Pour faciliter le recrutement et améliorer la visibilité sur les métiers des centres de contacts, l'AFRC crée une antenne proche de Bordeaux.
Par Géraldine CAILLET
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D'après une étude du cabinet Why Consulting, la reconnaissance et la considération des personnes jouent un rôle [...]
Par Géraldine CAILLET
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Le nouveau module de Neolane permet de concevoir, d'exécuter et d'automatiser des enquêtes marketing interactives.
Par Géraldine CAILLET
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Une nouvelle enquête est dédiée aux attentes et observations des acteurs du monde des téléservices.
Par Géraldine CAILLET
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L'association a souhaité se déplacer sur le sol américain pour rencontrer quatre entreprises du secteur Internet [...]
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A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles [...]
Par Géraldine CAILLET
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Pour soutenir sa stratégie d'investissement et de croissance externe, Webhelp réalise une nouvelle opération LBO.
Par Géraldine CAILLET
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La nouvelle version propose des améliorations et notamment la fonction de sélection directe à l'arrivée pour l'agent.
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Organisé par Loire-Numérique, l'événement a été l'occasion de rencontres entre professionnels de la relation [...]
Par Géraldine CAILLET
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Afin de valoriser les pratiques sociales auprès de son personnel et renforcer la confiance que lui témoignent les [...]
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La SNCF a choisi de récompenser les meilleurs porteurs de la carte Grand Voyageur en leur offrant plus de services.
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L'outsourceur souhaite adopter une démarche originale pour recruter et fidéliser ses collaborateurs.
Par Géraldine CAILLET
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Pour répondre au mieux aux attentes de ses clients, la CCIP a choisi de se doter des outils Eptica.
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Viatelecom lance de nouvelles fonctionnalités disponibles en standard sur sa plate-forme de centre de contacts [...]
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L'outsourceur entend aider les entreprises à gérer leur relation client grâce à un cycle de formation, Agili-T.
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L'opérateur de téléphonie mobile souhaite transférer à Teleperformance et Arvato Services la gestion de trois de [...]
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Cette initiative est principalement destinée aux TPE et indépendants.
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Café Privilège a choisi de faire confiance à Soft Computing pour mieux fidéliser ses clients.
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Face à la croissance du nombre de joueurs en ligne, La Française des Jeux a souhaité s'intéresser de près à ce [...]
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Teleperformance poursuit son mouvement de croissance externe, avec sa deuxième acquisition de l'année, après [...]
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La suite de Selligent propose désormais un outil de business process management et des fonctions de data mining.
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Grâce à l'acquisition d'Emailing Solution, Experian renforce la capacité de pénétration de ses solutions Marketing.
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Avec le rachat ScreenTonic, Microsoft propose désormais une offre élargie aux annonceurs.
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Les concessionnaires ont adopté un nouvel outil CRM et confié la prospection à PagesJaunes Marketing Services.
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Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des services financiers en [...]
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Pour permettre aux consommateurs de repérer les entreprises les plus performantes dans leur relation client, une [...]
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Rue du Commerce, Surcouf et Grosbill viennent s'ajouter aux clients de Supporter dans le secteur de la Distribution.
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L'accord de fusion définitif signé entre CDC Software et Saratoga Systems leur permettra de proposer des [...]
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Supporter est désormais en charge de l'extension de garantie de La Redoute et des 3 Suisses.
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Avec 12 000 mails reçus chaque mois et l'évolution constante de ce volume, la Société Générale a souhaité [...]
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Jet Multimédia introduit de la reconnaissance vocale sur les services d'accueil des établissements de santé.
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La dernière édition du Seca a été l'occasion pour les visiteurs de constater les évolutions du secteur de la [...]
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Bic Graphic a choisi de se tourner une nouvelle fois vers ESDI European Line pour assurer la prise de rendez-vous [...]
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CDC Software ajoute à son offre les applications sectorielles de gestion des réclamations et du feedback des [...]
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