Grâce à l'acquisition de Café CRM, le groupe La Poste propose une approche plurimédia.
Par Géraldine CAILLET
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L'outsourceur change de nom et affiche de nouvelles ambitions.
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Les deux acteurs ont décidé de collaborer pour profiter de leurs expertises respectives.
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Acticall a souhaité réunir les acteurs de l'emploi pour les sensibiliser à l'évolution des métiers de la relation [...]
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Capgemini vient de finaliser une étude intitulée "Le canal téléphonique : un canal clé de la relation client pour [...]
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Manpower et Learning CRM ont mis au point conjointement des modules pour préparer aux métiers de la relation [...]
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la nouvelle version de ce logiciel favorise l'intelligence analytique dans le domaine du marketing de dialogue.
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L'outsourceur obtient cette distinction venant récompenser la qualité de ses prestations au niveau mondial.
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Comearth investit le territoire russe pour développer son potentiel à l'Est.
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L'outsourceur poursuit sa croissance en choisissant Auxerre pour installer son nouveau centre de contacts.
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CosmoCom propose un livre blanc présentant ce concept et ses avantages.
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Pour optimiser les campagnes marketing, Neolane propose de nouveaux canaux d'interaction.
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Tous les centres du groupe ont obtenu la certification dédiée aux centres de relation client.
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Le groupe Armatis a décroché le sésame en Ile-de-France et région Centre et concourra pour le titre national.
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Emailvision propose une nouvelle interface utilisateur simplifiée conçue pour optimiser la productivité des [...]
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Dimensions 5.0 permet aux sociétés d'études de marché et commerciales de collecter facilement des données sur le [...]
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Pour permettre aux acteurs de l'industrie du tourisme d'être plus performants dans leur relation client, E-Deal [...]
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Avec ip-label, Webhelp contrôle davantage son réseau de télécommunications et devient garant de la qualité des [...]
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Les conseillers d'Arvato Services ont centralisé les promesses de dons pour l'émission de TF1.
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Face à une demande croissante du marché américain, l'outsourceur va ouvrir deux nouveaux centres d'ici 2008.
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Pour améliorer la qualité des bases de données de ses clients et réduire le taux de NPAI, Webhelp s'est doté d'un [...]
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D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des [...]
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Le site Acticall (Orange) de Tarbes expérimente un outil de visiophonie.
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Le groupe Aastra lance un programme de certification pour ses partenaires technologiques.
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L'Amarc a décerné ses "Pépites d'or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité [...]
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La fédération nationale de SOS Médecins a fait appel à Prosodie pour la mise en place de son numéro court.
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Le mariage des deux filiales du groupe Teleperformance donne naissance à Teleperformance Technical Help.
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Pour satisfaire ses clients et leur apporter un service supplémentaire, La Redoute a décidé d'adopter la solution [...]
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Eptica a développé une solution de gestion des e-mails adaptée aux entreprises de taille moyenne.
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En accompagnant le président Sarkozy en Algérie, Webhelp montre sa volonté d'y installer rapidement un centre de [...]
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Les deux protagonistes s'associent pour proposer des solutions de convergence tout IP aux grandes entreprises.
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La Banque Populaire Rives de Paris a choisi les outils de Prosodie pour la refonte de son accueil téléphonique. [...]
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Grâce à cette nouvelle version, les services clients améliorent la gestion de leurs procédures.
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C'est ce que révèle le "carré magique" 2007, dans le domaine des infrastructures de centre de contacts, établi [...]
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