marché

)L'OFF-SHORE, UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE
Outsourcing

L'OFF-SHORE, UN MARCHE QUI GAGNE EN MATURITE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Le marché de l' off-shore poursuit sa croissance au même rythme que celui de l'in-shore. arrivé à maturité, il séduit toujours de nouveaux donneurs d'ordres, qui privilégient [...]

)SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale
Stratégies

SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale

Par FRANCOIS ROUFFIAC

Pour réussir, un site d'e-commerce se doit non seulement de mettre en place un marketing mix efficace, mais aussi de dialoguer avec ses clients. Une conviction qui a amené [...]

)L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE
Outsourcing

L'OUTSOURCING NE CONNAIT PAS LA CRISE

Par CLAIRE MOREL

Malgré une fin d'année 2008 morose, les outsourceurs gardent le sourire. Le contexte économique mondial et national n'a manifestement pas trop marqué leur activité et la [...]

)INTRA CALL CENTER REJOINT CCA INTERNATIONAL
Outsourcing

INTRA CALL CENTER REJOINT CCA INTERNATIONAL

Par CLAIRE MOREL

Grâce à une nouvelle opération de croissance externe, le groupe CCA International devrait figurer dans le top 5 des acteurs du marché.

)DISNEYLAND RESORT PARIS
Stratégies

DISNEYLAND RESORT PARIS

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Avec ses deux parcs à thème, Disneyland Resort Paris attire les familles. Ce qui ne l'empêche pas de rivaliser d'imagination pour toucher un public plus large. Les sites [...]

)Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises
Techno & UX

Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises

Par Jérôme POUPONNOT

Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement en hausse [...]

)Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

Web et e-mail pèsent sur l'approche client

Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec [...]

)Outsourceurs: l'inégalité se creuse
Outsourcing

Outsourceurs: l'inégalité se creuse

Par Jérôme POUPONNOT

Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.

)Maxime Didier, Président de b2s
Outsourcing

Maxime Didier, Président de b2s

Par François ROUFFIAC

Douze ans après la création de b2s, qui figure dans le peloton de tête des outsourceurs français, Maxime Didier avoue être fier de l'évolution de son métier. Mais regrette [...]

)La confiance est de retour chez les outsourceurs
Outsourcing

La confiance est de retour chez les outsourceurs

Par Jérôme POUPONNOT

Si le marché des outsourceurs ne connaît pas la crise, son état de santé reste fragile. Néanmoins, dans un contexte économique difficile, le secteur montre des signes de [...]

)Poweo
Stratégies

Poweo

Par Jérôme POUPONNOT

Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. [...]

)Les entreprises s'emballent pour la mobilité
Techno & UX

Les entreprises s'emballent pour la mobilité

Par Jérôme POUPONNOT

Depuis deux ans, le marché de la mobilité accélère sa croissance. Désormais, les outils nomades représentent une véritable source de productivité, tout en apportant une valeur [...]

)Troisième voie
Outsourcing

Troisième voie

Par François Rouffiac

)Le Knowledge Management doit trouver un second souffle
Gouvernance

Le Knowledge Management doit trouver un second souffle

Par Jérôme Pouponnot

Très en vogue au début des années deux mille, le Knowledge Management n'arrive plus à susciter l'enthousiasme des responsables d'entreprise. La conséquence d'une image galvaudée [...]

)RueDuCommerce affine sa stratégie relation client
Customer Marketing

RueDuCommerce affine sa stratégie relation client

Par Géraldine Caillet

Depuis sa création, le site n'a cessé d'étoffer son portefeuille clients. A présent, il renforce sa démarche marketing et vise le one-to-one.

)en bref
Techno & UX

en bref

Par William Ramarques

)Sage acquiert KDP Informatique
Outsourcing

Sage acquiert KDP Informatique

Par William Ramarques

Le groupe se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.

)L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme [...]

)Intra Call Center se lance dans le homeshoring
Outsourcing

Intra Call Center se lance dans le homeshoring

Par Géraldine Caillet

L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.

)Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Outsourcing

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité

Par Jérôme Pouponnot

Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau [...]

)Paradoxe
Outsourcing

Paradoxe

Par François Rouffiac

)Livres
Outsourcing

Livres

Par William Ramarques

)Cas d'école
Stratégies

Cas d'école

Par François Rouffiac

)Une offre On Demand pour CDC Software
Techno & UX

Une offre On Demand pour CDC Software

Par Jérôme Pouponnot

En complétant sa gamme, CDC Software abandonne son partenariat avec Prosodie.

)Livres
Stratégies

Livres

Par William Ramarques

)Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
Outsourcing

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité

Par G.C.

La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations [...]

)Teleperformance maintient le cap
Outsourcing

Teleperformance maintient le cap

Par Géraldine Caillet

Fin novembre dernier, Teleperformance a évalué ses performances 2006 et levé le voile sur sa stratégie 2007.

)Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris
Outsourcing

Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris

Par Jérome pouponnot

Avec cette prise de participation, Coheris devrait bénéficier du déploiement international du groupe B.C. Jindal

)Le marché du CRM se refait une, petite, santé
Techno & UX

Le marché du CRM se refait une, petite, santé

Par Jérome Pouponnot

Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine [...]

)Off-shore 2.0
Outsourcing

Off-shore 2.0

Par Francois Rouffiac

)Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

)Numéros 118 : trois acteurs émergent
Data room

Numéros 118 : trois acteurs émergent

Par Jérome Pouponnot

Le marché français des services téléphoniques a vu apparaître de nouveaux acteurs à grands coups d'investissements publicitaires. Premier bilan.

)SR.Teleperformance se renforce en Amérique du Nord
Outsourcing

SR.Teleperformance se renforce en Amérique du Nord

Par Julien van der Feer

La filiale américaine du n°2 mondial consolide ses positions sur la zone ALENA, avec l'acquisition de MCCI

)Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne
Outsourcing

Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne

Par Jérôme Pouponnot

Le marché des centres de contacts externalisés ne cesse de croître en France. Néanmoins, les acteurs cherchent à réduire leurs coûts et améliorer une rentabilité qui se [...]

)AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com
Techno & UX

AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com

Par Jérôme Pouponnot

Portail Après s'être fait une place de choix dans l'univers des solutions CRM, Salesforce.com souhaite porter un “coup fatal” au monde classique des progiciels de relation [...]

)Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »
Outsourcing

Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »

Par Propos recueillis par François Rouffiac

Le tout nouveau Syndicat des profes­sionnels des centres de contacts (SP2C) entend s'attaquer aux problèmes du secteur - pérennité des entreprises, image, développement [...]

)Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Outsourcing

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché

Par Martine Fuxa

En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession ont répondu présents pour commenter l'évolution de leur secteur [...]

)Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité
Outsourcing

Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité

Par Martine Fuxa

Passée l'euphorie des débuts, le secteur des centres de contacts et ses acteurs digèrent les dernières années marquées par une conjoncture moins favorable… Après la disparition [...]

)Vraie question
Outsourcing

Vraie question

Par François Rouffiac Directeur de la Rédaction