février 2021
Les idées expérience client (1-5 mars )
Entre performance et engagement pour Deafi
Commerce social, échantillonnage, retour en magasin: quelles perspectives en 2021?
L'engagement client selon Promod
"Notre modèle économique n'est pas dépendant de la délocalisation d'activité" Marcos Gallego
Les 10 KPI de l'expérience client expliqués à mon boss
[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer
S'adapter aux nouvelles réalités de l'après-Covid
Sitel lance son projet MAXhub
Les idées expérience client (22-26 fév.)
BNP Paribas Personal Finance étend son programme Voix du client
[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?
Les idées expérience client (15-19 fév.)
Bloctel: suppression des frais d'inscription pour les professionnels
59% des entreprises se disent frustrées par l'expérience qu'elles offrent
Webhelp récompensé pour son engagement
Armatis change son identité de marque
La Cnil offre un "bac à sable RGPD" à l'e-santé
L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat
Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client
Journée de l'engagement- Optimiser l'expérience client sur le canal Voix, c'est possible !
Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de fidélisation aussi
Whispeak : la voix de vos clients doit être reconnue !
Front et back-office : l’un ne va pas sans l’autre !
Les idées expérience client (8-12 fév.)
Keyrus et Zendesk allient leurs compétence en matière de service client
Les consommateurs exploitent de mieux en mieux les avis clients
[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?
[Tribune] Comment les SAV sont-ils devenus les derniers remparts de l'expérience utilisateur?
Voyage et tourisme: être agile en période de crise