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Numéros 118 : trois acteurs émergent
Data room

Numéros 118 : trois acteurs émergent

Par Jérome Pouponnot

Le marché français des services téléphoniques a vu apparaître de nouveaux acteurs à grands coups d'investissements publicitaires. Premier bilan.

Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne
Outsourcing

Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne

Par Jérôme Pouponnot

Le marché des centres de contacts externalisés ne cesse de croître en France. Néanmoins, les acteurs cherchent à réduire leurs coûts et améliorer une rentabilité qui se [...]

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Outsourcing

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché

Par Martine Fuxa

En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession ont répondu présents pour commenter l'évolution de leur secteur [...]

AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com
Techno & UX

AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com

Par Jérôme Pouponnot

Portail Après s'être fait une place de choix dans l'univers des solutions CRM, Salesforce.com souhaite porter un “coup fatal” au monde classique des progiciels de relation [...]

Le 3912 attaque par le prix
Stratégies

Le 3912 attaque par le prix

Par Martine Fuxa

Lancé le 16 mars 2005, le 3912 entend percer le marché des renseignements téléphoniques par une approche prix agressive.

Avaya consolide ses positions avec Tenovis
Outsourcing

Avaya consolide ses positions avec Tenovis

Par Martine Fuxa

L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.

NextiraOne se renforce en Europe
Techno & UX

NextiraOne se renforce en Europe

Par Jérome Pouponnot

NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.

Direct Energie : l'image avant le profit
Stratégies

Direct Energie : l'image avant le profit

Par La Rédaction

En s'engouffrant sur le marché, Direct Energie n'a pas droit à l'erreur. La dizaine de téléconseillers est formée pour informer les entreprises prospectées, et surtout [...]

arvato services à la conquête du Maroc
Outsourcing

arvato services à la conquête du Maroc

Par Martine Fuxa

En prenant une participation majoritaire dans Phone Assistance, arvato services confirme sa volonté de développer l'off-shore sur les marchés de langue française.

Vocalcom investit la santé et... le football
Outsourcing

Vocalcom investit la santé et... le football

Par Jérôme Pouponnot

L'été n'a pas assoupi Vocalcom. Qui se positionne désormais sur le secteur de la santé et devient, par ailleurs, un des sponsors officiels de l'AS Saint-Etienne.

Amadeus renouvelle son service desk
Talents

Amadeus renouvelle son service desk

Par Jérôme Pouponnot

Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de développement basé [...]

SNT France devient Vitalicom SNT
Outsourcing

SNT France devient Vitalicom SNT

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer a bouclé son tour de table fin 2003. Parmi ses actionnaires, on retrouve le groupe néerlandais SNT, Atos Origin et les cinq dirigeants, fondateurs de Vitalicom. [...]

Senheiser, nouvel arrivant sur le marché
Outsourcing

Senheiser, nouvel arrivant sur le marché

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de matériel audio professionnel et grand public Senheiser se lance sur le marché des centres de contacts. Avec comme ambition de devenir un acteur majeur du [...]

« Tout seul, le CRM ne fait rien »
Techno & UX

« Tout seul, le CRM ne fait rien »

Par Nicolas Seguin

Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions multicanal. [...]

B2S s'offre Hays Ceritex
Outsourcing

B2S s'offre Hays Ceritex

Par Nicolas Seguin

L'acquéreur se hisse à la deuxième place du marché. Il multiplie par quatre ses capacités de production. L'opération lui confère l'envergure indispensable, selon lui, pour [...]