List des articles de février 2021

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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février 2021
Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles perspectives en 2021?
Les idées expérience client (1-5 mars )
Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !
Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !
Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss
[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?
S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid
[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer
"Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego
L'engagement client selon Promod
Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client
Les idées expérience client (15-19 fév.)
Gestion du parcours client : bienvenue dans l’année d’après !
Whispeak : la voix de vos clients doit être reconnue !
L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat
La Cnil offre un "bac à sable RGPD" à l'e-santé
Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi
Trustpilot a supprimé 2,2 millions de faux avis en 2020
BNP Paribas Personal Finance étend son programme Voix du client
Les idées expérience client (22-26 fév.)
Sitel lance son projet MAXhub
Voyage et tourisme: être agile en période de crise
[Tribune] Comment les SAV sont-ils devenus les derniers remparts de l'expérience utilisateur?
[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?
Mettre en place un self-service client
La vidéo au service de la relation client
Les consommateurs exploitent de mieux en mieux les avis clients
Keyrus et Zendesk allient leurs compétence en matière de service client
Les idées expérience client (8-12 fév.)
Armatis change son identité de marque
Webhelp récompensé pour son engagement
59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Bloctel: suppression des frais d'inscription pour les professionnels

février 2021

Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles perspectives en 2021?

Les idées expérience client (1-5 mars )

Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !

Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !

Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss

[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?

S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid

[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer

"Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego

L'engagement client selon Promod

Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client