Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine [...]
Le marché des centres de contacts externalisés
ne cesse de croître en France. Néanmoins, les acteurs cherchent à réduire leurs coûts et améliorer une rentabilité qui se [...]
Portail Après s'être fait une place de choix dans l'univers des solutions CRM, Salesforce.com souhaite porter un “coup fatal” au monde classique des progiciels de relation [...]
Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Le tout nouveau Syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) entend
s'attaquer aux problèmes du secteur - pérennité
des entreprises, image, développement [...]
Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Par Martine Fuxa
En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession ont répondu présents pour commenter l'évolution de leur secteur [...]
Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité
Par Martine Fuxa
Passée l'euphorie des débuts,
le secteur des centres de contacts et ses acteurs digèrent les dernières années marquées par une conjoncture moins favorable… Après la disparition [...]
En s'engouffrant sur le marché, Direct Energie n'a pas droit à l'erreur. La dizaine de téléconseillers est formée pour informer les entreprises prospectées, et surtout [...]
L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.
« Il faut sortir par le haut en apportant de la valeur » Patrick Dubreil (Teleperformance France)
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Pour le P-dg de Teleperformance France, les pratiques qui ont affaibli le marché français de l'outsourcing ont atteint leurs limites. Donneurs d'ordres comme outsourceurs [...]
L'été n'a pas assoupi Vocalcom. Qui se positionne désormais sur le secteur de la santé et devient, par ailleurs, un des sponsors officiels de l'AS Saint-Etienne.
En prenant une participation majoritaire dans Phone Assistance, arvato services confirme sa volonté de développer l'off-shore sur les marchés de langue française.
Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de développement basé [...]
Le fabricant de matériel audio professionnel et grand public Senheiser se lance sur le marché des centres de contacts. Avec comme ambition de devenir un acteur majeur du [...]
Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence
Par Delphine Sauzay
Selon le cabinet de conseil Affluence, spécialisé dans la relation client, la croissance du marché de l'outsourcing marque fortement le pas depuis 2002.
L'outsourcer a bouclé son tour de table fin 2003. Parmi ses actionnaires, on retrouve le groupe néerlandais SNT, Atos Origin et les cinq dirigeants, fondateurs de Vitalicom. [...]
Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions multicanal. [...]
