Un nouvel acteur du monde de la relation client voit le jour. Une majorité de personnes en télétravail pour la plupart handicapés assureront grâce à un réseau virtuel la réalisation de la prestation d'@zimut.
Par Géraldine CAILLET
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Le département de la Loire récompense l'accueil téléphonique de ses entreprises.
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Acticall élargit son offre et va dispenser, grâce à l'acquisition de la société Learning CRM, des modules de formation.
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Aspect software enrichit son offre en proposant un module de quality monitoring.
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Pour accroître sa présence en Europe et en Amérique du Sud, Vocalcom fait le choix de la croissance externe et [...]
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Après la fusion, le groupe composé de ClientLogic et Sitel Corporation a choisi de repenser son identité visuelle.
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L'outsourceur a choisi de se rapprocher de ses activités de base.
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Salesforce.com propose à ses clients de donner un accès à des portails d'informations.
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A l'occasion du Seca, Eptica présentera sa solution de web self-service et de gestion des e-mails : On Line [...]
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L'éditeur propose une solution de gestion multicanal des contacts.
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La filiale du groupe La Poste étend son réseau dans les DOM.
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Pour connaître les limites des consommateurs en matière de relation client, l'agence ETO a confié à Market Audit [...]
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L'Office public d'aménagement et de construction de la Seine-Maritime transforme son organisation et équipe son [...]
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Si la croissance est au rendez-vous pour le secteur des centres d'appels, les marges ne sont pas à la hauteur, [...]
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La Chambre de Commerce et d'Industrie utilise la solution CRM de Pivotal pour assurer un partage de l'information [...]
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Pour répondre au fort développement du Groupe dans le domaine du e-commerce, une nouvelle plate-forme hébergée [...]
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L'outsourceur Teleperformance a obtenu le label "Payment Card Industry".
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Pour permettre aux PME d'accèder à des solutions de relation client dédiées, Innomatix met sur le marché EasyContacts.
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Orange Business Services propose une nouvelle solution destinée à pousser des informations via différents canaux.
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Gaz de France a confié à Soft Computing les prestations liées à la connaissance de ses clients particuliers.
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Cegid s'immisce dans le secteur des petites et moyennes entreprises et leur propose Cegid Business CRM.
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TechCity Solutions vient de terminer la migration de ses centres vers la ToIP.
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Les actionnaires de Sitel ont finalement décidé de retenir l'offre de rachat de ClientLogic.
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La cinquième génération de la plate-forme de CosmoCom est placée sous le signe de la "communication client unifiée".
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Arvato services va recueillir les dons des téléspectateurs de TF1 en faveur de l'association.
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Jet Multimédia a développé et héberge un outil multicanal pour "Allo Service Public".
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TechCity Solutions poursuit son développement en Europe en s'implantant à Athènes.
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Sennheiser Communications a été retenue par SFR Service Client pour équiper huit centres d'appels répartis en France.
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Afin d'accroître la complémentarité entre ses différents partenaires, Pivotal a choisi d'élargir le cercle en [...]
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Jet Multimédia lance une nouvelle offre d'externalisation de portail mobile pour les opérateurs, MVNO et médias.
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SAS enrichit la gamme de ses solutions décisionnelles grâce à un outil de mesure et de pilotage : SAS Marketing [...]
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Fort du succès de son centre d'appels off-shore (108 stations installées à Casablanca), Call Marketing enrichit [...]
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Genesys figure parmi les acteurs reconnus par le Gartner pour son activité SVI et ses portails vocaux à [...]
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