandis, licences en croissance
Outsourcing

Mutatis mutandis, licences en croissance

Par Muriel Jaouën

+ 44 % : IDC confirme toutes les prévisions les plus optimistes pour le marché des logiciels de GRC. Et décrit les mutations d'un marché largement opportuniste.

)Invensys CRM part à la conquête du marché français
Outsourcing

Invensys CRM part à la conquête du marché français

Par Nicolas Seguin

La filiale de solutions de gestion de la relation client d'Invensys Software s'est installée en France en février dernier. Une implantation qui devrait permettre de positionner [...]