Trois règles pour choisir les bons indicateurs de l’expérience client
L'expérience client (CX) est passée d'une simple curiosité à une nécessité absolue dans de nombreux secteurs. Les marques dépendent plus que jamais des données CX pour les aider à comprendre leurs clients, à prévoir leurs comportements et à prendre de meilleures décisions commerciales.
Mais quel indicateur choisir pour mesurer la performance de votre programme CX ? Le choix est presque illimité : du Net Promoter Score (NPS), en passant par OSAT et CSAT (Overall Satisfaction et Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score), ou encore le taux de rétention net et la résolution au premier appel.
Voici trois règles pour vous aider à choisir les bons indicateurs de mesure de votre succès CX !
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