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Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud
Stratégies

Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de Pierre Ricaud

Par Mallory Lalanne

Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté individualisée. Les clientes peuvent élaborer leur crème [...]

Romuald Gadrat et le FCDE rachètent Tarsus France
Outsourcing

Romuald Gadrat et le FCDE rachètent Tarsus France

Par Stéphanie Marius

Tarsus France, société spécialisée dans l'organisation de salons professionnels, acquiert son indépendance vis-à-vis de sa maison-mère et fait l'objet d'un rachat par son [...]

Acticall rachète Sitel
Outsourcing

Acticall rachète Sitel

Par Claire Morel

Le groupe français vient de racheter l'outsourceur américain et se positionne ainsi sur le marché mondial de l'outsourcing.

Le coupon de réduction à l'heure du digital
Data room

Le coupon de réduction à l'heure du digital

Par Paul Monin

Majoritairement utilisé dans la distribution, le coupon de réduction trouve une nouvelle vie à l'ère du digital. Chiffres clés et explications en images.

Les six enjeux clients d'ici à 2017
Data room

Les six enjeux clients d'ici à 2017

Par Adrien Boussemart

Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici à 2017.

Nike+ dresse son bilan 2014 avec des vidéos personnalisées
Customer Marketing

Nike+ dresse son bilan 2014 avec des vidéos personnalisées

Par Xavier Foucaud

Nike félicite les utilisateurs de son service Nike+ avec des vidéos personnalisées compilant les données 2014 de chacun.

InConcert, nouveau challenger du marché français
Outsourcing

InConcert, nouveau challenger du marché français

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Éditeur de solutions d'interactions clients, majoritairement présent en Amérique du Sud et en Espagne, InConcert s'implante sur le marché français.

Voxygen a rendu Simone immortelle
Techno & UX

Voxygen a rendu Simone immortelle

Par Vanina Prélat L'Herminier

[Stratégie Clients] Simone, la voix de la SNCF depuis 40 ans, devait partir à la retraite. Mais les études clients étaient catégoriques, Simone ne pouvait pas les quitter. [...]

EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing
Outsourcing

EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Fondée par Peter Fergus O'Brien (Telerperformance et Sitel), EazyCo investit le marché des outsourceurs en proposant une offre en complément de celles [...]

SatisFactory lève 1 million d'euros
Techno & UX

SatisFactory lève 1 million d'euros

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Accompagnée par Generis Capital Partners, SatisFactory a réalisé une levée de fond d'une valeur d'un million d'euros pour son développement à l'international. [...]

Aux États-Unis, le catalogue reprend des couleurs
Data room

Aux États-Unis, le catalogue reprend des couleurs

Par Sihem Soibinet-Fekih

Le nombre de catalogues marchands est en hausse sur le marché américain, une tendance soutenue notamment par les marques mode et maison. Les détaillants mettent à l'accent [...]

Le mobile, désormais un média de masse
Outsourcing

Le mobile, désormais un média de masse

Par Morgane Coquais

Plus de 18 millions de smartphones vendus en France en 2014. Le marché du mobile atteint un grand niveau de maturité, comme le souligne le 8e baromètre trimestriel du marketing [...]

Intérim ou CDD: quelle formule choisir?
Stratégies

Intérim ou CDD: quelle formule choisir?

Par Kimberley Dizès

Parce que leur activité est saisonnière, ou bien pour honorer une commande exceptionnelle, les entreprises peuvent avoir besoin d'étoffer, ponctuellement, leur main-d'oeuvre. [...]

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%
Outsourcing

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Par Claire Morel

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activité [...]

Le marketing direct se réinvente
Outsourcing

Le marketing direct se réinvente

Par La rédaction, en collaboration avec Xerfi

En 2013, les marchés du marketing direct ont marqué le pas. Et selon la dernière étude Xerfi analysant ces marchés, les perspectives sont moroses pour les cinq années à venir. [...]

Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications
Customer Marketing

Gérer la relation client dans le secteur des télécommunications

Par Peter Conquest

Afin de rester compétitif dans le contexte économique actuel les opérateurs doivent proposer aux utilisateurs une expérience de qualité. Cette capacité est essentielle afin [...]

ADM Value investit le marché belge
Outsourcing

ADM Value investit le marché belge

Par Claire Morel

ADM Value s'associe à in2com (ex Sitel Belgique) pour développer une offre off-shore en Belgique. Cette joint-venture va permettre à ADM Value de proposer des prestations [...]

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT
Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Par Claire Morel

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec l'acquisition [...]

Off-shore : un marché relativement épargné
Outsourcing

Off-shore : un marché relativement épargné

Par Source : Enquête Relation Client Magazine

Malgré un pessimisme ambiant, l'activité à l'off-shore ne semble pas vraiment touchée par la crise des télécoms de 2012. D'après le panorama réalisé par Relation Client Magazine, [...]

iAdvize se lance au Royaume-Uni
Outsourcing

iAdvize se lance au Royaume-Uni

Par Claire Morel

Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to chat, click to call et click to video attaque le marché britannique. [...]

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012
Outsourcing

1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012

Par Claire Morel

Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. Le marché global (France et offshore) enregistre une très faible croissance de [...]

Eau de Paris informe les Parisiens
Stratégies

Eau de Paris informe les Parisiens

Par Marie-Amélie Fenoll

Eau de Paris a choisi d'installer des stands d'information et de dégustation sur quatorze marchés de quartier de la capitale pour échanger avec les usagers sur l'origine, [...]

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
Techno & UX

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF

Par Amélie Moynot

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.