Géraldine CAILLET
Ses publications :
Par Géraldine CAILLET
Les deux entités s'associent pour favoriser l'accès des intérimaires aux plateaux de l'outsourceur.
Par Géraldine CAILLET
Le moteur de recherche de Sinequa sera disponible avec les suites logicielles de Salesforce.com
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Pour accompagner son développement, le groupe souhaite renforcer ses équipes.
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Les deux acteurs s'associent une nouvelle fois pour étudier les métiers des téléservice.
Par Géraldine CAILLET
L'infogéreur a défini trois piliers pour son action.
Par Géraldine CAILLET
En moins de trois mois, Experian a déployé Coheris CRM pour le compte de Carrefour Mobile.
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Ce résultat est celui de l'étude du Cabinet Brown-Wilson Group qui s'est chargée de comparer 50 prestataires mondiaux d'externalisation de service.
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La certification va lui permettre de disposer de toutes les ressources Microsoft nécessaires pour tester ses nouveaux développements.
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Grâce à ce rapprochement, Nortel va enrichir son portefeuille de solutions.
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Le rapport 2008 du cabinet d'études de marché met en avant la forte satisfaction des clients vis-à-vis de la solution Aspect Unified.
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Intra Call Center propose aux marques d'optimiser leur relation client grâce à une solution associant Web et centre d'appels.
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Alice a décroché la certification NF Service sur un périmètre global pour les activités Grand Public de son service clients.
Par Géraldine CAILLET
Grâce à la levée de la condition suspensive, CCA International devient majoritaire dans le capital de SMST.
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Cinquante personnes seront prochainement accueillies sur le site de Petit-Quevilly.
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Le Podium de la relation client vient d'être décerné. Cette année, il s'est intéressé à une nouvelle forme de dialogue client / entreprise : la relation client [...]
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L'outsourceur vient d'obtenir cette distinction.
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L'outsourceur prend l'initiative de lancer des discussions entre collaborateurs.
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L'opérateur mobile bulgare MobilTel implémente un entrepôt de données d'entreprise pour optimiser les prises de décision et la gestion de la relation client.
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Face au développement du canal mail, Viatelecom a choisi d'ouvrir ce canal sur sa plateforme de gestion de contacts.
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Le fournisseur d'énergie a souhaité voir son label reconduit. Il s'est donc soumis à un audit avant d'obtenir à nouveau la distinction.
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Pour la troisième année consécutive, Angers Loire Développement met à l'honneur les métiers des centres de contacts.
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En juin 2008, la ville de la Mayenne pourra proposer un plateau de relation client.
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Dimo Gestion étoffe son offre CRM avec la gamme Sage CRM Solutions. Ce partenariat reflète la volonté de l'intégrateur de capitaliser sur la gestion de la relation [...]
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Grâce aux outils d'infrastructure SaaS, les grandes entreprises pourront mettre en oeuvre, administrer et superviser l'ensemble des versions multisites de SugarCRM.
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Pour améliorer l'efficacité des services clients, consolider des base de données, traiter rapidement des demandes commerciales, partager des historiques, HeLITIS [...]
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L'outsourceur a été audité pour la deuxième fois dans le but de conserver le Label de responsabilité sociale.
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VoIP telecom garantit une disponibilité optimale des installations de Voix sur IP grâce à sa solution “QoS on line”.
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Le groupe de services télécom multicanal a choisi de se concentrer sur son pôle B to B.
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DirectPanel vient de publier les résultats de son baromètre annuel. Beauté, High-Tech et Culture se distinguent particulièrement en termes de satisfaction.
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La solution devrait optimiser la performance des investissements informatiques et réduire la consommation d'énergie
Par Géraldine CAILLET
Atos Worldline propose la relation client via le Web.
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Le constructeur vient de faire l'acquisition de la division Communication d'Entreprise d'Ericsson.
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