Recherche

Archives par date

février 2022
IA : 5 étapes pour une expérience client digne de Netflix
Accorder la priorité à l'expérience client pour reduire les coûts
Comment stimuler la croissance par le biais du centre de contact
Rapport d’analyse comparative des ICP de centre de contact
L'avenir de l'IA dans les centres de contact
La révolution de l'expérience client pour le retail
La révolution de l'expérience client pour le retail
Les technologies émergentes et l'expérience client dans la finance
Exploiter un centre de contact virtuel: les défis techniques à relever
Comdata voit grand avec l'INPS et NISSAN
Les consommateurs toujours plus exigeants sur l'expérience client
Les internautes accordent leur confiance à de nouvelles pratiques
"Speedy doit apparaître dans le top 5 des résultats de Google"
Majorel poursuit une politique ambitieuse d'expansion géographique
Havas Group s'offre Inviqa
Webhelp Medica répond aux nouvelles habitudes de parcours de soin
Webhelp reconnu meilleur innovateur CX en Europe
L'engagement client digital-first, le cas d'école d'Orange Belgique
Orchestration du cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé
3 questions à » Djamil Labane Country Leader & Sales Director chez Talkdesk France
Une réponse omnicanale aux enjeux de la gestion du parcours client
Edouard Layeillon Head of Sales Southern Europe, CX Technology, Digital&Analytics
Comment fidéliser sa clientèle par le biais de moyens digitaux?
La banque doit être conversationnelle et contextuelle
Whatsapp, Facebook Messenger… Mener des interactions simultanées
3 RECOMMANDATIONS POUR UTILISER DES BOTS DANS UNE VISION OMNICANALE DE LA RELATION CLIENT
L'avenir de l'expérience client dans le secteur de l'assurance
[Vision 2022] « Le marché de la distribution va inévitablement se concentrer »
[Vision 2022] " L'humain doit rester au coeur de l'engagement des marques avec leurs clients. "
Devialet : une culture data omniprésente
Franck Cheron, associé conseil Capital Humain chez Deloitte : « Les RH ouvrent leurs critères sur le sourcing et le développement des talents »
[FOCUS] Conseillers clients : comment maîtriser l'art de la conversation
Lynk & Co roule à l'écologie grâce au partage auto
LightOnline mise sur le contenu utilisateur
« L'automatisation permettra d'offrir des interactions 24/7 »
L’« agent augmenté », l’avenir du service client
Excellence du Front et Back-office, la combinaison indispensable
Parcours client : transformer le présent, imaginer le futur
L’externalisation de la Relation Client, levier de la transformation des entreprises
Les Opérations Client pour les nuls
Exploitation des services : comment organiser des opérations résilientes en cas de circonstances imprévues
L'AVENIR DU SERVICE CLIENT : UN TOUR D'HORIZON
Trois règles pour choisir les bons indicateurs de l’expérience client
S'abonner
au magazine Se connecter
Retour haut de page