Adobe, le géant californien du logiciel, a présenté à Cannes ses dernières innovations alliant créativité, marketing et intelligence artificielle pour personnaliser les interactions à grande échelle.
Par Jérôme Pouponnot
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La ville de Suresnes s'est engagée dans une transformation numérique de sa relation avec les citoyens. En [...]
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Amplitude souhaite apporter une équipe virtuelle, active 24h/24, au service notamment de la relation client. Avec [...]
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L'intelligence artificielle générative a conquis le monde de l'entreprise à une vitesse fulgurante. Selon une [...]
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Par Elsa Guerin
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Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Confiance et timing, nouveaux piliers de la fidélité client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/481894/client-confiance-cle-fidelisation-L.jpg)
L'IA dans l'expérience client montre ses limites. Si elle génère des revenus tangibles, elle peine à créer le [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'éditeur marseillais de signatures mail électroniques, Letsignit, a intégré l'intelligence artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a publié fin 29 mai 2025 d'excellents résultats financiers pour le premier trimestre de son exercice [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion d'un événement privé réunissant plus de 600 chirurgiens-dentistes, Webdentiste, acteur historique de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Réinventer la planification stratégique à l'ère de l'IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/481694/comment-bouleverse-planification-entreprises-L.jpg)
Face à l'essor fulgurant de l'IA et à l'instabilité géopolitique, les entreprises doivent repenser leur [...]
Par Frédéric Gigant, Associé Customer & Growth, BearingPoint
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Bouygues Telecom et Salesforce placent l'intelligence artificielle au centre de la transformation de la relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'étude mondiale CX Global Insights 2025 d'Ipsos, menée dans 18 pays et publiée à la mi-mai, montre que 49 % des [...]
Par Alexandre Lecouvé
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Déployer en 1 mois à peine une solution basée sur l'IA générative et atteindre un ROI spectaculaire : c'est le [...]
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3 min.![Klarna : 'Il ne s'agit pas d'un revirement de notre stratégie [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481231/klarna-sagit-pas-revirement-strategie-evolution-L.jpg)
Le 12 mai 2025, la déclaration de Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna - "Nous avons sous-estimé ce que nous [...]
Par Elsa Guerin
2 min.![La fintech Klarna recule sur l'IA et relance l'embauche pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/480906/sora-L.jpg)
Face à des clients déçus, à une déshumanisation de ses services et à une réputation écornée, la fintech [...]
Par Alexandre Lecouvé
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Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l'expérience client, vient de célébrer ses [...]
Par Elsa Guerin
5 min.![Dominique Russo : 'Nos sociétaires ne veulent pas parler à des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/475170/dominique-russo-macif-societaires-veulent-pas-parler-chatbots-L.jpg)
La Macif vient de fêter ses 65 ans. Comptant 6,37 millions de sociétaires, adhérents ou clients et 6,957 [...]
Par Elsa Guerin
6 min.![Relocalisation, IA, RSE : la relation client en quête de made [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/474784/relocalisation-rse-relation-client-quete-made-france-L.jpg)
IA, relocalisation, RSE... Les représentants des métiers du service et de la relation client se sont réunis [...]
Par Alexandre Lecouvé
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Depuis l'acquisition de Magento en 2018, Adobe a franchi un nouveau cap en matière d'innovations et de [...]
Par Elsa Guerin
3 min.![Terez Duhameau : 'L'IA n'est pas seulement un outil, mais un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469158/terez-duhameau-rakuten-france-changement-culture-entreprise-essentiel-avenir-L.jpg)
Protection des données, lutte contre la fraude, usage de l'IA... autant de défis auxquels sont confrontées les [...]
Par Elsa Guerin
5 min.![Blandine Jugé Demnard : 'Une expérience client réussie, c'est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467723/blandine-juge-demnard-experience-client-reussie-cest-creer-lien-social-L.jpg)
Blandine Jugé Demnard a fondé son propre cabinet de conseil en expérience client en juin 2024, Madelo Consulting. [...]
Par Elsa Guerin
6 min.![Quel est l'impact de l'intelligence artificielle sur la CX et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466947/quel-est-impact-intelligence-artificielle-relation-client-L.jpg)
Tous les professionnels de la CX savent à quel point l'intelligence artificielle est en train de transformer ce [...]
Par Fabienne Galzin, Jean-François Levionnois et Lucie Regereau
9 min.![[Tribune] S'appuyer sur l'IA pour offrir une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359752/Tribune-appuyer-offrir-experience-client-plus-humaine-L.jpg)
Au sein d'un service client, l'intelligence artificielle identifie les clients les plus à même de répondre et [...]
Par Estelle Villard (Medallia France)
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