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janvier 2020
E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2020 : un moment unique de partages et de rencontres
Les idées expérience client (3-7 fév.)
VIPP Interstis s'implante au Togo
[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes
"Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique Decaestecker (Majorel)
"Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve (Concentrix)
Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers
Les idées expérience client (27-31 janv.)
[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés
Century 21 récompensé pour la qualité de sa relation client
"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "
Les idées expérience client (20-24 janv.)
[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)
Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019
[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client
"Nous voulons valoriser notre engagement écoresponsable", Virginie Vanpeene (Nespresso)
Marques et innovation: allier créativité et agilité
#NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix sont au coeur des projets d'innovation"
[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les dirigeants doivent s'investir pour démontrer la valeur de l'expérience client "
[Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux
Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client
Monop' se renouvelle pour plus de proximité
[Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice
[Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des e-consommateurs
[Tribune] Économie de l'expérience: les 5 moteurs de la création de valeur
Les idées expérience client (13-17 janv.)
[Tribune] Expérience client: 4 étapes pour redynamiser son service client pour les soldes de janvier
"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)
[Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et sociétale au sein de Webhelp?", Vincent Bernard
Baromètre: la relation client des enseignes de prêt-à-porter
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