marché

)Le marché du CRM se refait une, petite, santé
Techno & UX

Le marché du CRM se refait une, petite, santé

Par Jérome Pouponnot

Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine [...]

)Off-shore 2.0
Outsourcing

Off-shore 2.0

Par Francois Rouffiac

)Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

)Numéros 118 : trois acteurs émergent
Data room

Numéros 118 : trois acteurs émergent

Par Jérome Pouponnot

Le marché français des services téléphoniques a vu apparaître de nouveaux acteurs à grands coups d'investissements publicitaires. Premier bilan.

)SR.Teleperformance se renforce en Amérique du Nord
Outsourcing

SR.Teleperformance se renforce en Amérique du Nord

Par Julien van der Feer

La filiale américaine du n°2 mondial consolide ses positions sur la zone ALENA, avec l'acquisition de MCCI

)Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne
Outsourcing

Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne

Par Jérôme Pouponnot

Le marché des centres de contacts externalisés ne cesse de croître en France. Néanmoins, les acteurs cherchent à réduire leurs coûts et améliorer une rentabilité qui se [...]

)AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com
Techno & UX

AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com

Par Jérôme Pouponnot

Portail Après s'être fait une place de choix dans l'univers des solutions CRM, Salesforce.com souhaite porter un “coup fatal” au monde classique des progiciels de relation [...]

)Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »
Outsourcing

Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »

Par Propos recueillis par François Rouffiac

Le tout nouveau Syndicat des profes­sionnels des centres de contacts (SP2C) entend s'attaquer aux problèmes du secteur - pérennité des entreprises, image, développement [...]

)Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Outsourcing

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché

Par Martine Fuxa

En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession ont répondu présents pour commenter l'évolution de leur secteur [...]

)Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité
Outsourcing

Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité

Par Martine Fuxa

Passée l'euphorie des débuts, le secteur des centres de contacts et ses acteurs digèrent les dernières années marquées par une conjoncture moins favorable… Après la disparition [...]

)Vraie question
Outsourcing

Vraie question

Par François Rouffiac Directeur de la Rédaction

)Le 3912 attaque par le prix
Stratégies

Le 3912 attaque par le prix

Par Martine Fuxa

Lancé le 16 mars 2005, le 3912 entend percer le marché des renseignements téléphoniques par une approche prix agressive.

)Direct Energie : l'image avant le profit
Stratégies

Direct Energie : l'image avant le profit

Par William Ramarques

En s'engouffrant sur le marché, Direct Energie n'a pas droit à l'erreur. La dizaine de téléconseillers est formée pour informer les entreprises prospectées, et surtout [...]

)NextiraOne se renforce en Europe
Techno & UX

NextiraOne se renforce en Europe

Par Jérome Pouponnot

NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.

)Avaya consolide ses positions avec Tenovis
Outsourcing

Avaya consolide ses positions avec Tenovis

Par Martine Fuxa

L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.

)Vocalcom investit la santé et... le football
Outsourcing

Vocalcom investit la santé et... le football

Par Jérôme Pouponnot

L'été n'a pas assoupi Vocalcom. Qui se positionne désormais sur le secteur de la santé et devient, par ailleurs, un des sponsors officiels de l'AS Saint-Etienne.

)arvato services à la conquête du Maroc
Outsourcing

arvato services à la conquête du Maroc

Par Martine Fuxa

En prenant une participation majoritaire dans Phone Assistance, arvato services confirme sa volonté de développer l'off-shore sur les marchés de langue française.

)SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen
Outsourcing

SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen

Par François Rouffiac

Le groupe acquiert un opérateur en Allemagne et prend des participations majoritaires dans trois sociétés d'Europe Centrale.

)Amadeus renouvelle son service desk
Gouvernance

Amadeus renouvelle son service desk

Par Jérôme Pouponnot

Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de développement basé [...]

)Senheiser, nouvel arrivant sur le marché
Outsourcing

Senheiser, nouvel arrivant sur le marché

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de matériel audio professionnel et grand public Senheiser se lance sur le marché des centres de contacts. Avec comme ambition de devenir un acteur majeur du [...]

)Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence
Outsourcing

Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence

Par Delphine Sauzay

Selon le cabinet de conseil Affluence, spécialisé dans la relation client, la croissance du marché de l'outsourcing marque fortement le pas depuis 2002.

)SNT France devient Vitalicom SNT
Outsourcing

SNT France devient Vitalicom SNT

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer a bouclé son tour de table fin 2003. Parmi ses actionnaires, on retrouve le groupe néerlandais SNT, Atos Origin et les cinq dirigeants, fondateurs de Vitalicom. [...]

)Inquiétant
Outsourcing

Inquiétant

Par François Rouffiac

)« Tout seul, le CRM ne fait rien »
Techno & UX

« Tout seul, le CRM ne fait rien »

Par Nicolas Seguin

Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions multicanal. [...]

)Le vocal en quête de reconnaissance
Techno & UX

Le vocal en quête de reconnaissance

Par Patrick Cappelli

Comme la Voix sur IP, la technologie de reconnaissance vocale, annoncée année après année, n'a pas vraiment décollé. Les serveurs vocaux interactifs (SVI ou IVR), en revanche, [...]

)B2S s'offre Hays Ceritex
Outsourcing

B2S s'offre Hays Ceritex

Par Nicolas Seguin

L'acquéreur se hisse à la deuxième place du marché. Il multiplie par quatre ses capacités de production. L'opération lui confère l'envergure indispensable, selon lui, pour [...]

)Les PME-PMI de plus en plus convoitées
Techno & UX

Les PME-PMI de plus en plus convoitées

Par Patrick Cappelli

Le segment des petites entreprises attire les fournisseurs de call centers. Seul marché en croissance, maintenant que la plupart des grands comptes sont équipés, il est convoité [...]

)SPG se positionne sur le marché français
Outsourcing

SPG se positionne sur le marché français

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer tunisien s'est doté en fin d'année dernière d'une ligne spécialisée à même de lui ouvrir les portes du marché français des prestations de services.

)Siebel résiste à la crise du CRM
Outsourcing

Siebel résiste à la crise du CRM

Par Patrick Cappelli

L'éditeur américain, leader sur le marché des progiciels de CRM, vient de faire le point sur son activité. Celle-ci se maintient, malgré une conjoncture plus que morose. [...]

)Safig : nouvelle approche commerciale
Outsourcing

Safig : nouvelle approche commerciale

Par Nicolas Seguin

Spécialisée dans l'externalisation du traitement des flux, l'entreprise réorganise son pôle GRC pour faire de l'outsourcing plus que de la sous-traitance.

)Qualicontact change de ton
Outsourcing

Qualicontact change de ton

Par William Ramarques

Spécialisée dans l'associatif, la filiale télémarketing de TBWA\France adopte une nouvelle stratégie de communication devant lui permettre d'adresser le marché des entreprises. [...]

)Le CRM marque le pas
Outsourcing

Le CRM marque le pas

Par Patrick Cappelli

Le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) a analysé le marché français du CRM en 2002. Il en ressort que la croissance à deux chiffres relève d'un passé révolu, mais que [...]

)Télécoms en France : + 5,5 % en 2003
Outsourcing

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003

Par Muriel Jaouën

La société d'études IDC prévoit une croissance plus élevée pour les services data.

)Stagnation du marché, explosion des SMS
Outsourcing

Stagnation du marché, explosion des SMS

Par Muriel Jaouën

Dans un marché général des télécoms plutôt stable, l'ART confirme la hausse spectaculaire du transport de données via mobiles.

)Télécoms en France : + 5,5 % en 2003
Outsourcing

Télécoms en France : + 5,5 % en 2003

Par Muriel Jaouën

La société d'études IDC prévoit une croissance plus élevée pour les services data.

)Stagnation du marché, explosion des SMS
Outsourcing

Stagnation du marché, explosion des SMS

Par Muriel Jaouën

Dans un marché général des télécoms plutôt stable, l'ART confirme la hausse spectaculaire du transport de données via mobiles.

)Vocalcom s'offre Com6
Outsourcing

Vocalcom s'offre Com6

Par Nicolas Seguin

L'éditeur de la solution Hermès Pro a racheté la partie logicielle centre de contacts de Com6, son ancien concurrent. Une première croissance externe au double avantage : [...]