février 2021 Les idées expérience client (1-5 mars ) Entre performance et engagement pour Deafi Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles perspectives en 2021? L'engagement client selon Promod "Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss [Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid Sitel lance son projet MAXhub Les idées expérience client (22-26 fév.) BNP Paribas Personal Finance étend son programme Voix du client [Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité? Les idées expérience client (15-19 fév.) Bloctel: suppression des frais d'inscription pour les professionnels 59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent Webhelp récompensé pour son engagement Armatis change son identité de marque La Cnil offre un "bac à sable RGPD" à l'e-santé L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible ! Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi Whispeak : la voix de vos clients doit être reconnue ! Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre ! Les idées expérience client (8-12 fév.) Keyrus et Zendesk allient leurs compétence en matière de service client Les consommateurs exploitent de mieux en mieux les avis clients [#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client? [Tribune] Comment les SAV sont-ils devenus les derniers remparts de l'expérience utilisateur? Voyage et tourisme: être agile en période de crise