Le “Label Social” se met en place
Présenté le mardi 12 avril au SeCA 2005, le Label Social entre dans sa phase opérationnelle.
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Après avoir inauguré officiellement le SeCA 2005, placé cette année sous le
patronage de son ministère, c'est Jean-Louis Borloo en personne, ministre du
Travail, de l'Emploi et de la Cohésion sociale, qui devrait, dans la matinée du
mardi 12 avril, présenter l'avancement du projet de Label Social. Un label qui
figurait en bonne place dans le dispositif en faveur de l'emploi dans les
centres d'appels annoncé en décembre dernier. Un document officiel a été
établi en commun par les organisations professionnelles représentatives, l'AFRC
et le SP2C, des organisations syndicales et des donneurs d'ordres, afin de
définir les modalités de ce label dont le principal objectif est de “permettre
aux entreprises (outsourceurs, centres de contacts et donneurs d'ordres)
utilisant les pratiques sociales les plus responsables et éthiques de se
distinguer”.
Trois mois pour l'agrément
Concrètement, les entreprises souhaitant être “labellisées” devront remplir un
dossier qui sera, dans un premier temps, examiné par l'AFRC. Tout dossier
conforme donnera ensuite lieu à un audit réalisé par un cabinet indépendant.
Plusieurs cabinets conseils ont ainsi été sollicités au premier trimestre
2005; le choix n'étant pas encore effectué à l'heure du bouclage de ce numéro.
Une fois cet audit réalisé, un “comité label” représentatif, regroupant des
membres de l'AFRC, du SP2C, des pouvoirs publics, des outsourceurs, des
donneurs d'ordres avec centres intégrés et centres externalisés..., décidera de
son attribution ou non. L'agrément devrait prendre, au plus, trois mois. Les
différents critères d'éligibilité recouvriront les domaines suivants :
procédures générales en matière de ressources humaines, formation,
surveillance, observation électronique et vie privée, conditions de travail.
