avril 2005
Certification ISO 9001 version 2000 renouvelée pour NextiraOne
Marier Internet et centre d’appels
Open Text enrichit sa solution de gestion d'e-mails
Randstat développe son réseau d'unités spécialisées
Nouvelle gamme de solutions réseaux xDSL chez Easynet
PBX virtuel : Speakanet et SoloMio lancent une offre commune
Comment répondre vite et bien aux e-mails de vos clients
SeCA 2005 : un bilan positif
Voxpilot et UbiCall partenaires
Armatis agrandit son centre de Boulogne-sur-Mer
Yin Télé Action forme l'encadrement des neuf centres de contacts de Maroc Telecom
ViewSonic : deux centres d’appels pour l’Europe de l’Ouest
Avaya conclut un accord paneuropéen avec BT
Coheris et Aastra Matra Telecom étendent leur collaboration
PGS signe avec Teleperformance Roumanie
Atos Origin place la vidéo au cœur de la relation client
Victoria Line et Accentiv' travaillent de concert pour Renault
7e édition des Casques d'Or : le palmarès
Jean-Louis Borloo a ouvert le SeCA 2005
Rachat de Blue Pumpkin par Witness System
Webhelp ouvre un troisième centre d'appels à Rabat
Nortel lance un nouveau serveur vocal MPS
Eloquant bâtit son offre de centre de contacts en mode hébergé avec Altitude Software
Nouvelles fonctionnalités chez Aastra Matra Telecom
Deux innovations chez CBC Développement
Outsourcia acquiert Audience Call
Holy-Dis dévoile Tempsia 3, logiciel de gestion du temps de travail
CosmoCom, Microsoft et Overlap lancent Virtual Multimedia Contact Center
Victoria Line s'est engagé pour le Sidaction
Combat à long terme
Le centre d'appels trouve ses marques en entreprise
Les solutions prédictives à la portée de tous
Le plan d'action pour l'emploi décrypté
L'e-mail marketing - 2e édition
Jean-Denis Mariani
Philippe Bondoux
Michel Roch
La sécurité sur Internet
Qualité toujours en baisse pour les centres de contacts
Le self-service, valeur montante du service clients
Banque et assurance : l'image des centres d'appels en question
Intra Call Center certifié Afnor
Groupe Victoria recentre son offre de services
Joint-venture entre Rogers Call Centre et Axa Assistance Allemagne
Sitel Corporation lance une nouvelle entité
Le SMT tourne une page
Le SP2C devient le syndicat de la profession
Le management de la réclamation client a son association
Le “Label Social” se met en place
SeCA 2005 : les temps forts
Le 3912 attaque par le prix
Wincall à la conquête de l'Amérique
Alcatel et NextiraOne récompensent la SNCM et La Poste Courrier
Naissance de BT Infonet
CosmoCom choisit les Pays-Bas pour son siège EMEA.
IP Office 3.0 d'Avaya disponible
Alcatel et HP ciblent les TPE et PME
Linksys et PhoneSystems lancent une solution de VoIP
Le Groupe Sup de Co La Rochelle à l'heure de la relation client
L'agefiph mobilise
A Calais, journée portes ouvertes chez Armatis
Comment améliorer le processus “Prévision”
Off-shore : l'Egypte se positionne sur un marché toujours porteur
L'Inde : un marché mûr
Mexique : les atouts de la proximité
Philippines : une priorité économique
Europe de l'Est et Centrale: nuages à l'horizon
Afrique du Nord : des freins
L'Egypte: un vrai potentiel International
«La formation continue va être de plus en plus individualisée»
La relation à distance se propage dans le secteur de la Santé
Alice, porte-parole de Telecom Italia France
La Banque Populaire Val de France étend son SVI à son réseau d'agences
Constitution européenne : un centre d'appels répond aux citoyens
Telemarket garde la main sur sa relation client
Selecta passe du centre d'appels au centre de service clients
Giraud transporte sa relation client en Europe
La hot line de Johnson Controls assiste 30 000 clients en France
Pixmania, la valeur ajoutée d'un centre de contacts
Mutuelle Santévie : migration réussie vers l'IP
La CCI Nice Côte d'Azur professionnalise son accueil client
Comment la SNCM améliore la performance de ses centres d'appels
Comment Soltim trace ses clients
Le greffe du tribunal de commerce de Paris adopte le mode Centrex IP
Schindler : la réactivité au service des clients
Quelles solutions pour maintenir le moral des téléconseillers ?