Les solutions d'IA sont plébiscitées par les retailers. Ces derniers veulent investir dans les solutions appliquées au big data dans les trois prochaines années, selon une étude menée par Octopeek, spécialisé IA et big data.
Par Caroline Clermont
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L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, [...]
Par Dalila Bouaziz
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Si beaucoup d'entreprises s'intéressent à l'automatisation et aux chatbots, elles restent incertaines quant à [...]
Par Julia Turqueti, Chef de projet Clustaar
5 min.![[Tribune] Si l'IA est vitale pour une meilleure expérience [...]](/Img/BREVE/2019/8/341898/Tribune-est-vitale-meilleure-experience-client-quid-ROI--L.jpg)
Pourquoi l'investissement initial dans l'IA ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et [...]
Par Laurent Bouteiller, regional sales manager de Sitecore
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Microsoft et le groupe Fnac Darty annoncent aujourd'hui un partenariat fondé sur la création d'une expérience [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Étude] 66% des Français souhaitent que les entreprises [...]](/Img/BREVE/2019/6/340632/etude-Fran-ais-souhaitent-que-entreprises-communiquent-eux-temps-reel-L.jpg)
Salesforce présente la troisième édition de son rapport "State of the Connected Customer" : celui-ci révèle que [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à [...]](/Img/BREVE/2019/5/340053/Mindsay-leve-milions-dollars-developper-international-L.jpg)
La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Tribune] IA et IE au service de l'expérience client augmentée: [...]](/Img/BREVE/2019/5/339603/Tribune-service-experience-client-augmentee-cas-Japon-L.jpg)
Au Japon, l'efficacité des machines se combine aux soft skills humains pour offrir une expérience irréprochable. [...]
Par Anne-Christelle Vogler (Kea&Partners)
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Retour sur les résultats de l'étude réalisée par MARKESS by exægis en partenariat avec Weyou, organisateur du [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[Tribune] Pourquoi l'expérience client sera la grande tendance de 2019](/Img/BREVE/2019/3/338255/Tribune-Pourquoi-experience-client-sera-grande-tendance-2019-L.jpg)
L'expérience client est aujourd'hui un facteur clé de différenciation entre les entreprises et un critère majeur [...]
Par Christophe Marée, directeur marketing chez Adobe France
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Grégory Vanuynsberghe, Artificial Intelligence Project Leader pour Decathlon, présente six chantiers identifiés [...]
Par Barbara Haddad
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Les robots nourris à l'intelligence artificielle délivrent les collaborateurs des tâches les plus pénibles. Alors [...]
Par Christine Monfort
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L'intelligence artificielle pourrait bien menacer certains métiers, et pas seulement les manuels, dont le [...]
Par Jacques Tiberi
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À l'occasion de la matinée organisée par l'Acsel le jeudi 31 janvier sur l'intelligence artificielle dans la [...]
Par Stéphanie Marius
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À l'heure où les parcours sont de plus en plus complexes et la data omniprésente, difficile d'avoir un oeil sur [...]
Par Clément Fages
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Par Christine Monfort
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Adobe publie, à l'occasion de son événement Symposium, le 13 novembre, une étude intitulée "Context is [...]
Par Barbara Haddad
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L'expérience et la satisfaction client sont des axes prioritaires de différenciation. Grâce à l'intelligence [...]
Par Diabolocom
3 min.![[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se [...]](/Img/BREVE/2018/9/333419/Tribune-chatbot-productivite-demain-prepare-aujourd-hui-L.jpg)
Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, qu'il devrait [...]
Par Cyrille Varin, Magellan Partners
4 min.![[Tribune] Expérience client : comment l'humaniser avec [...]](/Img/BREVE/2018/8/333176/Tribune-Experience-client-comment-humaniser-intelligence-artificielle-L.jpg)
La mue de l'expérience client s'est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien [...]
Par Par Richard Conway, Enterprise Field Sales EMEA chez LogMeIn
5 min.![IA, machine learning et relation client: la révolution n'en est [...]](/Img/BREVE/2018/8/333061/machine-learning-relation-client-revolution-est-ses-debuts-L.jpg)
L'IA et le machine learning sont devenus des tendances de fond de la relation client: les chatbots apportent un [...]
Par Christine Monfort
11 min.!["Donner une couleur à son style sans sortir du dialogue", [...]](/Img/BREVE/2018/6/331960/Donner-couleur-son-style-sans-sortir-dialogue-Jeanne-Bordeau-L.jpg)
Jeanne Bordeau, fondatrice de l'Institut de la qualité d'expression, dévoile l'importance du design verbal dans [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[Tribune] Comment les chatbots hybrides réinventent-ils le [...]](/Img/BREVE/2018/6/331562/Tribune-Comment-chatbots-hybrides-reinventent-ils-futur-relation-client--L.jpg)
Pour répondre toujours plus vite et efficacement à l'augmentation des demandes clients, l'automatisation des [...]
Par Christophe Chevalier, Botmind
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En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par [...]
Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open
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Le programme Innovation IA est destiné à favoriser la croissance de cinq industries grâce à l'intelligence [...]
Par Stéphanie Marius
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La clé du business : l'expérience client. Tel est le point de vue défendu lors de la 5e édition de l'Adobe [...]
Par Floriane Salgues
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L'intelligence artificielle a fait son entrée dans la cour de l'expérience client, avec une promesse : optimiser [...]
Par Floriane Salgues
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Ne vous demandez pas si vous avez besoin de l'IA, vous connaissez déjà la réponse. Le vrai débat se situe sur le [...]
Par PEGASYSTEMS
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Connaître les préférences du client, anticiper ses envies et lui proposer l'offre la plus personnalisée : grâce à [...]
Par Floriane Salgues
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Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé [...]
Par Stéphane Guillard
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