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janvier 2020
Les idées expérience client (3-7 fév.)
VIPP Interstis s'implante au Togo
E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2020 : un moment unique de partages et de rencontres
[Vidéo] Gérer sa relation client en temps réel grâce aux alertes
"Les donneurs d'ordres deviennent des partenaires pour les outsourceurs", Dominique Decaestecker (Majorel)
"Le centre de contacts devient une escalade et non un premier recours", Kathy Juve (Concentrix)
[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)
Outsourcing: de l'innovation technologique à la révolution des métiers
Les idées expérience client (27-31 janv.)
"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "
[Etude] 4 leviers pour améliorer son expérience client
#NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix sont au coeur des projets d'innovation"
[SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les dirigeants doivent s'investir pour démontrer la valeur de l'expérience client "
[Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux
Go Sport: un programme de fidélisation fondé sur l'expérience client
Monop' se renouvelle pour plus de proximité
[Nomination] Keith Nealon intègre Bazaarvoice
[Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des e-consommateurs
[Tribune] Économie de l'expérience: les 5 moteurs de la création de valeur
"Nous voulons valoriser notre engagement écoresponsable", Virginie Vanpeene (Nespresso)
Marques et innovation: allier créativité et agilité
[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés
Century 21 récompensé pour la qualité de sa relation client
[Interview] "Quelle place tient la dimension sociale et sociétale au sein de Webhelp?", Vincent Bernard
Baromètre: la relation client des enseignes de prêt-à-porter
Les idées expérience client (20-24 janv.)
Mediatech-cx fait le point sur ses résultats 2019
Les idées expérience client (13-17 janv.)
[Tribune] Expérience client: 4 étapes pour redynamiser son service client pour les soldes de janvier
"L'expérience que vous offrez, c'est l'expérience que vous vivez", Frédéric Proville (Teleperformance)
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