janvier 2020 E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2020 : un moment unique de partages et de rencontres VIPP Interstis s'implante au Togo Les idées expérience client (3-7 fév.) [Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes "L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients " Century 21 récompensé pour la qualité de sa relation client [Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers "Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve (Concentrix) [Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client #NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix sont au coeur des projets d'innovation" [Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des e-consommateurs [Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client Les idées expérience client (27-31 janv.) "Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique Decaestecker (Majorel) [Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France) "Nous voulons valoriser notre engagement écoresponsable", Virginie Vanpeene (Nespresso) Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019 Les idées expérience client (20-24 janv.) Baromètre: la relation client des enseignes de prêt-à-porter [Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et sociétale au sein de Webhelp?", Vincent Bernard "L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance) [Tribune] Expérience client: 4 étapes pour redynamiser son service client pour les soldes de janvier Monop' se renouvelle pour plus de proximité Les idées expérience client (13-17 janv.) [Tribune] Économie de l'expérience: les 5 moteurs de la création de valeur [SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les dirigeants doivent s'investir pour démontrer la valeur de l'expérience client " [Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux Marques et innovation: allier créativité et agilité