marché

SR.Teleperformance s'implante au Chili
Outsourcing

SR.Teleperformance s'implante au Chili

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance Chili se positionne sur le marché off-shore.

Le marché du CRM se refait une, petite, santé
Techno & UX

Le marché du CRM se refait une, petite, santé

Par Jérome Pouponnot

Baromètre A l'occasion du Seca 2006, IDC a dévoilé sa dernière étude sur l'état du marché du CRM. Après trois années assez sombres, celui-ci reprend progressivement une certaine [...]

Off-shore 2.0
Outsourcing

Off-shore 2.0

Par Francois Rouffiac

Pivotal s'associe à Prosodie
Techno & UX

Pivotal s'associe à Prosodie

Par Géraldine Caillet

Les deux sociétés proposent au marché une solution de CRM en ligne “à la demande”.

Numéros 118 : trois acteurs émergent
Data room

Numéros 118 : trois acteurs émergent

Par Jérome Pouponnot

Le marché français des services téléphoniques a vu apparaître de nouveaux acteurs à grands coups d'investissements publicitaires. Premier bilan.

SR.Teleperformance se renforce en Amérique du Nord
Outsourcing

SR.Teleperformance se renforce en Amérique du Nord

Par Julien van der Feer

La filiale américaine du n°2 mondial consolide ses positions sur la zone ALENA, avec l'acquisition de MCCI

Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne
Outsourcing

Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne

Par Jérôme Pouponnot

Le marché des centres de contacts externalisés ne cesse de croître en France. Néanmoins, les acteurs cherchent à réduire leurs coûts et améliorer une rentabilité qui se [...]

AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com
Techno & UX

AppExchange : le sixième niveau de Salesforce.com

Par Jérôme Pouponnot

Portail Après s'être fait une place de choix dans l'univers des solutions CRM, Salesforce.com souhaite porter un “coup fatal” au monde classique des progiciels de relation [...]

Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »
Outsourcing

Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »

Par Propos recueillis par François Rouffiac

Le tout nouveau Syndicat des profes­sionnels des centres de contacts (SP2C) entend s'attaquer aux problèmes du secteur - pérennité des entreprises, image, développement [...]

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Outsourcing

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché

Par Martine Fuxa

En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession ont répondu présents pour commenter l'évolution de leur secteur [...]

Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité
Outsourcing

Le marché des outsourceurs guette le retour de la prospérité

Par Martine Fuxa

Passée l'euphorie des débuts, le secteur des centres de contacts et ses acteurs digèrent les dernières années marquées par une conjoncture moins favorable… Après la disparition [...]

Vraie question
Outsourcing

Vraie question

Par François Rouffiac Directeur de la Rédaction

Le 3912 attaque par le prix
Stratégies

Le 3912 attaque par le prix

Par Martine Fuxa

Lancé le 16 mars 2005, le 3912 entend percer le marché des renseignements téléphoniques par une approche prix agressive.

Direct Energie : l'image avant le profit
Stratégies

Direct Energie : l'image avant le profit

Par William Ramarques

En s'engouffrant sur le marché, Direct Energie n'a pas droit à l'erreur. La dizaine de téléconseillers est formée pour informer les entreprises prospectées, et surtout [...]

NextiraOne se renforce en Europe
Techno & UX

NextiraOne se renforce en Europe

Par Jérome Pouponnot

NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.

Avaya consolide ses positions avec Tenovis
Outsourcing

Avaya consolide ses positions avec Tenovis

Par Martine Fuxa

L'exploitant de réseaux de communication, spécialisé dans la convergence des applications voix et données, vient d'acquérir Tenovis et assoit sa structure européenne.

Vocalcom investit la santé et... le football
Outsourcing

Vocalcom investit la santé et... le football

Par Jérôme Pouponnot

L'été n'a pas assoupi Vocalcom. Qui se positionne désormais sur le secteur de la santé et devient, par ailleurs, un des sponsors officiels de l'AS Saint-Etienne.

arvato services à la conquête du Maroc
Outsourcing

arvato services à la conquête du Maroc

Par Martine Fuxa

En prenant une participation majoritaire dans Phone Assistance, arvato services confirme sa volonté de développer l'off-shore sur les marchés de langue française.

SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen
Outsourcing

SR.Teleperformance se renforce sur le marché européen

Par François Rouffiac

Le groupe acquiert un opérateur en Allemagne et prend des participations majoritaires dans trois sociétés d'Europe Centrale.

Amadeus renouvelle son service desk
Gouvernance

Amadeus renouvelle son service desk

Par Jérôme Pouponnot

Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de développement basé [...]

Senheiser, nouvel arrivant sur le marché
Outsourcing

Senheiser, nouvel arrivant sur le marché

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de matériel audio professionnel et grand public Senheiser se lance sur le marché des centres de contacts. Avec comme ambition de devenir un acteur majeur du [...]

Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence
Outsourcing

Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence

Par Delphine Sauzay

Selon le cabinet de conseil Affluence, spécialisé dans la relation client, la croissance du marché de l'outsourcing marque fortement le pas depuis 2002.

SNT France devient Vitalicom SNT
Outsourcing

SNT France devient Vitalicom SNT

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer a bouclé son tour de table fin 2003. Parmi ses actionnaires, on retrouve le groupe néerlandais SNT, Atos Origin et les cinq dirigeants, fondateurs de Vitalicom. [...]

Inquiétant
Outsourcing

Inquiétant

Par François Rouffiac

« Tout seul, le CRM ne fait rien »
Techno & UX

« Tout seul, le CRM ne fait rien »

Par Nicolas Seguin

Le dirigeant revient sur le rapprochement de Pivotal - suite à son rachat en octobre par une société de capital-risque - avec Talisma, un éditeur de solutions multicanal. [...]