[Rapport] : La révolution de l’engagement client, une voie sans retour

La croissance remarquable de l'engagement numérique depuis le début de la pandémie est là pour rester. Désormais, pour attirer et fidéliser les clients, il faut que chaque conversation numérique soit fluide, et ce, quel que soit le canal. Une seule erreur peut en effet ébranler même le plus fidèle des clients

Alors, comment éviter ces erreurs coûteuses en matière d'expérience client ? Et comment intégrer les canaux numériques les plus populaires pour satisfaire systématiquement ses clients ?

Nous avons interrogé 5 000 consommateurs dans 14 pays pour notre rapport mondial annuel sur l'engagement client.

Téléchargez-le et découvrez ce dont chaque organisation a besoin pour faire face aux exigences en constante évolution de l'engagement client et pour toujours garder une longueur d'avance.