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Rachat de Blue Pumpkin par Witness System

Publié par Jérôme Pouponnot le

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Finalisé le 24 janvier 2005 pour un montant de 75 millions de dollars, le rachat de Blue Pumpkin permet à Witness System d'acquérir une expertise dans la gestion de personnel, activité complémentaire au monitoring et à l'enregistrement. Certaines solutions de Blue Pumpkin viendront en complémentarité de celles de Witness et d'autres seront "remodelées". Désormais, l'offre Witness comprend quatre "piliers":
  • la gestion du personnel (Workforce Management ou "WFM") qui représentait l'activité principale de Blue Pumpkin,
  • le monitoring de la Qualité (Quality Monitoring ou "QM") et enregistrement associé à l'activité principale de Witness Systems,
  • la gestion des performances (Performance Management), activité commune aux deux sociétés (la solution Blue Pumpkin va être retenue),
  • la formation en ligne (e-Learning), activité également commune aux deux société (la solution Witness va être retenue).
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Jérôme Pouponnot

Jérôme Pouponnot

Journaliste

Journaliste dans la presse professionnelle depuis 1999, j’ai exercé dans l’univers de la relation client et du marketing direct jusqu’en 2012. Rattaché [...]...

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