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Les idées expérience client (8-12 fév.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Uniqlo s'excuse pour la gestion chaotique de son service, 7-Eleven transforme l'un de ses magasins en lieu airbnb expérientiel et Nike propose une randonnée virtuelle en magasin.

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Au Royaume-Uni, Uniqlo s'excuse pour la gestion chaotique de son service

Le retailer Uniqlo présente ses excuses ses clients britanniques pour les difficultés rencontrées par ses services, menant à des commandes livrées à la mauvaise adresse et des remboursements en attente depuis des mois. L'enseigne s'est notamment avérée incapable d'éditer des étiquettes de retour et a mécontenté ses clients avec des chatbots jugés "inutiles".

A lire sur The Guardian.


La rédaction

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