janvier 2020
E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2020 : un moment unique de partages et de rencontres
VIPP Interstis s'implante au Togo
Les idées expérience client (3-7 fév.)
[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes
"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "
Century 21 récompensé pour la qualité de sa relation client
[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client
Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019
Les idées expérience client (20-24 janv.)
Baromètre: la relation client des enseignes de prêt-à-porter
[Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et sociétale au sein de Webhelp?", Vincent Bernard
[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés
Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers
"Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve (Concentrix)
Les idées expérience client (27-31 janv.)
"Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique Decaestecker (Majorel)
[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)
"Nous voulons valoriser notre engagement écoresponsable", Virginie Vanpeene (Nespresso)
#NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix sont au coeur des projets d'innovation"
[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les dirigeants doivent s'investir pour démontrer la valeur de l'expérience client "
[Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des e-consommateurs
[Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice
Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client
[Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux
Marques et innovation: allier créativité et agilité
"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)
[Tribune] Expérience client: 4 étapes pour redynamiser son service client pour les soldes de janvier
Monop' se renouvelle pour plus de proximité
Les idées expérience client (13-17 janv.)
[Tribune] Économie de l'expérience: les 5 moteurs de la création de valeur