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février 2021
Les idées expérience client (1-5 mars )
Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles perspectives en 2021?
Les idées expérience client (22-26 fév.)
Sitel lance son projet MAXhub
Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !
Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !
Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss
[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?
[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer
"Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego
Les idées expérience client (15-19 fév.)
Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client
L'engagement client selon Promod
S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid
L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat
La Cnil offre un "bac à sable RGPD" à l'e-santé
[Tribune] Comment les SAV sont-ils devenus les derniers remparts de l'expérience utilisateur?
[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?
Les consommateurs exploitent de mieux en mieux les avis clients
Keyrus et Zendesk allient leurs compétence en matière de service client
Les idées expérience client (8-12 fév.)
Armatis change son identité de marque
Trustpilot a supprimé 2,2 millions de faux avis en 2020
BNP Paribas Personal Finance étend son programme Voix du client
Voyage et tourisme: être agile en période de crise
Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi
Whispeak : la voix de vos clients doit être reconnue !
Gestion du parcours client : bienvenue dans l’année d’après !
Mettre en place un self-service client
La vidéo au service de la relation client
Webhelp récompensé pour son engagement
59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Bloctel: suppression des frais d'inscription pour les professionnels
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