Joint-venture entre Rogers Call Centre et Axa Assistance Allemagne
L'accord entre les deux sociétés donne naissance à un nouvel acteur mauricien offrant une gamme complète de services d'externalisation.
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Rogers Call Centre a signé un contrat de joint-venture avec Axa Assistance
Allemagne, filiale du Groupe Axa Assistance. Une nouvelle société, Rogers
Outsourcing Solutions Ltd, a été créée à cet effet. Elle reprendra et
développera les services dédiés à Axa Assistance et l'ensemble des activités du
centre d'appels », explique Franck Mourey, directeur des ventes et marketing
Europe francophone de Rogers Call Centre. Axa Assistance, groupe français
proposant notamment de l'assurance et de l'assistance voyage au niveau
international, dispose d'un vaste réseau de prestataires. Présent sur les cinq
continents, il compte 38 centres d'appels d'urgence et 3 000 employés. Chaque
année, ce sont cinq millions de dossiers d'assistance qui sont traités. « La
filiale allemande a choisi l'île Maurice pour son potentiel linguistique et sa
capacité à offrir à l'international des services de qualité », estime
l'outsourceur.
Synergies
Rogers Outsourcing
Solutions offrira une gamme complète de services d'externalisation allant du
contact clientèle aux services administratifs : réception et émission d'appels,
opérations de back-office, saisie de données… Pour Martin A. Weintz, directeur
général d'Axa Assistance Allemagne, « ce joint-venture s'inscrit dans la
stratégie du groupe Axa Assistance, qui veut confirmer sa présence dans la
région. L'année de collaboration précédant cette création a prouvé que
l'implantation chez Rogers de nos services de back-office et call center était
un vecteur de croissance. » Outre Axa Assistance Allemagne, l'outsourceur
comptera d'autres clients. La société emploie déjà plus de 200 collaborateurs,
dont 55 exercent exclusivement pour le compte d'Axa Assistance.
