List des articles de septembre 2022

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septembre 2022
Quel est le rôle de l'IA dans l'expérience client ?
Le 09, un nouveau numéro dédié aux échanges entre enseigne et client
Amex met un coup de projecteur sur la relation client
[Reportage] Nespresso accentue la dimension expérientielle
Medallia annonce une nouvelle intégration dans Salesforce
Expérience client : personnalisée sinon rien !
L'équilibre des attentions, levier de croissance durable de la Relation Client ?
Comment l'IA conversationnelle améliore l'expérience client ?
Comment OVHcloud améliore son expérience client aux côtés de ServiceNow ?
Le feedback client, moteur de la prise de décision chez Nature & Découvertes
2021 : "Une année exceptionnelle" pour les centres de contact en France
Majorel et EuraTechnologies s'associent pour soutenir l'innovation des dispositifs d'expérience client
Que peut-on attendre du service client dans le metaverse ?
Intelligence artificielle et contact humain : le mix gagnant de la relation client
Decathlon récompense les bonnes actions
Sitel Group et Majorel abandonnent leur projet du fusion
Comment établir un dossier commercial pour l'identité du client ?
28 % des Français estiment que le service et la relation client sont essentiels pour le shopping en ligne
Les communautés en ligne, au coeur de la stratégie d'engagement client !
Voix du client et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire
En route vers un CRM plus conversationnel !
Move to Cloud : comment gagner en efficacité opérationnelle ?
Comment déployer un programme CX basé sur l'action et l'amélioration en continu ?
CORA place le client au coeur de sa transformation avec la plateforme de Total Experience Management Alida.
Comment l'innovation se met au service des équipes du service client ?
IA et Machine Learning pour la Télévente : retour d'expérience d'Armatis
Comment transformer son service client en un véritable centre d'engagement ? L'exemple de la marque automobile smart
Comment garantir une bonne qualité d'expérience client grâce à des tests automatisés ?
Intégrez la vidéo à votre centre de contact et pérennisez votre CX
[Rapport] : La révolution de l’engagement client, une voie sans retour
Vente, le nouveau souffle du digital
L’approche de la SPL Eau du Bassin Rennais dans sa gestion du recouvrement
Les tendances du service client en 2022 en Europe
Marcos Gallego devient COO de Majorel France, Afrique et Benelux
"CRM & Marketing Meetings, un rendez-vous orienté business"
Teleperformance obtient la certification Great Place to Work(r) dans 64 pays
Management : osez l'humour stand-up !
Contrats d'assurance vie : Covea modernise son espace client
Conversationnel, Activation Client et RCS : la transformation des campagnes Epargne retraite du groupe Covéa aux côtés d'Infobip
Démontrez l'impact financier de votre programme d'Expérience Client
Comment Sprinklr a mis l'IA au service de la relation client et de la qualité des interactions chez Cdiscount ?
Comment Maximiser son ROI avec l'IA Conversationnelle
Un accompagnement de bout en bout pour les acteurs de la relation client
Quelles tendances pour la Relation Client en 2022 ?
Des expertises combinées pour une approche responsable des appels sortants
Quand le « Made In France » révolutionne la relation client
Atteindre l'excellence dans la relation client avec la bonne plateforme CRM.
3 outils modernes pour faciliter la vie des acheteurs
Boostez votre rétention client et vos revenus
Service client & Retail : les enjeux du marketing

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