L'Inde : un marché mûr
L'Inde représente le plus grand marché global des centres de contacts
externalisés en off-shore. Considérée comme mûr, l'externalisation en Inde ne
date pas d'hier. En témoigne les taux de croissance annuels relativement bas.
La qualité des agents lui confère un atout considérable (ils sont bien formés
et maîtrisent la langue anglaise - même si c'est l'unique langue parlée. De
plus, ces agents disposent de véritables plans de carrière, etc.) Mais le
revers de la médaille, de cette qualité annoncée, c'est la hausse des salaires.
Par ailleurs, la distance du pays et le fort accent des agents sont perçus
comme des handicaps ainsi que la maîtrise quasi-unique d'une seule langue
étrangère, en l'occurrence, l'anglais, limitant l'arrivée d'investissement aux
seuls pays anglophones.