marché

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes
Data room

Le service client au cœur des préoccupations des entreprises européennes

Par BENOIT MALAVERGNE

Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client. [...]

Paradoxe
Outsourcing

Paradoxe

Par François Rouffiac

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Outsourcing

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité

Par Jérôme Pouponnot

Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau [...]

Intra Call Center se lance dans le homeshoring
Outsourcing

Intra Call Center se lance dans le homeshoring

Par Géraldine Caillet

L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.

L'outsourcing veut croire à son potentiel
Outsourcing

L'outsourcing veut croire à son potentiel

Par Géraldine Caillet

Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet social sont devenus des armes pour démontrer son professionnalisme [...]

Sage acquiert KDP Informatique
Outsourcing

Sage acquiert KDP Informatique

Par William Ramarques

Le groupe se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL
Gouvernance

ESDI en passe d'obtenir la certification ITIL

Par BENOIT MALAVERGNE

ESDI European Line s'est engagé dans une démarche de respect de bonnes pratiques pour la gestion des systèmes d'information.

Sage acquiert KDP Informatique
Outsourcing

Sage acquiert KDP Informatique

Par BENOIT MALAVERGNE

Sage se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.

Une offre On Demand pour CDC Software
Techno & UX

Une offre On Demand pour CDC Software

Par Jérôme Pouponnot

En complétant sa gamme, CDC Software abandonne son partenariat avec Prosodie.

Cas d'école
Stratégies

Cas d'école

Par François Rouffiac

Livres
Outsourcing

Livres

Par William Ramarques

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
Outsourcing

Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité

Par G.C.

La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations [...]

Livres
Stratégies

Livres

Par William Ramarques

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires
Techno & UX

Neocase Software lance un programme de recrutement de partenaires

Par Jérôme Pouponnot

Le spécialiste du service client collaboratif mise sur l'indirect pour adresser les marchés français et européen et entend tripler son nombre de partenaires en deux ans.

Teleperformance maintient le cap
Outsourcing

Teleperformance maintient le cap

Par Géraldine Caillet

Fin novembre dernier, Teleperformance a évalué ses performances 2006 et levé le voile sur sa stratégie 2007.

France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat
Techno & UX

France Télécom et Nortel poursuivent leur partenariat

Par Jérôme Pouponnot

Orange Business Services, qui regroupe depuis le 1er juin l'ensemble des activites B to B du groupe France Télécom, vient de lancer une nouvelle application SIP multimedia, [...]

Experian se renforce avec Adhoc Solutions
Techno & UX

Experian se renforce avec Adhoc Solutions

Par BENOIT MALAVERGNE

Experian étend sa présence européenne grâce à l'acquisition d'Adhoc Solutions, acteur majeur sur le marché belge du micromarketing.

Teleperformance rachète SCMG en Suisse
Outsourcing

Teleperformance rachète SCMG en Suisse

Par BENOIT MALAVERGNE

Teleperformance profite d'une opération de croissance externe pour se positionner comme numéro un du marché de l'outsourcing en Suisse.

Phonevalley ouvre des bureaux en Allemagne et en Italie
Outsourcing

Phonevalley ouvre des bureaux en Allemagne et en Italie

Par Jérôme Pouponnot

Après l'ouverture de bureaux en Angleterre et en Espagne au premier semestre 2006, Phonevalley, acteur français du marketing mobile, part à la conquête des marchés allemand [...]

Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris
Outsourcing

Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris

Par Jérome pouponnot

Avec cette prise de participation, Coheris devrait bénéficier du déploiement international du groupe B.C. Jindal

Off-shore 2.0
Outsourcing

Off-shore 2.0

Par Francois Rouffiac

Le marché du CRM se refait une, petite, santé
Techno & UX

Le marché du CRM se refait une, petite, santé

Par Jérome Pouponnot

Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine [...]

SR.Teleperformance s'implante au Chili
Outsourcing

SR.Teleperformance s'implante au Chili

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance Chili se positionne sur le marché off-shore.

Salesforce.com dévoile AppExchange OEM Edition
Techno & UX

Salesforce.com dévoile AppExchange OEM Edition

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion de sa conférence Appforce, qui s'est tenu le 24 mai à San Francisco, salesforce.com a dévoilé AppExchange OEM Edition.

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems
Outsourcing

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems

Par Jérôme Pouponnot

NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière d'intégration de solutions réseau IP auprès de ses clients.

Salesforce.com partenaire de Google
Techno & UX

Salesforce.com partenaire de Google

Par Jérôme Pouponnot

Salesforce.com, leader du marché et de la technologie CRM à la demande, vient de signer un partenariat avec Google.

SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili
Outsourcing

SR.Teleperformance lance Teleperformance Chili

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance Chili nouvelle filiale de SR.Teleperformance, vient de débuter ses activités dans un centre à Santiago rassemblant 600 collaborateurs.

+ 4,4 %
Outsourcing

+ 4,4 %

Par Jérôme Pouponnot

Renseignements : les Français bien informés
Data room

Renseignements : les Français bien informés

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude TNS Sofres / 118 218, la majorité des Français s'estiment bien informés sur les nouveaux services de renseignements téléphoniques.

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.