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[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client

Baromètre & Étude

[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client

À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, en partenariat avec le cabinet d'études Savanta, révèle les résultats d'une enquête portant sur l'expérience client menée auprès de 450 professionnels en France. Et en extrait quatre leviers de progression.

Par Martine Fuxa le 22 janv. 2020

4 min.

Techno & UX

Les équipes de relation client frustrées par le manque de technologie

LogMeIn met en lumière, dans son étude menée avec Ovum, la frustration des équipes de relation client du fait du [...]

Par Caroline Clermont le 22 nov. 2019

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Techno & UX

L'IA fait l'unanimité chez les retailers

Les solutions d'IA sont plébiscitées par les retailers. Ces derniers veulent investir dans les solutions [...]

Par Caroline Clermont le 7 nov. 2019

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Veille & Tribune

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, [...]

Par Dalila Bouaziz le 28 oct. 2019

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Marketing Client

7 bonnes raisons d'intégrer un chatbot en entreprise

Si beaucoup d'entreprises s'intéressent à l'automatisation et aux chatbots, elles restent incertaines quant à [...]

Par Julia Turqueti, Chef de projet Clustaar le 23 sept. 2019

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Techno & UX

[Tribune] Si l'IA est vitale pour une meilleure expérience [...]

Pourquoi l'investissement initial dans l'IA ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et [...]

Par Laurent Bouteiller, regional sales manager de Sitecore le 27 août 2019

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Stratégies

Microsoft et Fnac Darty "apple-storisent" leurs espaces de vente

Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience [...]

Par Dalila Bouaziz le 18 juil. 2019

3 min.

Data room

[Étude] 66% des Français souhaitent que les entreprises [...]

Salesforce présente la troisième édition de son rapport "State of the Connected Customer" : celui-ci révèle que [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 juin 2019

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Stratégies

Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à [...]

La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de [...]

Par Dalila Bouaziz le 29 mai 2019

2 min.

Techno & UX

[Tribune] IA et IE au service de l'expérience client augmentée: [...]

Au Japon, l'efficacité des machines se combine aux soft skills humains pour offrir une expérience irréprochable. [...]

Par Anne-Christelle Vogler (Kea&Partners) le 13 mai 2019

4 min.

Data room

L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client?

Retour sur les résultats de l'étude réalisée par MARKESS by exægis en partenariat avec Weyou, organisateur du [...]

Par Martine Fuxa le 26 avr. 2019

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Veille Internationale

[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019

L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur [...]

Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France le 18 mars 2019

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Techno & UX

Decathlon avance à fond sur l'intelligence artificielle

Grégory Vanuynsberghe, Artificial Intelligence Project Leader pour Decathlon, présente six chantiers identifiés [...]

Par Barbara Haddad le 18 févr. 2019

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Techno & UX

Serons-nous commandés par des robots?

Les robots nourris à l'intelligence artificielle délivrent les collaborateurs des tâches les plus pénibles. Alors [...]

Par Christine Monfort le 8 févr. 2019

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Marketing Client

Comment utiliser l'IA au profit de la créativité ?

L'intelligence artificielle pourrait bien menacer certains métiers, et pas seulement les manuels, dont le [...]

Par Jacques Tiberi le 1 févr. 2019

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Data room

IA: seule 1 entreprise sur 3 a mis en place une charte éthique d'usage

À l'occasion de la matinée organisée par l'Acsel le jeudi 31 janvier sur l'intelligence artificielle dans la [...]

Par Stéphanie Marius le 31 janv. 2019

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Techno & UX

L'IA nous tient à l'oeil

À l'heure où les parcours sont de plus en plus complexes et la data omniprésente, difficile d'avoir un oeil sur [...]

Par Clément Fages le 30 janv. 2019

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Techno & UX

Serons-nous commandés par des robots?

Les robots nourris à l'intelligence artificielle délivrent les collaborateurs des tâches les plus pénibles. Alors [...]

Par Christine Monfort le 10 déc. 2018

9 min.

Data room

La personnalisation, chantier de l'intelligence artificielle en 2019

Adobe publie, à l'occasion de son événement Symposium, le 13 novembre, une étude intitulée "Context is [...]

Par Barbara Haddad le 13 nov. 2018

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Techno & UX

Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !

L'expérience et la satisfaction client sont des axes prioritaires de différenciation. Grâce à l'intelligence [...]

Par Diabolocom le 24 sept. 2018

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[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se [...]

Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, qu'il devrait [...]

Par Cyrille Varin, Magellan Partners le 4 sept. 2018

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Techno & UX

[Tribune] Expérience client : comment l'humaniser avec [...]

La mue de l'expérience client s'est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien [...]

Par Par Richard Conway, Enterprise Field Sales EMEA chez LogMeIn le 21 août 2018

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IA, machine learning et relation client: la révolution n'en est [...]

L'IA et le machine learning sont devenus des tendances de fond de la relation client: les chatbots apportent un [...]

Par Christine Monfort le 19 août 2018

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"Donner une couleur à son style sans sortir du dialogue", [...]

Jeanne Bordeau, fondatrice de l'Institut de la qualité d'expression, dévoile l'importance du design verbal dans [...]

Par Stéphanie Marius le 14 juin 2018

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Techno & UX

[Tribune] Comment les chatbots hybrides réinventent-ils le [...]

Pour répondre toujours plus vite et efficacement à l'augmentation des demandes clients, l'automatisation des [...]

Par Christophe Chevalier, Botmind le 6 juin 2018

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Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par [...]

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open le 5 juin 2018

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Microsoft lance le programme "Innovation IA"

Le programme Innovation IA est destiné à favoriser la croissance de cinq industries grâce à l'intelligence [...]

Par Stéphanie Marius le 23 mai 2018

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Comment créer la meilleure expérience client?

La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe [...]

Par Floriane Salgues le 4 mai 2018

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L'intelligence artificielle bouscule l'expérience client

L'intelligence artificielle a fait son entrée dans la cour de l'expérience client, avec une promesse : optimiser [...]

Par Floriane Salgues le 20 avr. 2018

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Intelligence Artificielle : Opacité ou transparence ?

Ne vous demandez pas si vous avez besoin de l'IA, vous connaissez déjà la réponse. Le vrai débat se situe sur le [...]

Par PEGASYSTEMS le 16 avr. 2018

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